KakaFlow KB

Cập nhật Trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán Shopee

8 phút đọc

Cập nhật Trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-11-14 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Shopee cập nhật giao diện và chỉ số trên trang Hiệu Quả Hoạt Động để giúp người bán theo dõi các chỉ số vận hành và lập kế hoạch cải thiện hiệu quả

Insight

Trang Hiệu Quả Hoạt Động mới có 3 phần chính: (1) Tổng quan hiển thị chỉ số hiệu suất (số lượng chỉ số không đạt), điểm Sao Quả Tạ hiện tại, và số khiếu nại đang xử lý. (2) Chi tiết chỉ số cho người bán thường và Shopee Mall, bao gồm các chỉ số ảnh hưởng đến Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+, hạn mức đăng bán, và hiển thị với người mua. Các chỉ số quan trọng: Tỷ lệ đơn hàng không thành công (tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ Hoàn trả/hoàn tiền), Tỷ lệ Vận chuyển trễ, Thời gian chuẩn bị hàng, Tỷ lệ giao hàng nhanh, Vi phạm đăng bán (sản phẩm bị khóa/xóa do hàng cấm, Hàng giả/nhái, trùng lặp, Reviews tiêu cực), Hàng đặt trước, Tỷ lệ phản hồi chat, Thời gian phản hồi chat, Đánh giá shop. (3) Tính năng dự đoán chỉ số hiệu suất cho 4 chỉ số Quản Lý Đơn Hàng, cung cấp dự báo tuần sau và gợi ý cải thiện được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần.

Hành động

Người bán truy cập trang Hiệu Quả Hoạt Động để xem tổng quan 3 thông tin chính. Nhấn ‘Xem’ để kiểm tra chi tiết từng mục và cải thiện hiệu quả. Tại mục Chi tiết chỉ số, xem các chỉ số ảnh hưởng đến danh hiệu và hạn mức theo bảng áp dụng. Để sử dụng tính năng dự đoán: Bước 1 - Tại mục Chi tiết chỉ số, nhấn ‘Xem chi tiết’ tại 4 chỉ số Quản Lý Đơn Hàng. Bước 2 - Theo dõi ‘Dự đoán tuần sau’ và ‘Dự đoán chỉ số’ để nhận gợi ý cải thiện, cảnh báo rủi ro và phân tích nguyên nhân có thể dẫn đến hình phạt.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán Shopee, có phân biệt chỉ số cho người bán thường và Shopee Mall

Nội dung gốc (Original)

Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Thông Báo Mới Cập Nhật Mới Nhất [CẬP NHẬT] Giới thiệu Trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán [CẬP NHẬT] Giới thiệu Trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán 14-11-2025 Đánh dấu trang

Nhằm giúp Người bán theo dõi các chỉ số vận hành và lập kế hoạch duy trì hoặc cải thiện hiệu quả, Shopee cập nhật giao diện và một số chỉ số trên trang Hiệu Quả Hoạt Động, bao gồm: 

Mục Tổng quan. Dự báo các chỉ số vận hành trong tuần tiếp theo kèm theo các đề xuất cải thiện.

  1. Tổng quan Hiệu Quả Hoạt Động

Tại mục Hiệu Quả Hoạt Động sẽ hiển thị 3 thông tin: 

Chỉ số hiệu suất: số lượng chỉ số không đạt của Shop. Sao Quả Tạ: số điểm Sao Quả Tạ mà Shop đang có. Khiếu nại đang xử lý: số lượng khiếu nại Điểm Sao Quả Tạ đang được xử lý.

Người bán có thể nhấn Xem để kiểm tra thông tin chi tiết tại từng mục này để cải thiện hiệu quả hoạt động.

  1. Chi tiết Chỉ số Hiệu Quả Hoạt Động

2.1 Đối với Người bán không thuộc Shopee Mall

Người Bán có thể xem chi tiết các chỉ số và những chỉ số nào có ảnh hưởng đến: danh hiệu Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích +, Hạn mức đăng bán sản phẩm, Hiển thị với Người mua tại trang Hiệu Quả Hoạt Động.

Các tiêu chí bị ảnh hưởng tương ứng với từng chỉ số sẽ hiển thị tại cột Áp dụng cho

👉Chi tiết các chỉ số được áp dụng như bảng sau:

Chỉ số

Áp dụng

Sao Quả Tạ

Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+

Hạn mức đăng bán sản phẩm

Hiển thị với Người mua

Quản Lý Đơn Hàng

Tỷ lệ đơn hàng không thành công:

  • Tỷ lệ hủy đơn
  • Tỷ lệ Trả hàng/Hoàn tiền

✅

✅

Tỷ lệ giao hàng trễ

✅

✅

Thời gian chuẩn bị hàng

Tỷ lệ giao hàng nhanh (*)

✅

Vi phạm đăng bán

Sản phẩm bị khóa/xóa:

  • Các sản phẩm cấm
  • Đăng bán hàng giả/nhái
  • Sản phẩm trùng lặp
  • Sản phẩm có đánh giá chất lượng tiêu cực

✅

Hàng đặt trước

✅

✅

Chăm sóc khách hàng

Tỷ lệ phản hồi

✅

✅

Thời gian phản hồi Chat (*)

✅

Đánh giá Shop

✅

✅

(*) Hiển thị khi Người bán vào mục Shop Yêu Thích

2.2. Đối với Người bán thuộc Shopee Mall

Người bán có thể theo dõi các chỉ số có ảnh hưởng đến danh hiệu Shopee Mall tại mục Người bán Shopee Mall như sau:

  1. Dự đoán chỉ số hiệu suất

Người bán có thể theo dõi Dự đoán chỉ số hiệu suất cho các chỉ số Quản Lý Đơn Hàng: Tỷ lệ đơn hàng không thành công, Tỷ lệ giao hàng trễ, Tỷ lệ giao hàng nhanh, Thời gian chuẩn bị hàng.

Bước 1: Tại Trang Hiệu Quả Hoạt Động, mục Chi tiết chỉ số, nhấn chọn Xem chi tiết tại 4 chỉ số trên.

Bước 2: Tại Trang chi tiết của chỉ số, Người bán có thể theo dõi: 

Dự đoán tuần sau: Dự báo khả năng đạt tiêu chí của Tỷ lệ đơn hàng không thành công/Tỷ lệ giao hàng trễ/Tỷ lệ giao hàng nhanh/Thời gian chuẩn bị hàng của Shop được cập nhật vào thứ Hai tuần tiếp theo.   Dự đoán chỉ số: Cung cấp các gợi ý cải thiện, cảnh báo rủi ro và phân tích nguyên nhân có thể dẫn đến hình phạt cho Shop vào thứ Hai tuần tiếp theo.

Ảnh minh họa tại Trang chi tiết của Tỷ lệ đơn hàng không thành công

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: [MỚI] Cập nhật trang Kênh Marketing và Khuyến mãi của Shop trên Kênh Người Bán Tiếp theo: [13/04 - 19/04] ĐIỂM TIN BÁN HÀNG TRÊN SHOPEE TUẦN QUA CÓ GÌ MỚI ! Tham khảo thêm BẢN TIN LỄ GIỖ TỔ & 30/4 - 1/5 2026 [QUAN TRỌNG] Thông báo phát hành Chứng từ khấu trừ thuế 2025 đối với hoạt động kinh doanh trên Shopee [Mới] Shopee Chat: Danh sách sản phẩm Người mua quan tâm và tính năng Mời đặt hàng Mục lục bài viết

  1. Tổng quan Hiệu Quả Hoạt Động

  2. Chi tiết Chỉ số Hiệu Quả Hoạt Động

  3. Dự đoán chỉ số hiệu suất

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược