Hướng dẫn tính năng Nền tảng Tài khoản Phụ trên Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2020-08-17 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee cần quản lý đội nhóm và phân quyền công việc cho nhân viên

Insight

Nền tảng Tài khoản Phụ cho phép Tài khoản chính quản lý tài khoản phụ với 5 chức năng chính: (1) Đội của tôi - quản lý thành viên và phân quyền vai trò, (2) Shop của tôi - ủy quyền quản lý Shop khác, (3) Phân bổ Chat - tạo nhóm chat và phân bổ cho tài khoản phụ theo nhóm chăm sóc trước/sau bán, (4) Lịch sử đăng nhập - theo dõi hoạt động của tài khoản phụ, (5) Tài khoản của tôi - chỉnh sửa thông tin bảo mật. Ngoài ra, Tài khoản chính có thể kiểm tra hiệu suất chat tại Trang Hiệu quả hoạt động CSKH.

Hành động

Người bán nên thiết lập các nhóm Chat phân bổ phù hợp: nhóm Chăm sóc khách hàng sau bán (xử lý Vận chuyển, Hoàn trả/hoàn tiền) và nhóm Chăm sóc khách hàng trước bán (tư vấn sản phẩm). Đồng thời theo dõi các chỉ số chat tại trang Hiệu quả hoạt động CSKH để Reviews hiệu suất tài khoản phụ.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho người bán cần quản lý đội nhóm bán hàng, đặc biệt hữu ích khi cần phân quyền xử lý chat khách hàng và theo dõi hoạt động nhân viên

Liên kết

• Nền tảng: Shopee
• Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2423

Xem thêm:

• Tính năng Hỏi - Đáp (Webchat) trên Shopee cho phép Người bán thiết lập câu hỏi và trả lời mặc định theo 3 chủ đề
• Thiết lập Đa kho cho phép người bán thêm tối đa 30 kho hàng
• Quy tắc hiển thị tồn kho tại trang Tất cả sản phẩm cho người bán Shopee hỗ trợ toàn phần
• Truy cập trang Hiệu quả Hoạt động trên Ứng dụng Shopee
• Hướng dẫn thêm thuộc tính “Sản phẩm đặt theo yêu cầu” trên Shopee