Quy trình và chính sách của đơn vị vận chuyển SPX Instant
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-05-20 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee sử dụng dịch vụ Vận chuyển SPX Instant (phương thức Hỏa Tốc) cần hiểu quy trình bàn giao, nhận hàng hoàn và các chính sách liên quan
Insight
SPX Instant triển khai tính năng Chữ ký điện tử với quy trình 3 bước: tài xế đến lấy hàng, cho người bán ký xác nhận trên ứng dụng điện thoại của tài xế, sau đó chụp hình kiện hàng và cập nhật đã lấy hàng. Chỉ tài xế thật mới có thông tin đơn hàng và giao diện ký nhận. Khi giao không thành công, tài xế sẽ liên hệ người bán để Hoàn trả hàng ngay. Nếu không liên hệ được sau 3 lần, kiện hàng chuyển về kho lưu trữ hàng hoàn tối đa 30 ngày, quá hạn có thể bị tiêu hủy. SPX Instant có kho lưu trữ hàng hoàn tại 9 khu vực: TP.HCM (Tầng G, 244 Cống Quỳnh), Hà Nội (Tầng 3, 101 Láng Hạ), Đà Nẵng (Tầng 9, 271 Nguyễn Văn Linh), Đồng Nai (Lầu 4, TN 97,98,99, Hẻm 1, Đồng Khởi, KP3, Tam Hòa), Hải Phòng (35/571 Nguyễn Văn Linh), Thừa Thiên Huế (Số 08 kiệt 138 Trần Phú), Bà Rịa - Vũng Tàu (35 Phạm Cự Lạng), Bình Dương (Số 23, đường N8, KDC Phú Hoà 1), Cần Thơ (Tầng 3, STS Tower, 11B Hòa Bình). Thời gian làm việc 9h-18h thứ 2-6. Đối với đơn hàng hoàn từ 5.000.000 VNĐ trở lên, người bán phải xác thực qua mã OTP: kiểm tra SMS từ Shopee, đọc chính xác mã OTP cho tài xế nhập hệ thống, tài xế chụp hình SMS làm bằng chứng. Nếu nhập sai quá 5 lần cần liên hệ CSKH SPX Instant. SPX Instant khác SPX: SPX Instant thuộc phương thức Hỏa Tốc Vận chuyển trực tiếp nội tỉnh, SPX thuộc phương thức Nhanh qua kho bãi áp dụng liên tỉnh và nội tỉnh.
Hành động
Khi tài xế đến lấy hàng: kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi ký xác nhận trên ứng dụng của tài xế để tránh tài xế ảo giả mạo. Kiểm tra trạng thái đơn hàng được cập nhật ‘Lấy hàng thành công’ sau khi tài xế chụp hình. Khi nhận hàng hoàn: liên hệ số điện thoại tài xế trong mục đơn hàng nếu ở tỉnh không có kho lưu trữ. Đối với đơn hàng từ 5 triệu trở lên: chỉ cung cấp mã OTP ngay tại thời điểm tài xế hoàn hàng, đọc chính xác tất cả chữ số, cho phép tài xế chụp hình SMS chỉ hiển thị mã OTP của đúng đơn hàng đang hoàn. Nếu không nhận được OTP, yêu cầu tài xế nhấn gửi lại hoặc liên hệ CSKH SPX Instant. Nếu tài xế nhập sai quá 5 lần, nhờ tài xế liên hệ CSKH để xác minh hoặc đơn hàng sẽ chuyển về kho theo quy trình đơn hoàn không thành công.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho đơn vị Vận chuyển SPX Instant (phương thức Hỏa Tốc), giao hàng nội tỉnh ở một số khu vực nhất định
Nội dung gốc (Original)
Các câu hỏi liên quan đến Đơn vị vận chuyển SPX Instant 20-05-2025 Đánh dấu trang
- Tính năng Chữ ký điện tử của SPX Instant là gì?
SPX Instant triển khai quy trình bàn giao hàng mới bằng tính năng Chữ ký điện tử nhằm đảm bảo giao hàng an toàn và tránh thất lạc hàng hóa khi Người bán giao hàng cho Đơn vị vận chuyển.
Người bán thực hiện theo 2 bước sau:
Bước 1: Tài xế đến lấy hàng từ Người bán
Bước 2: Tài xế sẽ cho Người bán ký xác nhận trên giao diện Ứng dụng điện thoại của tài xế
Tài xế cho Shop ký xác nhận bằng Ứng dụng
Người bán ký xác nhận vào Ứng dụng của tài xế
Bước 3: Tài xế chụp hình kiện hàng và cập nhật Đã lấy hàng vào Ứng dụng điện thoại.
Giao diện trên Ứng dụng của tài xế sau khi chụp hình và lấy hàng
⚠️Lưu ý:
- Chỉ tài xế thật của đơn hàng mới có thông tin của đơn hàng và giao diện ký nhận. Vì vậy Shop hãy kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và tuân thủ việc ký nhận để TRÁNH tài xế ảo giả mạo chữ ký nhé.
- Kiểm tra trạng thái đơn hàng được cập nhật Lấy hàng thành công sau khi tài xế chụp hình kiện hàng.
- Làm thế nào để nhận lại hàng hoàn khi đơn giao không thành công cho Người mua? Tài xế SPX Instant sẽ liên hệ với Người bán để hoàn trả hàng ngay khi giao không thành công. Nếu không thể liên hệ sau 3 lần, kiện hàng sẽ được chuyển về kho lưu trữ hàng hoàn của SPX Instant và lưu kho tối đa 30 ngày. Quá thời hạn này, kiện hàng có thể bị tiêu hủy theo chính sách của SPX Instant. Đối với các tỉnh không có kho lưu trữ hàng hoàn, Người bán vui lòng liên hệ đến số điện thoại của tài xế trong mục đơn hàng để nhận lại hàng hoàn. Thông tin chi tiết như sau: Khu vực
Địa chỉ
Thời gian làm việc
TP. Hồ Chí Minh
Tầng G, 244 Cống Quỳnh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HCM
9h - 18h Thứ 2 - Thứ 6
Hà Nội
Tầng 3, 101 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội
Đà Nẵng
Tầng 9, 271 Nguyễn Văn Linh, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng
Đồng Nai
Lầu 4, TN 97,98,99, Hẻm 1, Đồng Khởi, KP3, Tam Hòa, TP. Biên Hòa, Đồng Nai
Hải Phòng
35/571 Nguyễn Văn Linh, phường Kênh Dương, quận Lê Chân,TP Hải Phòng (đối diện cổng A TTTM Aeon)
Thừa Thiên Huế
Số 08 kiệt 138 Trần Phú, phường Phước Vĩnh, TP. Huế, Thừa Thiên Huế
Bà Rịa - Vũng Tàu
35 Phạm Cự Lạng, Rạch Dừa, TP Vũng Tàu, Bà Rịa - Vũng Tàu
Bình Dương
Số 23, đường N8, KDC Phú Hoà 1, phường Phú Hoà, Thủ Dầu Một, Bình Dương
Cần Thơ
Tầng 3, STS Tower, 11B Hòa Bình, P Tân An, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ
- Quy trình nhận hàng hoàn đối với đơn hàng từ 5.000.000 VNĐ trở lên như thế nào?
Nhằm hạn chế rủi ro và đảm bảo an toàn cho các đơn hàng giá trị cao, Người bán khi nhận đơn hàng hoàn có giá trị từ 5.000.000Đ trở lên được giao bởi SPX Instant cần thực hiện việc xác thực qua mã OTP theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Kiểm tra tin nhắn SMS được gửi từ Shopee đến số điện thoại lấy hàng của Người bán.
Hình ảnh tin nhắn mã OTP được gửi đến số điện thoại Người bán
Bước 2: Khi nhận hàng hoàn, Người bán đọc cho tài xế: đầy đủ & chính xác tất cả chữ số của mã OTP đã nhận được qua tin nhắn SMS. Bước 3: Tài xế sẽ nhập mã OTP lên hệ thống và chỉ hoàn hàng cho Người bán nếu mã này chính xác. Bước 4: Tài xế sẽ nhờ Người bán cho phép chụp hình ảnh SMS chỉ hiển thị mã OTP của đúng đơn hàng đang hoàn (không chứa thông tin cá nhân và thông tin các đơn hàng khác) để lưu trữ làm bằng chứng đã hoàn hàng thành công. Trường hợp
Nội dung hiển thị trên điện thoại Người bán
Nội dung tài xế được chụp để làm bằng chứng
Màn hình Người bán hiển thị OTP của 01 đơn hàng
Màn hình Người bán hiển thị OTP của > 01 đơn hàng (tài xế chỉ được phép chụp đúng mã đơn hàng đang hoàn)
Hình ảnh tin nhắn mã OTP tài xế được phép chụp làm bằng chứng hoàn hàng
⚠️Lưu ý:
- Người bán chỉ cung cấp mã OTP cho tài xế ngay tại thời điểm tài xế hoàn hàng.
- Nếu không nhận được mã OTP, Người bán có thể yêu cầu tài xế nhấn gửi lại mã hoặc nhờ tài xế liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng SPX Instant để được hỗ trợ xác minh.
- Người mua cần đọc chính xác mã OTP để tài xế nhập lên hệ thống. Trường hợp tài xế nhập sai quá 5 lần, Người bán cần nhờ tài xế liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của SPX Instant để được hỗ trợ xác minh nếu muốn nhận hàng hoàn trực tiếp. Nếu không, đơn hàng sẽ được chuyển về kho lưu trữ hàng hoàn theo quy trình đơn hoàn không thành công.
⚠️Lưu ý: SPX Instant và SPX là 2 đơn vị vận chuyển khác nhau.
- SPX Instant: thuộc phương thức vận chuyển Hỏa Tốc vận chuyển trực tiếp từ Người bán tới Người mua, chỉ áp dụng giao hàng nội tỉnh ở một số khu vực nhất định.
- SPX: thuộc phương thức vận chuyển Nhanh, đơn hàng sẽ đi qua các kho bãi thay vì vận chuyển trực tiếp từ Người bán tới Người mua, áp dụng giao hàng liên tỉnh và nội tỉnh.
Trên đây là những thông tin giúp Người bán hiểu rõ hơn về SPX Instant, từ đó nâng cao hiệu quả giao hàng và nâng cao chất lượng bán hàng trên Shopee.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Các câu hỏi thường gặp về vận chuyển tại Shopee Tiếp theo: Các câu hỏi thường gặp về Xử lý đơn hàng trên Shopee Tham khảo thêm Các câu hỏi thường gặp về Quản lý đơn Giao không thành công Các câu hỏi thường gặp về đóng gói hàng hóa tại Shopee Tại sao tôi không in được Phiếu gửi hàng?
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3634
Xem thêm: