KakaFlow KB

Hướng dẫn chính sách mùa chiến dịch cho người bán TikTok Shop

10 phút đọc

Hướng dẫn chính sách mùa chiến dịch cho người bán TikTok Shop

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-11-10 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán TikTok Shop tham gia các chiến dịch Khuyến mãi theo mùa, cần đáp ứng các yêu cầu về đủ điều kiện tham gia và tuân thủ chính sách nền tảng.

Insight

Yêu cầu đủ điều kiện người bán: Store Rating trên 3.0, Vi phạm Points dưới 36. Yêu cầu đủ điều kiện sản phẩm: Tỷ lệ Reviews tiêu cực (30 ngày gần nhất) dưới 1.5% (chỉ áp dụng nếu có hơn 5 đơn hàng có đánh giá tiêu cực). Tỷ lệ hoàn/trả lại do lỗi người bán (7 ngày gần nhất): Electronics dưới 7%, Home & Living/Fashion dưới 8.8%, Health & Beauty/Personal Care/Grocery/Mom & Babies dưới 7% (chỉ áp dụng nếu có từ 5 đơn hàng trở lên có hoàn/trả lại do lỗi người bán). Quy định sản phẩm Thương hiệu: Phải ghi rõ tên thương hiệu trong tiêu đề, sử dụng hình ảnh sản phẩm chính hãng hiển thị rõ logo, đảm bảo trường thương hiệu, tiêu đề, mô tả và hình ảnh thể hiện cùng tên thương hiệu. Đăng ký Brand Qualification trước khi đăng bán sản phẩm có thương hiệu. Cập nhật hình ảnh nếu bao bì mới. Không che hoặc làm mờ tên/logo thương hiệu, không nhắc đến thương hiệu khác khi chưa được phép. Phản hồi chat: 1 trong 4 người mua bỏ giỏ hàng khi người bán không phản hồi chat. Phản hồi tất cả tin nhắn trong 12 giờ hoặc sớm hơn, bao gồm cuối tuần và ngày lễ. Bật thông báo chat: PC Settings > Personal Settings > Message Notifications, App Settings > Push Notification > Chat Notification. Ưu tiên chat được chuyển từ chatbot. Sử dụng công cụ tự động: Automated greetings, Chatbot and reply recommendations, Automated order updates. Nội dung video: Hiển thị rõ trên camera, zoom sản phẩm nhưng vẫn thấy người tương tác, quay từ nhiều góc độ, nói giới thiệu sản phẩm và trải nghiệm cá nhân. Trong Livestream, chủ động trả lời bình luận, đọc to trước khi trả lời. Không dùng video lặp hoặc slideshow ảnh tĩnh, text, GIF. Không dùng filter, overlay che khuôn mặt. PAUSE function: Dùng nút PAUSE nếu vắng mặt hơn 2 phút (tối đa 5 phút). Nếu vắng mặt hơn 5 phút hoặc đã dùng pause 3 lần, kết thúc phiên và bắt đầu livestream mới. Đóng gói: Sử dụng bao bì trong và ngoài phù hợp, bọc sản phẩm dễ vỡ 2-3 lớp, dán nắp chất lỏng, chọn bao bì chắc chắn, niêm phong kỹ trước khi gửi. Sau bán hàng: Hơn 50% người mua sẽ không mua lại sau trải nghiệm sau bán hàng kém. Chấp nhận Hoàn trả nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, từ chối nếu đã mặc hoặc không thể bán lại. Nếu TikTok Shop tự động chấp nhận trả hàng, có thể khiếu nại. Sản phẩm giá trị cao sẽ không tự động chấp nhận trả hàng.

Hành động

  1. Kiểm tra đủ điều kiện trước khi tham gia chiến dịch (Store Rating > 3.0, Vi phạm Points < 36, các chỉ số sản phẩm đạt ngưỡng). 2. Đăng ký Brand Qualification trước khi bán sản phẩm Thương hiệu, đảm bảo tên thương hiệu nhất quán trên tiêu đề, mô tả, hình ảnh. 3. Bật thông báo chat và phản hồi trong 12 giờ mỗi ngày kể cả cuối tuần. 4. Ưu tiên xử lý chat từ chatbot. 5. Tạo nội dung video chất lượng cao với người bán hiển thị rõ, giới thiệu sản phẩm bằng lời nói. 6. Trong Livestream dài hơn 2 phút, sử dụng PAUSE function ở góc dưới bên phải (tối đa 5 phút/lần, 3 lần/session). 7. Đóng gói sản phẩm kỹ lưỡng với 2-3 lớp bảo vệ cho đồ dễ vỡ, dán nắp chất lỏng. 8. Xử lý đơn trả lại: chấp nhận nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, từ chối nếu đã sử dụng, khiếu nại nếu TikTok tự động chấp nhận sai. 9. Theo dõi tỷ lệ hoàn/trả do lỗi người bán để giữ shop performance tốt.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán TikTok Shop tham gia chiến dịch theo mùa. Yêu cầu Reviews tiêu cực và hoàn/trả do lỗi người bán chỉ áp dụng khi có từ 5 đơn hàng trở lên có đánh giá/hoàn/trả tương ứng. Người bán chưa có Store Rating cần xem thêm thông tin áp dụng riêng.

Nội dung gốc (Original)

Campaign Season Policy Tips & Tricks for Sellers11/10/2025CampaignLooking to boost your sales this campaign season?Follow these quick tips to stay compliant, avoid violations, and reach more customers.Check your campaign eligibility Before joining any campaign, make sure your shop and products meet the latest requirements.Seller QualificationStore Rating: Above 3.0Violation Points: Below 36Product QualificationProduct Negative Review Rate (past 30 days): Below 1.5% (applies only if there are more than 5 orders with negative reviews)Seller-Fault Return/Refund Rate (past 7 days): Meet these targets based on your product category: Electronics: Below 7%Home & Living / Fashion: Below 8.8%Health, Beauty & Personal Care / Grocery / Mom & Babies: Below 7%*Applies only if there are 5 or more orders with seller-fault returns or refundsNote: Don’t have a Store Rating? Click on ‘Learn more’ below to see what applies to you.Learn moreEnsure your products meet the requirements for affiliate collaborations Stay eligible for Affiliate Collaborations — ensure your shop and products meet the requirements:Learn moreList branded products the right way When selling branded products, make sure your listings are clear, accurate, and comply with intellectual property laws.✅ DOState the brand name in your product title.Use authentic product images that clearly show the brand logo.Ensure the brand field, title, description, and images display the same brand nameApply for Brand Qualification before listing a branded product.If your product has new packaging, update your listing images so customers know what to expect, for example:❌ DON’TDon’t hide or blur the brand name or logo.Don’t mention other brands without permission.Don’t mislead customers by implying that an unbranded product is branded.If your product has new packaging, avoid falsely suggesting that older packaging versions are counterfeit products.Learn moreRespond to customer chat within 12 hours to drive sales 1 in 4 shoppers abandon their purchases when sellers don’t respond to chat.Most shoppers just need a quick reply — often about colour, fit, or delivery details. A fast reply can make the difference between a sale and an abandoned cart.✅ DOReply to all customer messages within 12 hours (or earlier!) — every day, including weekends and holidays.Enable chat notifications so you never miss one:PC: Settings > Personal Settings > Message NotificationsApp: Settings > Push Notification > Chat NotificationPrioritize chats transferred from chatbot — these shoppers didn’t get their answers and still need help.Use TikTok’s built-in tools for faster replies:Automated greetingsChatbot and reply recommendationsAutomated order updatesLearn morePost engaging, high-quality content ✅ DOStay clearly visible on camera — avoid overlays or images that block your face or body.Zoom in to show product details but stay on screen so viewers can see you interacting with it.Demonstrate the product from different angles to highlight its features.Verbally introduce the product, highlighting its key features and your personal experience with it.During Livestreams, actively respond to comments. Where possible, read comments aloud before replying to ensure all viewers understand the conversation.❌ DON’TAvoid looping or slideshow-style videos that consist of still images, text, or GIFs. Use real footage to showcase and sell your product. Don’t hide behind filters, overlays, or looping edits.Don’t stay silent or rely only on background music or on-screen text.Pro-Tip: Use the PAUSE Function When Needed During a LivestreamIf stepping away briefly, continue talking to stay connected with your audience.Use the PAUSE button if you’re away for more than 2 minutes (up to 5 minutes).To use the PAUSE function, navigate to ”…” (bottom right) and click PAUSE LIVEIf you’re gone for longer than 5 minutes, or have used the pause function 3 times, end the session and start a new livestream when ready.Learn morePack your products securely to prevent damage ✅ Package items securelyUse proper inner and outer packaging to prevent damage.Wrap fragile items with 2–3 layers of protection.Tape liquid caps to avoid leaks.Choose sturdy packaging — give it a shake to ensure nothing moves.Seal your package tightly before shipping.Learn moreHandle aftersales smoothly to keep customers coming back More than 50% of shoppers won’t buy again after a poor aftersales experience.A smooth aftersales process keeps customers happy and protects your shop’s performance through the busy season.📌 How to Handle ReturnsAccept returns if the item is in good condition.Reject if the item is worn or cannot be resold.If a return was auto-approved by TikTok Shop, you can submit an appeal for review.Note: High-value items will not be automatically approved for returns. You’ll always have a chance to review these cases first.Pro-tip: Pay attention to return and refund reasons that could impact your Seller-Fault Return/Refund Rate. Keep this rate low to maintain strong shop performance.Learn moreFor more campaign season policy tips:Campaign Season Policy Tips & Tricks for CreatorsFashion Sellers: Campaign Season Policy Tips & TricksHealth & Beauty Sellers: Campaign Season Policy Tips & TricksIs the content above helpful? PreviousFashion Sellers: Campaign Season Policy Tips & TricksNext Star Shop+ (Star Shop Plus) ProgrammeYou may also be interested inLivestream CampaignsThis article teaches you how to use Livestream Campaigns to increase traffic and conversions in your…Co-Funded CampaignsThis article teaches you how to use Co-Funded Campaigns to increase sales in your store with high RO…Product CampaignsThis article teaches you how to participate in platform product campaigns to increase sales in your…Voucher Extra ProgramThis article teaches you what Voucher Extra are, how it works, as well as how the Voucher Extra Prog…Thứ 6 Extra - Voucher thả ga - ELHA & HL Campaign Objective A unique selling day that aims to create centralized, interactive shopping experi…Thứ 6 Extra - Voucher thả ga - FMCG & FA CampaignCampaign Objective A unique selling day that aims to create centralized, interactive shopping experi…#TikTok Lifestyle - Smart Living, Hot Summer Sale_Only 29/03…The Home & Living and Electronics Super Sale Campaign “#TikTok Lifestyle - Smart Living, Hot Summer…Campaign One-Click RegistrationProduct registration across multiple sub-campaigns under a parent campaign is repetitive and time-co…Video 5: Data TrackingVideo 4.1: How to Create Your own PromotionsTable of contentsCheck your campaign eligibilityEnsure your products meet the requirements for affiliate collaborationsList branded products the right wayRespond to customer chat within 12 hours to drive salesPost engaging, high-quality contentPack your products securely to prevent damageHandle aftersales smoothly to keep customers coming back

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược