Chỉ số vận hành Shop Nước Ngoài - Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-02-01 · Effective: 2026-02-01 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động của Shopee, cần tuân thủ các chỉ số vận hành tại các thị trường nước ngoài (Singapore, Malaysia, Philippines, Thái Lan)
Insight
Từ ngày 01/02/2026, Shopee áp dụng các chỉ số vận hành cho Shop Nước Ngoài nhằm đảm bảo năng lực vận hành và cải thiện Reviews shop. Chỉ số được cập nhật từ ngày 09/02/2026 dựa trên dữ liệu tuần 02/02/2026 - 08/02/2026. Hai chỉ số chính: (1) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate): tỷ lệ phần trăm đơn không thành công do lỗi Người Bán trên tổng đơn hàng. Bao gồm đơn bị hủy bởi Người Bán, đơn bị hủy bởi hệ thống do lỗi Người Bán, và đơn Hoàn trả/Hoàn tiền do lỗi Người Bán. (2) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate): tỷ lệ phần trăm đơn giao trễ do lỗi Người Bán trên tổng số đơn đã bàn giao cho đơn vị Vận chuyển (không bao gồm trường hợp lấy hàng trễ bởi đơn vị vận chuyển). Cả hai chỉ số được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần dựa trên dữ liệu từ thứ Hai đến Chủ nhật của tuần trước đó. Mức phạt khác nhau theo từng thị trường: Singapore có mức phạt cao nhất (NFR ≥ 20% trong 2 tuần bất kỳ trong 4 tuần gần nhất sẽ bị 15 điểm và giới hạn tài khoản), Philippines có ngưỡng phạt NFR và LSR ≥ 10% với 2-3 điểm, Malaysia và Thái Lan có các mức phạt chi tiết theo số lượng đơn Vi phạm.
Hành động
Người bán cần theo dõi và duy trì NFR và LSR dưới ngưỡng quy định của từng thị trường. Để khiếu nại Sao Quả Tạ: Bước 1 - Truy cập Kênh Người Bán Việt Nam bằng Tài khoản Chính, chuyển hướng đến Shop Nước Ngoài mong muốn. Bước 2 - Vào trang Dữ Liệu > Hiệu Quả Hoạt Động. Bước 3 - Tại mục Sao Quả Tạ > Bấm Xem thêm để kiểm tra chi tiết. Bước 4 - Tại mục Điểm Phạt > Cột Thao tác > Bấm Xem Vi phạm để thực hiện khiếu nại. Nếu không thể khiếu nại qua Kênh Người Bán, liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee Việt Nam trong vòng 60 ngày làm việc kể từ khi bị tính điểm. Người bán có thể sử dụng chức năng dịch của Google Chrome để tham khảo các bài viết ‘Xem thêm’ tại thị trường nước ngoài.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho Người Bán tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động tại các thị trường Singapore, Malaysia, Philippines, Thái Lan
Nội dung gốc (Original)
Từ ngày 01/02/2026, nhằm đảm bảo năng lực vận hành của Shop Nước Ngoài, từ đó giúp Người Bán có được đánh giá và xếp hạng tốt hơn cho Shop của mình cũng như tăng khả năng Người mua quay lại mua hàng, Shopee áp dụng các chỉ số liên quan đến vận hành đối với Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động. Chỉ số bắt đầu được cập nhật vào ngày 09/02/2026 dựa trên dữ liệu của tuần 02/02/2026 - 08/02/2026.1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ tại thị trường Nước NgoàiTỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần dựa trên dữ liệu từ thứ Hai đến Chủ nhật của tuần liền kề trước đó.a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) là tỷ lệ phần trăm của “Đơn không thành công do lỗi Người Bán” trên “Tổng đơn hàng”.Đơn không thành công do lỗi Người Bán bao gồm đơn bị hủy bởi Người Bán, đơn bị hủy bởi hệ thống Shopee do lỗi Người Bán và đơn Trả hàng/Hoàn tiền do lỗi Người Bán.Tổng đơn hàng bao gồm tất cả đơn thành công () và không thành công.() Đơn thành công là đơn hàng đã được cập nhật trạng thái Giao thành công (đơn hàng đã nhập thành công vào kho do Shopee chỉ định tại Việt Nam).b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) là tỷ lệ phần trăm của “Đơn giao trễ do lỗi Người Bán” trên “Tổng số đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển”.Đơn giao trễ do lỗi Người Bán không bao gồm các trường hợp đơn bị lấy hàng trễ bởi đơn vị vận chuyển.2. Điều gì xảy ra nếu Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ cao?2.1. Thị trường SingaporeĐối với các bài viết “Xem thêm” tại các thị trường Nước Ngoài, Người Bán có thể sử dụng chức năng dịch của Google Chrome để tham khảo phiên bản Tiếng Việt.a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêmMức vi phạmĐiểm Sao Quả TạNFR ≥ 10%1 điểmNFR ≥ 10%; và≥ 30 đơn không thành công2 điểmNFR ≥ 60%; và< 30 đơn không thành công3 điểmNFR ≥ 60%; và≥ 30 đơn không thành công4 điểmNFR > 20% (2 tuần bất kỳ trong vòng 4 tuần gần nhất)15 điểm và Giới hạn tài khoảnb) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêmMức vi phạmĐiểm Sao Quả TạLSR ≥ 10%1 điểmLSR ≥ 10%; và≥ 30 đơn giao hàng trễ2 điểm2.2. Thị trường Malaysiaa) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêmMức vi phạmĐiểm Sao Quả TạNFR ≥ 10%1 điểmNFR ≥ 10%; và≥ 30 đơn không thành công2 điểmNFR ≥ 60%; và< 30 đơn không thành công3 điểmNFR ≥ 60%; và≥ 30 đơn không thành công4 điểmb) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêmMức vi phạmĐiểm Sao Quả TạLSR ≥ 10%; và< 50 đơn giao hàng trễ1 điểmLSR ≥ 10%; và≥ 50 đơn giao hàng trễ2 điểm2.3. Thị trường Philippinesa) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêmMức vi phạmĐiểm Sao Quả TạNFR ≥ 10%2 điểmNFR ≥ 10%; và≥ 30 đơn không thành công3 điểmb) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêmMức vi phạmĐiểm Sao Quả TạLSR ≥ 10%2 điểmLSR ≥ 10%; và≥ 30 đơn giao hàng trễ3 điểm2.4. Thị trường Thái Lana) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêmMức vi phạmĐiểm Sao Quả TạNFR ≥ 10%1 điểmNFR ≥ 10%; và≥ 30 đơn không thành công2 điểmNFR ≥ 60%; và< 30 đơn không thành công3 điểmNFR ≥ 60%; và≥ 30 đơn không thành công4 điểmb) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêmMức vi phạmĐiểm Sao Quả TạLSR ≥ 15%1 điểmLSR ≥ 15%; và≥ 50 đơn giao hàng trễ2 điểm3. Hướng dẫn khiếu nại Sao Quả Tạ tại thị trường Nước NgoàiNgười Bán xem thông tin chi tiết cho từng thị trường tại các bài viết “Xem thêm” ở Mục 2.Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán Việt Nam bằng Tài khoản Chính > Chuyển hướng đến Shop Nước Ngoài mong muốn.Bước 2: Tại trang Dữ Liệu > Hiệu Quả Hoạt Động.Bước 3: Tại mục Sao Quả Tạ > Bấm Xem thêm để kiểm tra chi tiết.Bước 4: Tại mục Điểm Phạt > Cột Thao tác > Bấm Xem vi phạm để thực hiện khiếu nại.Trường hợp Người Bán không thể thực hiện khiếu nại qua Kênh Người Bán tại từng thị trường Nước Ngoài, Người Bán có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee Việt Nam theo hướng dẫn tại đây trong vòng 60 ngày làm việc kể từ khi bị tính điểm để được hỗ trợ.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26744
Xem thêm: