Quy tắc tính Tỷ lệ Phản hồi Chat trên Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-07-22 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu rõ cách tính Tỷ lệ Phản hồi Chat để đạt danh hiệu Shop Yêu Thích
Insight
Các loại tin nhắn được loại trừ khỏi tính Tỷ lệ Phản hồi Chat gồm: tin nhắn nhận trong thời gian bật Chế độ Tạm nghỉ, tin nhắn từ tài khoản bất thường (bị cấm, tạm khóa, xóa), tin nhắn từ Game, Tin nhắn Quảng bá, và tin nhắn tự động (Trợ lý Chat, tin nhắn tự động tiêu chuẩn/ngoài giờ). Tỷ lệ Phản hồi Chat cần đạt ≥80% để đạt Shop Yêu Thích và ≥90% để đạt Shop Yêu Thích+.
Hành động
Người bán cần phản hồi thủ công trong vòng 12 giờ đối với tin nhắn từ Người mua thực sự, không dựa vào tin nhắn tự động. Tin nhắn sau 12 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng sẽ được tính là cuộc trò chuyện mới. Trả lời 1 lần trong cùng 1 cuộc trò chuyện giữa 2 người bán để không ảnh hưởng tỷ lệ.
Điều kiện áp dụng
Quy tắc áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Tin nhắn gửi sau khi Người mua nhấn ‘Chat với nhân viên của Shop’ sẽ được tính vào tỷ lệ phản hồi. Tính năng Hỏi-Đáp không ảnh hưởng tỷ lệ nhưng nếu Người mua chọn Chat với nhân viên, người bán phải trả lời thủ công.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/13104
Xem thêm: