Chính sách hủy đơn và kiểm tra hàng COD trên TikTok Shop (cập nhật 03/2026)
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-03-23 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Seller trên TikTok Shop cần hiểu quy định về hủy đơn, quyền kiểm tra hàng COD của khách, và công cụ tự động duyệt Hoàn tiền
Insight
TikTok Shop cho phép khách hàng kiểm tra hàng COD trước khi thanh toán (chỉ với J&T, đơn dưới 500,000 VND, không áp dụng thực phẩm đông lạnh). Nền tảng có thể kích hoạt công cụ tự động duyệt Hoàn tiền nếu seller không xử lý >90% yêu cầu Hoàn trả trong 1 tháng, áp dụng cho đơn dưới 790,000 VND, tối đa 3 lần/khách/tháng.
Hành động
Seller cần: (1) Loại bỏ đơn hủy trước khi LSP lấy hàng để tránhất lạc; (2) Yêu cầu shipper quét tất cả kiện hàng tại chỗ và đối chiếu số lượng; (3) Lưu bằng chứng bàn giao (ảnh log quét, chat với LSP, biên bản ký nhận); (4) Xử lý >90% yêu cầu Hoàn trả đúng hạn để tránh kích hoạt auto-approval; (5) Với đơn COD bị từ chối sau kiểm tra, chấp nhận hàng trả về đã mở hộp và có thể khiếu nại nếu hàng bị hư hỏng hoặc thiếu.
Kết quả
Tuân thủ đúng quy trình giúp seller tránh mất hàng do đơn hủy, giảm tranh chấp với khách hàng về kiểm tra COD, và duy trì quyền kiểm soát việc duyệt Hoàn tiền thay vì bị tự động duyệt.
Điều kiện áp dụng
Chính sách kiểm tra COD chỉ áp dụng với J&T, đơn dưới 500,000 VND, không áp dụng thực phẩm đông lạnh, đang trong giai đoạn thử nghiệm. Auto-approval tool kích hoạt khi seller không xử lý >90% yêu cầu Hoàn trả trong 1 tháng, chỉ áp dụng đơn dưới 790,000 VND, tối đa 3 lần/khách/tháng, tối thiểu 15 ngày.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=578506941728513#EBE400CD
Xem thêm: