KakaFlow KB

Hướng dẫn người bán khi yêu cầu trả hàng được Shopee chấp thuận

2 phút đọc

Hướng dẫn người bán khi yêu cầu trả hàng được Shopee chấp thuận

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2022-07-18 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Yêu cầu Hoàn trả của người mua đã được Shopee chấp nhận. Người mua có 6 ngày để gửi hàng hoàn về và cập nhật thông tin Vận chuyển trên ứng dụng Shopee.

Insight

Người bán có hai lựa chọn khi yêu cầu Hoàn trả được chấp thuận: (1) Đề xuất Hoàn tiền Ngay nếu không muốn nhận hàng về, hoặc (2) Gửi khiếu nại nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền hoặc chưa nhận được hàng hoàn/hàng hoàn có vấn đề. Nếu đồng ý với quyết định, người bán cần hướng dẫn người mua trả hàng và chủ động theo dõi hành trình hàng trả về qua website đơn vị Vận chuyển.

Hành động

Người bán cần: (1) Lựa chọn Hoàn tiền Ngay hoặc Gửi khiếu nại tùy tình huống; (2) Nếu đồng ý, hướng dẫn người mua các bước Hoàn trả của Shopee; (3) Theo dõi thông báo khi người mua cập nhật mã vận đơn; (4) Kiểm tra hành trình hàng trả về trên website của đơn vị Vận chuyển; (5) Gửi khiếu nại đến Shopee nếu hàng hoàn có vấn đề.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng khi yêu cầu Hoàn trả của người mua đã được Shopee chấp thuận. Không áp dụng khi yêu cầu bị từ chối.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược