Hướng Dẫn Báo Cáo Đánh Giá Không Hợp Lệ trên TikTok Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-01-15 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop gặp phải các Reviews khách hàng không công bằng, gây hiểu lầm hoặc không chính thức ảnh hưởng đến uy tín shop và doanh số.
Insight
TikTok Shop định nghĩa Reviews không hợp lệ hoặc sai là đánh giá không công bằng, gây hiểu lầm hoặc không chân thực về sản phẩm/dịch vụ. Các loại đánh giá không hợp lệ bao gồm: (1) Đánh giá ác ý nhiều lần - một khách hàng mua hàng nhiều lần và để lại đánh giá tiêu cực mỗi lần, hoặc khách hàng để lại nhiều đánh giá 1-2 sao trên các shop khác nhau mà không có nội dung; (2) Đánh giá cưỡng ép - khách hàng đe dọa để lại hoặc gỡ đánh giá tiêu cực trừ khi nhận được sản phẩm miễn phí, Hoàn tiền, mẫu thử hoặc lợi ích khác; (3) Đánh giá từ đối thủ cạnh tranh - đánh giá từ người bán cạnh tranh nhằm làm hại shop; (4) Đánh giá chuyển hướng giao thông - đánh giá khuyến khích khách hàng mua trên nền tảng khác; (5) Đánh giá sai sót - đánh giá sản phẩm không bán, khiếu nại do hiểu sai cách sử dụng sản phẩm; (6) Đánh giá không hợp lệ - không liên quan đến sản phẩm, vô nghĩa hoặc spam. Lưu ý quan trọng: tính năng hiện chỉ khả dụng cho một số người bán được chọn; nếu không thể sử dụng, có thể gửi ticket qua Help Center. Việc gửi báo cáo không đảm bảo đánh giá sẽ bị xóa - TikTok Shop sẽ xem xét và quyết định theo quyết định riêng.
Hành động
Các bước báo cáo Reviews: Bước 1 - Truy cập trang Product Ratings trong Seller Center. Bước 2 - Tìm đánh giá cần báo cáo, sử dụng bộ lọc nếu cần, click vào Review details và chọn Report review. Bước 3 - Chọn lý do từ danh sách thả xuống, giải thích tại sao đánh giá không hợp lệ, tải lên thông tin hỗ trợ liên quan, click Submit. Bước 4 - Theo dõi trạng thái báo cáo. Bằng chứng cần thiết cho đánh giá ác ý nhiều lần: ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện với khách hàng chứng minh ý đồ xấu (không trả lời tin nhắn, từ chối giao tiếp thiện chí), HOẶC ảnh chụp màn hình listing sản phẩm chứng minh đánh giá không liên quan. Bằng chứng cho đánh giá từ đối thủ: ảnh chụp màn hình chi tiết đơn hàng cho thấy địa chỉ Vận chuyển trùng với kho hoặc địa chỉ kinh doanh của người bán cạnh tranh, HOẶC ảnh chụp màn hình đánh giá bombing trên sản phẩm tương tự, HOẶC ảnh chụp trang Manage Orders cho thấy nhiều đơn hàng cùng sản phẩm trong thời gian ngắn đều nhận đánh giá tiêu cực.
Điều kiện áp dụng
Tính năng hiện chỉ khả dụng cho một số người bán được chọn. Người bán không có quyền truy cập có thể gửi ticket qua Help Center.
Nội dung gốc (Original)
Reporting Invalid or Incorrect Reviews01/15/2026 Key Points:IMPORTANT: This feature is currently only available for select sellers. If you are unable to report customer reviews using the feature described below, you can do so by submitting a ticket via the Help Center.TikTok Shop does not tolerate customer reviews that are designed to mislead or manipulate other platform users.Report any invalid or incorrect customer reviews via the Product Ratings page in Seller Center.What is an Invalid Or Incorrect Customer Review? An invalid or incorrect customer review is a review that is unfair, misleading, or not genuine about your product or service. This includes:Multiple Malicious reviews* - Reviews meant to harm a shop rather than share real feedback, such as:One customer making repeated purchases and leaving a negative review every time.A customer leaving many 1–2 star reviews across different shops without any review content.Coercive reviews - Reviews where a customer threatens to leave (or remove) a negative review unless they receive free products, refunds, samples, or other benefits.Competitor reviews* - Reviews posted by competing sellers with the intention of damaging your shop or product.Traffic diversion reviews - Reviews that encourage customers to buy the product on another platform or from another seller instead of your shop.Erroneous reviews - Reviews that are clearly wrong, such asReviewing a product that you do not sell.Complaints caused by misunderstanding how the product is meant to be used.Invalid reviews - Reviews that are unrelated to the product purchased, meaningless, or posted only to spam.*You will need to submit supporting evidence when selecting these reasons. Click here to learn more.How To Report An Invalid Or Incorrect Customer Review? Step 1: Head over to the Product Ratings page in Seller Center.Step 2: Find the review that you want to report. Use the filters if needed. Click on Review details, and then Report review.Step 3: Select a reason from the available options in the drop-down list. Explain why the review is invalid or incorrect. Upload relevant supporting information. Click Submit when you are ready.Step 4: Monitor the status of your report.❗Submitting a report does not guarantee the review will be removed. It only ensures that your report will be reviewed. We will then decide, at our discretion, whether to approve your report.Supporting Information Repeated Malicious Reviews Customers who post multiple malicious reviews typically exhibit bad intent. When reporting these reviews, upload the following evidence:Screenshots of your chat with the customer to prove their bad intent. These should show that they never replied to your messages or refused to engage with you in good faith. ORScreenshots of the relevant product listing to prove the customer’s review has no relevance to the product.An example would be a customer leaving a negative review that the protein powder you sell did not help with their weight loss. Upload a screenshot of the product listing to prove you emphasized that the protein powder is only a supplement, and does not replace the necessity for a healthy, balanced diet and regular exercise.Competitor Reviews The key evidence is proof that the review was posted or engineered by a competing seller. When reporting these reviews, upload the following evidence:Evidence proving that the customer who posted the review is connected to a competing seller. ORAn example would be a screenshot of the order details showing that the customer’s delivery address is the same as a competing seller’s warehouse or business address.Screenshots of review bombing on similar products sold by other sellers in your category. ORScreenshots of your Manage Orders page in Seller Center showing that a large number of orders were made for the same product within a very short period, and all orders received negative reviews.Frequently Asked Questions (FAQ) Is there a time limit for reporting reviews?Yes, you must report a review within 30 calendar days of it being posted.How many times can I report a review?You can only report a review once.Is there a limit on the number of reviews I can report?We want to protect our sellers from malicious or abusive customers, so there is no limit on the number of reviews they can report. That said, if we suspect that a seller is misusing this tool, the seller will be blocked from submitting reports.Is the content above helpful? PreviousAppeal Guidelines for IPR PenaltiesTable of contentsWhat is an Invalid Or Incorrect Customer Review?How To Report An Invalid Or Incorrect Customer Review?Supporting InformationRepeated Malicious ReviewsCompetitor ReviewsFrequently Asked Questions (FAQ)Is there a time limit for reporting reviews?How many times can I report a review?Is there a limit on the number of reviews I can report?
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=1506206733321985
Xem thêm: