Chính sách đổi trả ‘Thay đổi ý định’ trên TikTok Shop - Quy định và trách nhiệm người bán
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-03-30 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần hiểu rõ chính sách đổi trả khi khách hàng chọn lý do ‘Không còn cần thiết’/‘Thay đổi ý định’ để xử lý đúng quy trình và tránh Vi phạm
Insight
TikTok Shop yêu cầu người bán phải chấp nhận tất cả yêu cầu đổi trả ‘Thay đổi ý định’ cho sản phẩm đủ điều kiện nếu sản phẩm còn ở trạng thái có thể bán lại. Chính sách này không ảnh hưởng đến chỉ số hiệu suất shop. Phí Vận chuyển Hoàn trả do nền tảng chịu, phí giao hàng ban đầu do người bán chịu (tối đa 40.000đ/đơn). Người bán Mall có 15 ngày lịch, người bán Non-mall có 6 ngày lịch kể từ khi giao hàng để khách yêu cầu đổi trả. Người bán chỉ được từ chối nếu bằng chứng cho thấy sản phẩm không đáp ứng tiêu chí trả hàng hoặc sản phẩm trả về không đúng điều kiện. Từ chối không hợp lý có thể dẫn đến biện pháp xử phạt bao gồm bồi thường cho người mua.
Hành động
Người bán cần: (1) Xem xét hình ảnh kèm theo yêu cầu Hoàn trả để xác minh tình trạng sản phẩm, (2) Liên hệ khách qua tính năng ‘Chat with buyer’ nếu cần thêm thông tin, (3) Phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu trong vòng 1 ngày làm việc, (4) Cung cấp lý do rõ ràng khi từ chối. Nếu sản phẩm trả về không đúng điều kiện, người bán có thể kháng cáo trong vòng 2 ngày làm việc (với đơn có tracking) hoặc 14 ngày lịch (không có tracking) kể từ khi nhận hàng, kèm bằng chứng như video unboxing, ảnh bao bì và sản phẩm.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho sản phẩm đủ điều kiện (có nhãn trên trang chi tiết sản phẩm). Không áp dụng cho các danh mục loại trừ như: Ô tô & xe máy, Sản phẩm em bé (vitamin, sữa công thức), Mỹ phẩm (kính áp tròng, cốc nguyệt san), Máy tính & phần mềm, Thực phẩm tươi sống, Sức khỏe & tình dục, Đồ lót, SIM card, Đồ thể thao, Hàng cũ, Voucher. Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, bao bì, chưa qua sử dụng. Thời hạn đổi trả: Mall seller 15 ngày, Non-mall seller 6 ngày sau khi Vận chuyển.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6988871880738576
Xem thêm: