KakaFlow KB

Quy định mới về quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua trước khi bàn giao ĐVVC

10 phút đọc

Quy định mới về quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua trước khi bàn giao ĐVVC

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2024-10-16 · Effective: 2024-10-21 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán Shopee cần hiểu quy định mới về việc xử lý tự động yêu cầu hủy đơn của Người mua trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị Vận chuyển, có hiệu lực từ 21/10/2024

Insight

Từ 21/10/2024, Shopee triển khai quy định mới cho phép Người mua hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho Đơn vị Vận chuyển và yêu cầu sẽ được xử lý tự động. Điều kiện áp dụng bao gồm: đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi SPX Express và đơn hàng chưa được bàn giao ĐVVC. KHÔNG áp dụng đối với đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Hỏa Tốc, đơn hàng có sản phẩm thuộc danh mục Voucher - Dịch vụ, và đơn hàng được vận chuyển bởi các đơn vị vận chuyển khác SPX Express. Những đơn hàng bị hủy trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển sẽ không ảnh hưởng đến Tỉ lệ đơn hàng không thành công của Người Bán. Người bán có thể theo dõi các đơn hủy qua thông báo trên ứng dụng, Kênh Người Bán và email tại mục Thông báo > Cập nhật Người bán > Cập nhật đơn hàng. Trên Kênh Người bán, truy cập trang Đơn Hoàn trả/Hoàn tiền/Huỷ > tab Đơn Hủy > chọn Giữ lại kiện hàng tại bộ lọc HÀNH ĐỘNG QUAN TRỌNG để xem các đơn bị ảnh hưởng. Quy trình mới sẽ được đồng bộ hoàn toàn vào tháng 11/2024.

Hành động

Người bán cần nắm rõ điều kiện áp dụng và theo dõi các đơn hủy thông qua các kênh thông báo. Đối với các đơn có Hành động quan trọng là Giữ lại kiện hàng, không cần xử lý yêu cầu hủy và không bàn giao kiện hàng cho ĐVVC. Đối với các đơn có Hành động quan trọng là Thương lượng với người mua, vẫn cần xử lý theo quy trình hiện tại. Nếu đơn bị hủy sau khi ĐVVC đã lấy hàng nhưng chưa cập nhật trạng thái, đơn vị Vận chuyển sẽ không thể scan đơn và đơn hàng sẽ được hoàn về cho Người bán. Trong trường hợp đơn hàng thất lạc/hư hỏng/cập nhật sai trạng thái và chưa được bồi thường, Người bán có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để khiếu nại.

Kết quả

Giúp Người bán tiết kiệm thời gian xử lý thủ công, giảm thiểu tranh chấp với Người mua, giảm tỷ lệ đơn hàng không thành công và chi phí phát sinh, tăng sự hài lòng của Người mua

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho đơn hàng trong nước Vận chuyển bởi SPX Express, không áp dụng cho đơn Hỏa Tốc, Voucher-Dịch vụ và ĐVVC khác SPX

Nội dung gốc (Original)

Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Thông Báo Mới Tính năng mới Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển 16-10-2024 Đánh dấu trang

Từ 21/10/2024, Người mua có thể hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho Đơn vị vận chuyển và yêu cầu sẽ được xử lý tự động. Thay đổi này giúp Người bán giảm thiểu các trường hợp giao hàng không thành công, trả hàng/hoàn tiền cùng các chi phí phát sinh nếu có; đồng thời tiết kiệm thời gian vận hành cho Người bán. 

Những đơn hàng bị hủy trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển sẽ không ảnh hưởng đến “Tỉ lệ đơn hàng không thành công” của Người Bán.

  1. Điều kiện áp dụng Đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi SPX Express. Đơn hàng chưa được bàn giao Đơn vị vận chuyển.



⚠️Lưu ý: KHÔNG áp dụng đối với:

  • Đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Hỏa Tốc
  • Đơn hàng có sản phẩm thuộc danh mục Voucher - Dịch vụ
  • Đơn hàng được vận chuyển bởi các đơn vị vận chuyển khác SPX Express



  1. Hướng dẫn theo dõi các đơn Người Mua hủy Theo dõi qua Thông báo trên ứng dụng hoặc Kênh Người Bán và email

Bạn sẽ nhận được thông báo tại mục Thông báo > Cập nhật Người bán > Cập nhật đơn hàng và email khi có đơn hủy mới sau khi đơn hàng đã được nhấn “Chuẩn bị hàng”.

Thông báo nhắc nhở Người bán không bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trên Ứng dụng Shopee và Kênh Người Bán

Theo dõi và phân biệt các đơn Người mua hủy trên Kênh Người bán

Để thực hiện việc này, hãy thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập trang Đơn Trả hàng/ Hoàn tiền/ Huỷ trên Kênh Người Bán. 

Bước 2: Chọn tab Đơn Hủy

Bước 3: Chọn Giữ lại kiện hàng tại bộ lọc HÀNH ĐỘNG QUAN TRỌNG để xem các đơn đặt hàng bị ảnh hưởng.

Cách truy cập mục Giữ lại kiện hàng tại tab Huỷ trong Kênh Người Bán Shopee

Những đơn không cần Người bán xử lý yêu cầu hủy đơn của Người mua sẽ có Hành động quan trọng là Giữ lại kiện hàng.

Các đơn hàng này cũng sẽ có thông báo Vui lòng không bàn giao kiện hàng này. Thông báo sẽ biến mất khi quá Hạn chót bàn giao cho Đơn vị vận chuyển để đơn không bị hủy.

Cách theo dõi và phân biệt các đơn Người mua hủy trên Kênh Người bán

Những đơn cần Người bán xử lý yêu cầu hủy đơn của Người mua sẽ có Hành động quan trọng là “Thương lượng với người mua”. Xem chi tiết hướng dẫn xử lý TẠI ĐÂY.

  1. Các câu hỏi thường gặp

a) Sự thay đổi về chính sách này mang lại lợi ích gì cho Người bán?

Quy trình duyệt tự động các yêu cầu hủy đơn của Người mua trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển giúp:

Tiết kiệm thời gian xử lý thủ công các yêu cầu hủy đơn này cho Người bán Giảm thiểu tranh chấp giữa Người bán và Người mua Giảm thiểu tỷ lệ đơn hàng không thành công và trả hàng/hoàn tiền và các chi phí phát sinh khác (nếu có) Tăng sự hài lòng của Người mua, từ đó tăng khả năng mua các sản phẩm khác và đánh giá tích cực cho gian hàng của bạn 

b) Đối với các đơn Người mua hủy, Người bán có bị tính tỷ lệ đơn hàng không thành công hay tốn chi phí gì không?

Không. Người bán không bị tính tỷ lệ đơn hàng không thành công và không tốn chi phí nào.

c) Vì sao đối với cùng một đơn vị vận chuyển là SPX, nhưng vẫn còn các đơn Người bán phải xử lý yêu cầu hủy đơn của Người mua?

Trong giai đoạn đầu triển khai, một số đơn hàng của SPX vẫn cần Người bán xử lý theo quy trình hiện tại (tham khảo TẠI ĐÂY). Quy trình mới sẽ được đồng bộ vào tháng 11/2024.

d) Người bán cần làm gì nếu đơn bị hủy sau khi đơn vị vận chuyển đã lấy hàng nhưng chưa cập nhật trạng thái trên hệ thống?

Đơn vị vận chuyển sẽ không thể scan (quét) đơn trên hệ thống nếu đơn đã bị Người mua hủy. Khi đó đơn hàng sẽ hiển thị trạng thái “Đã hủy” và sẽ được hoàn về cho Người bán.

Người Bán có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng khi cần khiếu nại trong trường hợp đơn hàng thất lạc/ hư hỏng/ cập nhật sai trạng thái và chưa được bồi thường.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: [MỚI] Nền tảng Cổng Thông Tin Đối Tác Dịch Vụ Shopee Tiếp theo: Hướng Dẫn Người Bán Sử Dụng Tính Năng Nhãn Dán Tại Shopee Live Tham khảo thêm [MỚI] Công cụ Tối ưu sản phẩm bởi AI trên Shopee Cập nhật tính năng mới tại Shopee Cập nhật Mới về trang Độc quyền Shop trên Ứng dụng Shopee Mục lục bài viết

  1. Điều kiện áp dụng

  2. Hướng dẫn theo dõi các đơn Người Mua hủy

  3. Các câu hỏi thường gặp

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược