KakaFlow KB

Chính Sách Mùa Chiến Dịch TikTok Shop: Điều Kiện & Thủ Thuật Cho Người Bán

10 phút đọc

Chính Sách Mùa Chiến Dịch TikTok Shop: Điều Kiện & Thủ Thuật Cho Người Bán

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-10-11 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán TikTok Shop chuẩn bị tham gia chiến dịch mùa cao điểm, cần đáp ứng các yêu cầu về điều kiện cửa hàng, sản phẩm và tuân thủ chính sách nền tảng để đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất.

Insight

Điều kiện tham gia chiến dịch TikTok Shop yêu cầu người bán đạt các ngưỡng hiệu suất cụ thể: Điểm Reviews cửa hàng (Store Rating) trên 3.0, Vi phạm dưới 36. Về sản phẩm, Tỷ lệ đánh giá tiêu cực ( Negative Review Rate) trong 30 ngày phải dưới 1.5% (chỉ áp dụng khi có trên 5 đơn hàng có đánh giá tiêu cực). Tỷ lệ hoàn/trả lại do lỗi người bán trong 7 ngày phải đạt: Electronics dưới 7%, Home & Living/Fashion dưới 8.8%, Health, Beauty & Personal Care/Grocery/Mom & Babies dưới 7% (chỉ áp dụng khi có từ 5 đơn trở lên có hoàn/trả do lỗi người bán). Với sản phẩm Thương hiệu, phải thể hiện tên thương hiệu trong tiêu đề, sử dụng hình ảnh chính hãng hiển thị rõ logo, đảm bảo trường thương hiệu, tiêu đề, mô tả và hình ảnh thống nhất tên thương hiệu, đồng thời đăng ký Brand Qualification trước khi đăng bán. Thời gian phản hồi chat khuyến nghị trong vòng 12 giờ (bao gồm cuối tuần và ngày lễ) vì 1/4 người mua từ bỏ mua sắm khi không được phản hồi. Nội dung Livestream cần hiển thị rõ trên camera, zoom vào chi tiết sản phẩm, giới thiệu bằng lời nói, tương tác với bình luận. Không sử dụng video lặp, slideshow, bộ lọc che khuôn mặt hay im lặng chỉ dựa vào nhạc nền. Chức năng PAUSE cho phép tạm dừng livestream tối đa 5 phút nếu vắng mặt trên 2 phút, nhưng không được vắng mặt quá 5 phút hoặc sử dụng quá 3 lần pause. Đóng gói sản phẩm cần lớp bảo vệ trong và ngoài 2-3 lớp, dán kín nắp chai chất lỏng, sử dụng bao bì cứng cáp. Về sau bán hàng, hơn 50% người mua sẽ không quay lại sau trải nghiệm aftersales kém; chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, từ chối nếu đã sử dụng hoặc không thể bán lại. Sản phẩm giá trị cao sẽ không tự động duyệt Hoàn trả mà luôn có cơ hội xem xét trước.

Hành động

  1. Kiểm tra và đảm bảo điểm Reviews cửa hàng trên 3.0 và Vi phạm dưới 36 trước khi tham gia chiến dịch. 2. Theo dõi Tỷ lệ đánh giá tiêu cực dưới 1.5% trong 30 ngày (áp dụng khi có trên 5 đơn với đánh giá tiêu cực). 3. Duy trì Tỷ lệ hoàn/trả do lỗi người bán dưới ngưỡng quy định theo từng danh mục: Electronics < 7%, Home & Living/Fashion < 8.8%, Health & Beauty/Grocery/Mom & Babies < 7%. 4. Khi đăng sản phẩm Thương hiệu: ghi tên thương hiệu trong tiêu đề, dùng hình ảnh chính hãng có logo rõ ràng, đăng ký Brand Qualification trước, cập nhật hình ảnh nếu bao bì mới. 5. Bật thông báo chat trên PC (Settings > Personal Settings > Message Notifications) và App (Settings > Push Notification > Chat Notification), phản hồi mọi tin nhắn trong vòng 12 giờ kể cả cuối tuần và ngày lễ. 6. Ưu tiên trả lời các chat được chuyển từ chatbot vì những khách hàng này chưa được giải đáp. 7. Sử dụng công cụ tự động hóa: automated greetings, chatbot và reply recommendations, automated order updates. 8. Khi Livestream: ở rõ trên camera, zoom vào sản phẩm, giới thiệu bằng lời, đọc và trả lời bình luận. 9. Sử dụng chức năng PAUSE (nhấn ’…’ góc dưới phải > PAUSE LIVE) khi vắng mặt 2-5 phút, kết thúc và bắt đầu lại nếu vắng mặt trên 5 phút hoặc đã pause 3 lần. 10. Đóng gói với 2-3 lớp bảo vệ cho đồ giòn, dán kín nắp chất lỏng, lắc kiểm tra không có di chuyển bên trong. 11. Xử lý sau bán: chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm còn tốt, từ chối nếu đã sử dụng hoặc không bán lại được, appeal nếu TikTok Shop tự động duyệt hoàn.

Kết quả

Người bán đáp ứng đủ điều kiện sẽ được tham gia các chiến dịch mùa cao điểm, duy trì hiệu suất cửa hàng tốt và giữ chân khách hàng quay lại mua sắm.

Điều kiện áp dụng

Tỷ lệ Reviews tiêu cực dưới 1.5% chỉ áp dụng khi có hơn 5 đơn hàng có đánh giá tiêu cực. Tỷ lệ hoàn/trả do lỗi người bán chỉ áp dụng khi có từ 5 đơn trở lên có hoàn/trả do lỗi người bán. Người bán chưa có Store Rating sẽ có quy định riêng. Sản phẩm giá trị cao sẽ không tự động duyệt Hoàn trả.

Nội dung gốc (Original)

Campaign Season Policy Tips & Tricks for Sellers11/10/2025CampaignLooking to boost your sales this campaign season?Follow these quick tips to stay compliant, avoid violations, and reach more customers.Check your campaign eligibility Before joining any campaign, make sure your shop and products meet the latest requirements.Seller QualificationStore Rating: Above 3.0Violation Points: Below 36Product QualificationProduct Negative Review Rate (past 30 days): Below 1.5% (applies only if there are more than 5 orders with negative reviews)Seller-Fault Return/Refund Rate (past 7 days): Meet these targets based on your product category: Electronics: Below 7%Home & Living / Fashion: Below 8.8%Health, Beauty & Personal Care / Grocery / Mom & Babies: Below 7%*Applies only if there are 5 or more orders with seller-fault returns or refundsNote: Don’t have a Store Rating? Click on ‘Learn more’ below to see what applies to you.Learn moreEnsure your products meet the requirements for affiliate collaborations Stay eligible for Affiliate Collaborations — ensure your shop and products meet the requirements:Learn moreList branded products the right way When selling branded products, make sure your listings are clear, accurate, and comply with intellectual property laws.✅ DOState the brand name in your product title.Use authentic product images that clearly show the brand logo.Ensure the brand field, title, description, and images display the same brand nameApply for Brand Qualification before listing a branded product.If your product has new packaging, update your listing images so customers know what to expect, for example:❌ DON’TDon’t hide or blur the brand name or logo.Don’t mention other brands without permission.Don’t mislead customers by implying that an unbranded product is branded.If your product has new packaging, avoid falsely suggesting that older packaging versions are counterfeit products.Learn moreRespond to customer chat within 12 hours to drive sales 1 in 4 shoppers abandon their purchases when sellers don’t respond to chat.Most shoppers just need a quick reply — often about colour, fit, or delivery details. A fast reply can make the difference between a sale and an abandoned cart.✅ DOReply to all customer messages within 12 hours (or earlier!) — every day, including weekends and holidays.Enable chat notifications so you never miss one:PC: Settings > Personal Settings > Message NotificationsApp: Settings > Push Notification > Chat NotificationPrioritize chats transferred from chatbot — these shoppers didn’t get their answers and still need help.Use TikTok’s built-in tools for faster replies:Automated greetingsChatbot and reply recommendationsAutomated order updatesLearn morePost engaging, high-quality content ✅ DOStay clearly visible on camera — avoid overlays or images that block your face or body.Zoom in to show product details but stay on screen so viewers can see you interacting with it.Demonstrate the product from different angles to highlight its features.Verbally introduce the product, highlighting its key features and your personal experience with it.During Livestreams, actively respond to comments. Where possible, read comments aloud before replying to ensure all viewers understand the conversation.❌ DON’TAvoid looping or slideshow-style videos that consist of still images, text, or GIFs. Use real footage to showcase and sell your product. Don’t hide behind filters, overlays, or looping edits.Don’t stay silent or rely only on background music or on-screen text.Pro-Tip: Use the PAUSE Function When Needed During a LivestreamIf stepping away briefly, continue talking to stay connected with your audience.Use the PAUSE button if you’re away for more than 2 minutes (up to 5 minutes).To use the PAUSE function, navigate to ”…” (bottom right) and click PAUSE LIVEIf you’re gone for longer than 5 minutes, or have used the pause function 3 times, end the session and start a new livestream when ready.Learn morePack your products securely to prevent damage ✅ Package items securelyUse proper inner and outer packaging to prevent damage.Wrap fragile items with 2–3 layers of protection.Tape liquid caps to avoid leaks.Choose sturdy packaging — give it a shake to ensure nothing moves.Seal your package tightly before shipping.Learn moreHandle aftersales smoothly to keep customers coming back More than 50% of shoppers won’t buy again after a poor aftersales experience.A smooth aftersales process keeps customers happy and protects your shop’s performance through the busy season.📌 How to Handle ReturnsAccept returns if the item is in good condition.Reject if the item is worn or cannot be resold.If a return was auto-approved by TikTok Shop, you can submit an appeal for review.Note: High-value items will not be automatically approved for returns. You’ll always have a chance to review these cases first.Pro-tip: Pay attention to return and refund reasons that could impact your Seller-Fault Return/Refund Rate. Keep this rate low to maintain strong shop performance.Learn moreFor more campaign season policy tips:Campaign Season Policy Tips & Tricks for CreatorsFashion Sellers: Campaign Season Policy Tips & TricksHealth & Beauty Sellers: Campaign Season Policy Tips & TricksIs the content above helpful? PreviousFashion Sellers: Campaign Season Policy Tips & TricksNext Star Shop+ (Star Shop Plus) ProgrammeYou may also be interested inLivestream CampaignsThis article teaches you how to use Livestream Campaigns to increase traffic and conversions in your…Co-Funded CampaignsThis article teaches you how to use Co-Funded Campaigns to increase sales in your store with high RO…Product CampaignsThis article teaches you how to participate in platform product campaigns to increase sales in your…Voucher Extra ProgramThis article teaches you what Voucher Extra are, how it works, as well as how the Voucher Extra Prog…Thứ 6 Extra - Voucher thả ga - ELHA & HL Campaign Objective A unique selling day that aims to create centralized, interactive shopping experi…Thứ 6 Extra - Voucher thả ga - FMCG & FA CampaignCampaign Objective A unique selling day that aims to create centralized, interactive shopping experi…#TikTok Lifestyle - Smart Living, Hot Summer Sale_Only 29/03…The Home & Living and Electronics Super Sale Campaign “#TikTok Lifestyle - Smart Living, Hot Summer…Campaign One-Click RegistrationProduct registration across multiple sub-campaigns under a parent campaign is repetitive and time-co…Video 5: Data TrackingVideo 4.1: How to Create Your own PromotionsTable of contentsCheck your campaign eligibilityEnsure your products meet the requirements for affiliate collaborationsList branded products the right wayRespond to customer chat within 12 hours to drive salesPost engaging, high-quality contentPack your products securely to prevent damageHandle aftersales smoothly to keep customers coming back

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược