Hướng dẫn kích hoạt và cài đặt Trợ lý Chat AI cho người bán Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-06-26 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee muốn sử dụng tính năng Trợ lý Chat AI để tự động hỗ trợ khách hàng 24/7, cần biết cách kích hoạt và cài đặt thời gian hoạt động phù hợp
Insight
Trợ lý Chat AI là tính năng tự động trả lời tin nhắn của khách hàng trên Shopee. Người bán có thể kích hoạt trên Kênh Người Bán hoặc ứng dụng Shopee. Tính năng này có thể hoạt động 24 giờ liên tục hoặc theo lịch tùy chỉnh. Có hai chế độ thời gian đặc biệt: Ban đêm (20:00-8:00 hằng ngày) và Cuối tuần và ngày lễ (24/7 vào Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ). Người bán cũng có thể tạo lịch tùy chỉnh riêng theo nhu cầu. Trợ lý AI chỉ có thể được tắt trên Kênh Người Bán, không thể tắt trên ứng dụng. Ngoài ra, tính năng này còn tích hợp với FAQ và thông báo tự động về trạng thái đơn hàng.
Hành động
Để bật Trợ lý Chat AI: Trên Kênh Người Bán - chọn cài đặt Trợ lý AI, đặt giờ hoạt động 24 giờ, chọn Xác nhận để lưu. Trên ứng dụng Shopee: Vào Tôi > Shop của tôi > biểu tượng Cài đặt > Cài đặt Chat > Cài đặt Trợ lý Chat AI > cài đặt Giờ hoạt động. Để tùy chỉnh thời gian: chọn Tùy chỉnh thời gian, đánh dấu vào ô Ban đêm và/hoặc Cuối tuần và ngày lễ, hoặc chọn Thêm lịch tùy chỉnh để tạo lịch riêng. Để tắt: chỉ có thể tắt trên Kênh Người Bán bằng cách chọn Tắt trong menu cài đặt giờ, sau đó chọn Xác nhận.
Điều kiện áp dụng
Trợ lý Chat AI chỉ có thể được tắt trên Kênh Người Bán, không thể tắt trên ứng dụng Shopee
Nội dung gốc (Original)
Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Cách kích hoạt và sử dụng Trợ lý Chat AI dành cho Người bán trên Shopee Cách kích hoạt và sử dụng Trợ lý Chat AI dành cho Người bán trên Shopee 26-06-2025 Đánh dấu trang
Bật Trợ Lý Chat AI
Người bán có thể bật Trợ Lý Chat AI trên Kênh Người Bán hoặc ứng dụng Shopee. Bạn nên đặt giờ hoạt động của Trợ Lý AI là 24 giờ để các câu hỏi của người mua được hỗ trợ liên tục mọi lúc. Chọn Xác nhận để lưu cài đặt.
Cài đặt Trợ Lý AI Chat hoạt động 24 giờ trên Kênh Người Bán
Nếu Shop muốn Trợ Lý Chat AI chỉ hoạt động vào những thời điểm cụ thể, hãy chọn 24 giờ (trong menu cài đặt giờ) ở đầu trang và chọn Tùy chỉnh thời gian trong menu.
Đánh dấu vào các ô tương ứng để bật một hoặc cả hai chế độ sau:
Ban đêm: từ 20:00 đến 8:00 hằng ngày Cuối tuần và ngày lễ: hoạt động 24/7 vào Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ
Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn thời gian khác để Trợ Lý Chat AI được kích hoạt tự động bằng cách chọn Thêm lịch tùy chỉnh. Chọn ngày và giờ bạn muốn Trợ Lý Chat AI hoạt động, sau đó chọn Lưu.
Cách tùy chỉnh Thời gian làm việc của Trợ lý Chat AI của Shop trên Kênh Người Bán
Trên Ứng dụng Shopee
Thực hiện theo các bước sau để thiết lập thời gian làm việc của Trợ lý Ai:
Bước 1: Vào Tôi Bước 2: Chọn Shop của tôi Bước 3: Chọn biểu tượng Cài đặt tại góc phải màn hình Bước 4: Chọn Cài đặt Chat. Bước 5: Chọn Cài đặt Trợ lý Chat AI. Bước 6: Tại mục Giờ hoạt động của AI, nhấn chọn Tùy chỉnh lịch làm việc. Bước 7: Tick vào ô Buổi tối và/hoặc Cuối tuần và ngày lễ để kích hoạt. Bước 8: Hoặc chọn Thêm Lịch làm việc tùy chọn Bước 9: Chọn ngày và thời gian bạn muốn Trợ lý Chat AI làm việc Bước 10: Chọn Xác nhận
Cách tùy chỉnh Giờ hoạt động của Trợ lý Ai của Shop trên Ứng dụng Shopee
Tắt Trợ Lý Chat AI
Nếu Người bán muốn tự mình trả lời tất cả Người mua, Người bán có thể tắt Trợ Lý Chat AI bằng cách chọn Tắt trong menu cài đặt giờ. Chọn Xác nhận để lưu các cài đặt.
Tắt Trợ Lý Chat AI trên Seller Centre
Trợ Lý Chat AI chỉ có thể được tắt trên Kênh Người Bán
Bạn cũng có thể quản lý các tính năng sau trên trang Trợ Lý Chat AI:
Các câu hỏi thường gặp về Trợ lý Chat AI trên Shopee: Gửi các câu hỏi và câu trả lời được thiết lập sẵn cho người mua khi họ nhắn tin cho bạn.
Cách theo dõi hiệu quả hoạt động của Trợ lý chat AI trên Shopee: Gửi tự động các thông báo đến người mua khi đơn hàng bị hủy, gặp sự cố chậm giao hàng hoặc để nhắc họ đánh giá sản phẩm sau khi mua.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Cách xem Lịch sử Chat giữa Trợ lý Chat AI và Người mua trên Shopee Tiếp theo: Cách hoạt động và trải nghiệm Trợ lý Chat AI trên Shopee từ góc nhìn của Người mua Tham khảo thêm Các câu hỏi thường gặp về Trợ lý Chat AI trên Shopee Cách theo dõi hiệu quả hoạt động của Trợ lý AI trên Shopee Cách xem Lịch sử Chat giữa Trợ lý Chat AI và Người mua trên Shopee Mục lục bài viết
Bật Trợ Lý Chat AI
Trên Ứng dụng Shopee
Tắt Trợ Lý Chat AI
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22401
Xem thêm: