Tính năng Hỏi - Đáp (Webchat) trên Shopee cho phép Người bán thiết lập câu hỏi và trả lời mặc định theo 3 chủ đề
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2023-10-11 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee cần tự động hóa phản hồi khách hàng qua chat để tiết kiệm thời gian và duy trì chất lượng chăm sóc khách hàng.
Insight
Tính năng Hỏi - Đáp cho phép thiết lập lời chào và câu hỏi mặc định theo 3 chủ đề: Thông tin chung, Sản phẩm và Đơn hàng. Có 2 loại: Câu hỏi của Nhóm (áp dụng cho tài khoản chính - phụ, quản lý nhiều Shop) và Câu hỏi của Shop (chỉ cho một Shop). Thứ tự ưu tiên hiển thị: Sản phẩm cụ thể > Sản phẩm theo ngành hàng > Tất cả sản phẩm. Chỉ tài khoản chính mới có quyền cài đặt.
Hành động
Truy cập mục Chăm sóc khách hàng trên Kênh Người Bán để thiết lập Hỏi - Đáp. Với Câu hỏi của Nhóm: tạo nhóm, thêm Shop (mỗi Shop chỉ thuộc 1 nhóm), thiết lập tối đa 9 câu Hỏi - Đáp chia thành 3 nhóm. Với Câu hỏi của Shop: cài đặt tối đa 1 nhóm gồm 3 câu hỏi và 3 câu trả lời.
Điều kiện áp dụng
Tính năng hiện chỉ khả dụng cho một số Người bán nhất định. Chỉ tài khoản chính được quyền cài đặt. Mục Hỏi - Đáp cho Sản phẩm cụ thể chỉ cài đặt ở mục Câu hỏi của Shop, không có ở Câu hỏi của Nhóm.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/8351
Xem thêm: