KakaFlow KB

Chính sách xử lý vi phạm Giao dịch ngoài Shopee

8 phút đọc

Chính sách xử lý vi phạm Giao dịch ngoài Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-10-03 · Effective: 2025-06-16 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên sàn thương mại điện tử Shopee cần nắm rõ quy định về giao dịch ngoài nền tảng để tránh bị phạt điểm Sao Quả Tạ và giới hạn tài khoản.

Insight

Giao dịch ngoài Shopee là tất cả những hành vi điều hướng Người mua ra ngoài sàn thương mại điện tử Shopee. Các hành vi bị cấm bao gồm: Chia sẻ thông tin liên hệ của Người bán (số điện thoại, địa chỉ, trang web) qua bất kỳ hình thức nào như chat, hình ảnh sản phẩm, thông tin sản phẩm, Livestream, Video hoặc ảnh trang trí shop; Nhắc đến các nền tảng khác dù trực tiếp hay gián tiếp, rõ ràng hay ngụ ý, dùng từ lóng, nói lái hay ký hiệu; Yêu cầu Người mua thanh toán trực tiếp (chuyển khoản, đặt cọc) không qua phương thức thanh toán trên Shopee; Yêu cầu thông tin cá nhân của Người mua (số điện thoại, địa chỉ, email). Ví dụ Vi phạm cụ thể: đăng video kèm tên người dùng nền tảng bên ngoài, kêu gọi người mua sang nền tảng khác, hình ảnh chứa số điện thoại, chat chứa thông tin liên hệ, mô tả sản phẩm chứa thông tin liên hệ. Từ ngày 16.06.2025, chính sách xử lý vi phạm được áp dụng: Vi phạm lần 1: Xóa sản phẩm/video/tắt Livestream liên quan + 2 điểm Sao Quả Tạ. Vi phạm lần 2: Xóa sản phẩm/video/tắt Livestream + Giới hạn tài khoản, Người bán cần tham gia lớp học về Chính sách giao dịch ngoài Shopee và đạt 8/10 điểm trở lên để được xem xét mở lại tài khoản (tài khoản được mở lại thứ 3 và thứ 6 hàng tuần). Vi phạm từ lần 3 trở đi: Xóa sản phẩm/video/tắt Livestream + 3 điểm Sao Quả Tạ. Sản phẩm/video/livestream bị xóa/tắt không thể khiếu nại khôi phục. Điểm Sao Quả Tạ được áp dụng vào thứ 2 tuần tiếp theo (dữ liệu vi phạm tính từ Thứ Sáu tuần trước tới hết Thứ Năm tuần hiện tại). Trong một số trường hợp, hành vi giao dịch ngoài có thể được nhận diện là hành vi lừa đảo và Shopee có thể áp dụng biện pháp xử lý nghiêm khắc hơn.

Hành động

Cách gửi khiếu nại: Đối với khiếu nại điểm Sao Quả Tạ, Người bán có thể trực tiếp khiếu nại trên Kênh Người Bán. Cách tránh Vi phạm: Không chia sẻ bất kỳ thông tin liên hệ nào (số điện thoại, địa chỉ, email, website) với Người mua qua mọi kênh (chat, hình ảnh, video, Livestream, mô tả sản phẩm); Không nhắc đến hoặc điều hướng Người mua sang nền tảng khác dưới bất kỳ hình thức nào; Yêu cầu Người mua thanh toán thông qua các phương thức thanh toán trên Shopee, không yêu cầu chuyển khoản hoặc đặt cọc trực tiếp; Không thu thập thông tin cá nhân của Người mua. Đối với vi phạm lần 2: Sau khi nhận thông báo tại Thông báo > Cập nhật Người bán, Người bán cần tham gia lớp học trực tuyến miễn phí và đạt tối thiểu 8/10 điểm. Thời gian mở lại tài khoản: Hoàn thành khóa học từ Thứ 6 tuần trước đến Thứ 2 tuần hiện tại → tài khoản được mở lại chậm nhất 19 giờ Thứ 3; Hoàn thành từ Thứ 3 đến Thứ 5 tuần hiện tại → tài khoản được mở lại chậm nhất 19 giờ Thứ 6.

Điều kiện áp dụng

Chính sách có hiệu lực từ ngày 16.06.2025, áp dụng cho tất cả Người bán trên sàn Shopee. Trong thời gian bị giới hạn tài khoản, Người bán vẫn có thể đăng nhập để tham gia lớp học online và làm bài kiểm tra, nhưng Shop/sản phẩm sẽ tạm ẩn và không hiển thị với Người mua.

Nội dung gốc (Original)

[CẬP NHẬT] Chính sách giao dịch ngoài Shopee 03-10-2025 Đánh dấu trang

  1. Giao Dịch Ngoài Shopee là gì?

Giao dịch ngoài Shopee là tất cả những hành vi điều hướng Người mua ra ngoài sàn thương mại điện tử Shopee, bao gồm nhưng không giới hạn ở hành vi:

Chia sẻ thông tin liên hệ của Người bán qua bất kỳ hình thức nào như để lại thông tin liên hệ bao gồm số điện thoại, địa chỉ, trang web ngoài Shopee…khi chat với Người mua, trên hình ảnh, thông tin sản phẩm, trên Livestream, Video hoặc trên ảnh trang trí shop,…. Nhắc đến các nền tảng khác dù trực tiếp hay gián tiếp, rõ ràng hay ngụ ý, dùng từ lóng, nói lái hay ký hiệu, ám hiệu v.v… không phải Shopee để giới thiệu thông tin, khuyến khích, điều hướng Người mua rời khỏi Shopee. Yêu cầu Người mua thanh toán trực tiếp cho Người bán như yêu cầu chuyển khoản, đặt cọc,…. mà không thông qua các phương thức thanh toán trên Shopee. Yêu cầu thông tin cá nhân của Người mua như: Số điện thoại, địa chỉ liên hệ, email,…

👉Xem thêm các câu hỏi thường gặp về Giao Dịch Ngoài TẠI ĐÂY

Ví dụ vi phạm:

Ví dụ

Mô tả

Đăng tải các video kèm tên người dùng và nền tảng bên ngoài

Kêu gọi hoặc giới thiệu người mua sang các nền tảng khác tham quan sản phẩm

Hình ảnh (ảnh bìa livestream, ảnh sản phẩm…), video chứa thông tin số điện thoại

Chat chứa thông tin liên hệ

Mô tả sản phẩm chứa thông tin liên hệ

  1. Vi phạm Giao dịch ngoài sẽ ảnh hưởng gì đến Người Bán?

Từ ngày 16.06.2025, chính sách xử lý vi phạm Giao dịch ngoài sẽ được áp dụng như sau:

Vi phạm Giao dịch ngoài

Hình thức xử lý

Vi phạm lần 1

Xóa sản phẩm/ xóa video/ tắt Livestream,(*) … có nội dung liên quan đến Giao dịch ngoài, và 2 điểm phạt Sao Quả Tạ.

Vi phạm lần 2

Xóa sản phẩm/ xóa video/ tắt Livestream,() … có nội dung liên quan đến Giao dịch ngoài, và Giới hạn tài khoản () Người bán cần tham gia lớp học về Chính sách giao dịch ngoài Shopee và đạt 8/10 điểm trở lên để được xem xét mở lại tài khoản (Tài khoản được mở lại thứ 3 và thứ 6 hàng tuần) ()

Vi phạm từ lần 3 trở đi

Xóa sản phẩm/ xóa video/ tắt Livestream,(*) … có nội dung liên quan đến Giao dịch ngoài, và 3 điểm phạt Sao Quả Tạ.

(*) Đối với các sản phẩm/video/livestream,… bị xóa/ tắt thì Người bán không thể khiếu nại để khôi phục.

(**) Khi bị giới hạn tài khoản, Người bán vẫn có thể đăng nhập để tham gia lớp học online và làm bài kiểm tra nhằm khôi phục tài khoản. Trong thời gian bị giới hạn, Shop/sản phẩm sẽ tạm ẩn và không thể hiển thị với Người mua.

(***) Người bán hoàn thành khóa học trong thời gian:

Từ Thứ 6 tuần trước đến Thứ 2 tuần hiện tại: tài khoản đủ điều kiện sẽ được mở lại chậm nhất 19 giờ Thứ 3 tuần hiện tại.  Từ Thứ 3 đến Thứ 5 tuần hiện tại: tài khoản đủ điều kiện sẽ được mở lại chậm nhất 19 giờ Thứ 6 tuần hiện tại.

Vi phạm lần 2: Shopee sẽ gửi thông báo tại mục Thông báo > Cập nhật Người bán về lý do vi phạm cùng với đường link tham gia lớp học trực tuyến miễn phí.

⚠️Lưu ý:

  • Người bán sẽ bị áp dụng điểm Sao Quả Tạ vào thứ 2 tuần tiếp theo (Dữ liệu vi phạm sẽ được tính từ Thứ Sáu tuần trước tới hết Thứ Năm tuần hiện tại).
  • Trong một số trường hợp, hành vi giao dịch ngoài có thể được nhận diện là hành vi lừa đảo. Trong trường hợp này Shopee có thể sẽ áp dụng các biện pháp xử lý ở mức nghiêm khắc hơn các biện pháp được nêu ở trên để đảm bảo quyền lợi của Người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
  1. Hướng dẫn Cách gửi khiếu nại giao dịch ngoài trên Shopee

Đối với các khiếu nại Sao Quả Tạ Người Bán có thể trực tiếp khiếu nại trên Kênh Người Bán. 

👉Xem hướng dẫn khiếu nại Sao Quả Tạ tại đây

  1. Cách tránh vi phạm Giao dịch ngoài

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Các câu hỏi thường gặp về Chính sách Giao dịch ngoài Shopee Tiếp theo: Chính sách vận chuyển sản phẩm mẫu Tham khảo thêm [MỚI] Hướng dẫn Người bán thực hiện các hoạt động liên quan đến kê khai thuế Hộ Kinh Doanh/Cá nhân kinh doanh năm 2026 Tổng hợp về Thuế dành cho Người Bán Shopee [Cập nhật] Chính sách Đồng Tài Trợ Mã ưu đãi

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược