KakaFlow KB

Quy định vi phạm Chat và hình phạt tại Shopee

9 phút đọc

Quy định vi phạm Chat và hình phạt tại Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-04-03 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán Shopee cần hiểu các quy định về Chat để tránh Vi phạm và bị xử phạt khi giao tiếp với người mua hoặc người bán khác

Insight

Vi phạm quy định Chat tại Shopee bao gồm 4 loại chính: (1) Sử dụng từ ngữ/hình ảnh/video có nội dung khiếm nhã, phản cảm và không lành mạnh; (2) Yêu cầu người mua hủy đơn hàng với bất kỳ lý do nào; (3) Spam tin nhắn - gửi hàng loạt tin nhắn cùng nội dung cho nhiều người dùng bao gồm tin nhắn Quảng cáo, ngoại trừ các tin nhắn được gửi bằng công cụ chính thức của Shopee như Tin nhắn tự động - Quản lý Chat, Hỏi - Đáp, Tin nhắn Quảng bá hoặc Open API; (4) Vi phạm Chính sách giao dịch ngoài Shopee. Hình phạt được áp dụng theo từng loại vi phạm và tần suất: Vi phạm từ ngữ khiếm nhã lần đầu có thể bị cảnh báo (1-2 tin nhắn/tuần) hoặc cảnh báo + 2 điểm phạt Sao Quả Tạ (từ 3 tin nhắn/tuần), lần 2 sẽ bị giới hạn tài khoản. Yêu cầu hủy đơn bị phạt 2 điểm Sao Quả Tạ và đơn hàng được tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công. Spam tin nhắn lần đầu sẽ bị khóa tài khoản ngay lập tức. Giao dịch ngoài Shopee lần đầu phạt 2 điểm Sao Quả Tạ, lần 2 giới hạn tài khoản và phải học lớp đạt 8/10 điểm để mở lại (mở vào thứ 3 và thứ 6), từ lần 3 phạt 3 điểm Sao Quả Tạ.

Hành động

Để tránh Vi phạm, người bán cần tương tác chuyên nghiệp với người mua, không gửi tin nhắn chứa thông tin bên thứ ba với ý định kết nối giao dịch ngoài Shopee. Tìm hiểu về các hành vi spam tin nhắn và cách tính phản hồi Chat. Khi bị vi phạm, có thể khiếu nại: đối với Sao Quả Tạ khiếu nại trực tiếp trên Kênh Người Bán, các vi phạm khác liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee. Tuân thủ các nguyên tắc: không hợp tác gian lận với nhân viên đối tác, không phá hoại kinh doanh đối thủ (đặt hủy đơn, Reviews xấu, nói xấu), không gợi ý giao dịch ngoài sàn hay thông đồng giả tạo giao dịch.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán Shopee khi sử dụng tính năng Shopee Chat

Nội dung gốc (Original)

Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Tổng Quan Quy Định Chat Vi phạm Quy định Chat tại Shopee là gì? Vi phạm Quy định Chat tại Shopee là gì? 03-04-2026 Đánh dấu trang

  1. Vi phạm quy định Chat là gì?

Vi phạm quy định Chat bao gồm các hành vi vi phạm chính sách Shopee khi Người bán giao tiếp với Người mua hoặc Người bán khác bằng tính năng Shopee Chat.

Để đảm bảo sự an toàn và thân thiện của Shopee khi Người bán và Người mua thực hiện các giao dịch mua bán, Shopee sẽ xử phạt bất kỳ Người bán có các hành vi vi phạm sau đây:

Sử dụng từ ngữ/hình ảnh/video có nội dung khiếm nhã/phản cảm và không lành mạnh. Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng với bất kỳ lý do nào. Spam tin nhắn: gửi hàng loạt tin nhắn cùng nội dung cho nhiều Người dùng bao gồm các tin nhắn quảng cáo , ngoại trừ các tin nhắn được gửi bằng các công cụ chính thức của Shopee như Tin nhắn tự động - Quản lý Chat, Hỏi - Đáp, Tin nhắn Quảng bá hoặc Open API. Vi phạm Chính sách giao dịch ngoài Shopee được đề cập tại đây.

  1. Tránh các Vi phạm quy định Chat

Để tránh Vi phạm quy định Chat, hãy luôn tương tác với Người mua một cách chuyên nghiệp. Người bán cũng nên lưu ý không gửi tin nhắn có chứa thông tin của bên thứ ba (các nền tảng, phương tiện ngoài Shopee), với ý định kết nối và thực hiện các giao dịch mua bán ngoài Shopee.

Ngoài ra, để tránh việc vô tình vi phạm chính sách Shopee Chat, Người bán cũng nên tìm hiểu thêm về:

Các hành vi được coi là Spam tin nhắn trên Shopee. (xem các ví dụ dưới đây)

Ví dụ về hành vi spam tin nhắn trên Ứng dụng Shopee

Cách tính Phản hồi Chat, bao gồm các loại tin nhắn Người bán nên phản hồi.

  1. Sẽ ra sao nếu Shop tôi Vi phạm quy định Chat?

Bất kỳ hành vi Vi phạm quy định Chat nào cũng có thể dẫn đến các hình phạt tương ứng như sau:



Loại vi phạm

Tần suất vi phạm

Hình thức xử lý

  1. Sử dụng từ ngữ/hình ảnh/video có nội dung khiếm nhã/phản cảm và không lành mạnh.

Vi phạm lần 1

  • 1-2 tin nhắn vi phạm/tuần: Cảnh báo
  • Từ 3 tin nhắn vi phạm/tuần: Cảnh báo và 2 điểm phạt Sao Quả Tạ.

Vi phạm lần 2

Giới hạn tài khoản.

  1. Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng

Vi phạm được tính theo tuần

  • 2 điểm phạt Sao Quả Tạ.
  • Đơn hàng do Người bán yêu cầu Người mua hủy sẽ được ghi nhận vào Tỷ lệ đơn hàng không thành công.
  1. Spam tin nhắn

Vi phạm lần 1

Khóa tài khoản.

  1. Vi phạm Chính sách Giao dịch ngoài Shopee

Vi phạm lần 1

  • 2 điểm phạt Sao Quả Tạ.

Vi phạm lần 2

  • Giới hạn tài khoản.
  • Người bán cần tham gia lớp học về Chính sách giao dịch ngoài Shopee và đạt 8/10 điểm trở lên để được xem xét mở lại tài khoản (Tài khoản được mở lại vào thứ 3 và thứ 6 hàng tuần).

Vi phạm từ lần 3 trở đi

3 điểm phạt Sao Quả Tạ.

⚠️Lưu ý:

  • Trong một số trường hợp, hành vi giao dịch ngoài có thể được nhận diện là hành vi lừa đảo. Khi đó, Shopee có thể sẽ áp dụng các biện pháp xử lý ở mức nghiêm khắc hơn các biện pháp được nêu ở trên để đảm bảo quyền lợi của Người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

📍 Định nghĩa

Giới hạn tài khoản: Người dùng không thể thực hiện các giao dịch, nhưng vẫn có quyền truy cập vào tài khoản và gửi tin nhắn Chat.  Khóa tài khoản: Người dùng sẽ không thể truy cập tài khoản Shopee.

  1. Hướng dẫn gửi khiếu nại Đối với những khiếu nại liên quan đến Sao Quả Tạ: Người bán có thể trực tiếp khiếu nại trên Kênh Người Bán.

 👉Xem hướng dẫn khiếu nại Sao Quả Tạ tại đây.

Đối với những khiếu nại còn lại của 4 loại vi phạm trên: Người bán có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee.

⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

Không hợp tác với các đề nghị gian lận từ nhân viên của đối tác. Không thực hiện các hành vi phá hoại việc kinh doanh của đối thủ cạnh tranh như cố tình đặt, huỷ đơn, yêu cầu đổi trả hàng của đối thủ; cố tình đánh giá xấu sản phẩm của đối thủ; nói xấu, đưa thông tin không trung thực về đối thủ. Không cố tình gợi ý Người mua giao dịch không qua sàn; thông đồng với Người mua hoặc bên vận chuyển để giả tạo giao dịch.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Spam tin nhắn là gì? Tiếp theo: Truy cập Shopee Chat bằng cách nào? Tham khảo thêm Làm sao để tạo tin nhắn tự động Shopee phản hồi Người Mua tại Shopee Chat? Tính năng Shopee Chat là gì? Quy định về việc sử dụng phần mềm thứ ba đối với Người bán tại Shopee Mục lục bài viết

  1. Vi phạm quy định Chat là gì?

  2. Tránh các Vi phạm quy định Chat

  3. Sẽ ra sao nếu Shop tôi Vi phạm quy định Chat?

  4. Hướng dẫn gửi khiếu nại

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược