KakaFlow KB

Cảnh báo và phòng chống đơn hàng giả mạo Shopee

8 phút đọc

Cảnh báo và phòng chống đơn hàng giả mạo Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2022-07-18 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Các shop bán hàng trên Shopee có thể bị ảnh hưởng bởi tình trạng đơn hàng ảo/giả mạo, gây tổn hại đến uy tín và doanh thu của shop

Insight

Đơn hàng ảo/giả mạo Shopee bao gồm 3 loại: (1) Đơn hàng ảo - không có thông tin mã vận đơn, mã đơn hàng trên bất kỳ hệ thống đặt hàng trực tuyến nào; (2) Đơn Hàng giả mạo đơn hàng đã tạo tại Shopee - có thông tin giao nhận gần như trùng khớp với đơn hàng gần nhất của shop nhưng không có mã vận đơn/mã đơn hàng trên hệ thống Shopee; (3) Đơn hàng giả mạo quà tặng từ Shopee - được thông báo là quà tặng từ chương trình Khuyến mãi với phí thu hộ phát sinh. Đơn giả mạo có thể xảy ra với shop bất kỳ, kẻ gian tìm thông tin người mua từ nhiều nguồn khác nhau để mạo danh. Đặc điểm chung là thanh toán COD nhằm chiếm dụng tiền người mua. Shopee đã liên tục cảnh báo người mua qua các kênh thông báo trong ứng dụng, fanpage, trung tâm hỗ trợ.

Hành động

Shop nên áp dụng các biện pháp bảo vệ: (1) In phiếu gửi hàng thay vì viết tay mã vận đơn; (2) Sử dụng bao bì đóng gói, băng keo riêng biệt để người mua dễ nhận dạng kiện hàng của shop; (3) Thông báo cho người mua khi đơn được xử lý; (4) Chủ động cảnh báo, hướng dẫn người mua các lưu ý cần thiết khi nhận hàng. Khi người mua báo cáo nhận phải đơn giả mạo, shop nên bình tĩnh và hướng dẫn người mua khiếu nại đến CSKH Shopee với thông tin mã đơn hàng thật và ảnh chụp kiện Hàng giả mạo. Shopee sẽ tiến hành điều tra và hỗ trợ xử lý khiếu nại nhanh nhất có thể.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả shop bán hàng trên Shopee để phòng chống đơn Hàng giả mạo

Nội dung gốc (Original)

Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Cảnh báo lừa đảo - Đơn hàng giả mạo Shopee Cảnh báo lừa đảo - Đơn hàng giả mạo Shopee 18-07-2022 Đánh dấu trang

  1. Đơn hàng ảo/giả mạo Shopee là gì?

Đơn hàng ảo hoặc giả mạo Shopee là những đơn hàng:

Đơn hàng ảo là đơn hàng không có thông tin (mã vận đơn, mã đơn hàng) trên bất kỳ hệ thống đặt hàng trực tuyến nào mà bạn đang sử dụng. Đơn hàng giả mạo đơn hàng đã tạo tại Shopee là đơn hàng có thông tin giao nhận gần như trùng khớp với đơn hàng (thông tin người nhận, mô tả sản phẩm, số tiền thu hộ…) gần nhất bạn đã/vừa tạo tại Shopee, tuy nhiên đơn hàng này lại không có ghi nhận mã vận đơn/mã đơn hàng trên hệ thống Shopee. Đơn hàng giả mạo đơn hàng quà tặng từ Shopee là đơn hàng được thông báo là quà tặng từ chương trình khuyến mãi nào đó của Shopee và khi giao đến bạn sẽ có phát sinh thêm phí thu hộ.

  1. Đơn giả mạo có thể xảy ra với đơn của Shop không? Tại sao đơn hàng bị giả mạo?

Đơn giả mạo Shopee có thể xảy ra với Shop bất kỳ. Một số kẻ gian có thể tìm thấy thông tin của Người Mua từ nhiều nguồn khác nhau, sau đó mạo danh đơn hàng của Shop để gửi đến cho Người Mua.

Đơn giả mạo có đặc điểm chung là thanh toán bằng hình thức COD, nhằm mục đích chiếm dụng tiền của Người Mua.

Shop cũng như Shopee sẽ vô tình chịu các ảnh hưởng xấu đến uy tín, doanh thu… nếu bị giả mạo đơn hàng.

  1. Shopee đã làm gì để phòng tránh đơn ảo/giả mạo?

⚠️Hiện tại, Shopee đã liên tục lên các bài cảnh báo cùng Người Mua về vấn đề đơn hàng ảo, cách xử lý thông qua các kênh thông báo trong ứng dụng, đi các bài cảnh báo trên Fanpage, Trung Tâm hỗ trợ Shopee v.v

  1. Hướng dẫn Shop các cách bảo vệ uy tín của mình & ngăn chặn đơn giả mạo

Các bạn có thể cân nhắc áp dụng các mẹo sau đây nhé:

In phiếu gửi hàng thay vì viết tay mã vận đơn Sử dụng bao bì đóng gói, băng keo riêng biệt.. để Người Mua dễ nhận dạng kiện hàng của Shop Thông báo cho Người Mua khi đơn được xử lý.

👉 Ngoài ra, Shop cũng có thể chủ động cảnh báo, hướng dẫn Người Mua các lưu ý cần thiết khi nhận hàng, cụ thể như sau:

  1. Trường hợp Người Mua báo cáo bị nhận phải đơn giả mạo, Shop nên làm gì?

Shop nên bình tĩnh, và hướng dẫn Người Mua khiếu nại đến CSKH của Shopee với thông tin mã đơn hàng thật & ảnh chụp kiện hàng giả mạo mà Người Mua vô tình nhận phải.

Shopee sẽ tiến hành điều tra và hỗ trợ xử lý khiếu nại của Người Mua nhanh nhất có thể.

👉 Tham khảo thêm các cách bảo vệ và giữ an toàn cho tài khoản Shopee của Người bán nhé!

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Cảnh báo lừa đảo - Người mua giả mạo là gì? Tiếp theo: Cách thêm/thay đổi địa chỉ email liên kết với tài khoản Shopee? Tham khảo thêm Hướng dẫn Người bán bảo vệ tài khoản của Shop Cách thêm thẻ/tài khoản hoặc thiết lập thẻ/tài khoản ngân hàng mặc định vào tài khoản Shopee? Cảnh cáo lừa đảo - Mạo danh Shopee (Phishing scam) là gì? Mục lục bài viết

  1. Đơn hàng ảo/giả mạo Shopee là gì?

  2. Đơn giả mạo có thể xảy ra với đơn của Shop không? Tại sao đơn hàng bị giả mạo?

  3. Shopee đã làm gì để phòng tránh đơn ảo/giả mạo?

  4. Hướng dẫn Shop các cách bảo vệ uy tín của mình & ngăn chặn đơn giả mạo

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược