KakaFlow KB

Chính sách đổi trả qua hậu cần tích hợp nền tảng TikTok Shop Việt Nam

5 phút đọc

Chính sách đổi trả qua hậu cần tích hợp nền tảng TikTok Shop Việt Nam

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2023-05-18 · Effective: 2023-03-06 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop Việt Nam cần xử lý yêu cầu đổi trả từ người mua từ ngày 6/3/2023, khi TikTok Shop triển khai tính năng đổi trả qua hậu cần tích hợp nền tảng (platform integrated logistics).

Insight

Từ ngày 6 tháng 3 năm 2023, TikTok Shop hỗ trợ người mua đổi trả bằng hậu cần tích hợp nền tảng (drop-off) tại Việt Nam. Hiện tại TikTok Shop hợp tác với J&T Express để xử lý tất cả yêu cầu đổi trả của người mua qua dịch vụ này. Người mua vẫn có thể chọn phương thức tự sắp xếp (self-arrange) với các nhà cung cấp dịch vụ logistics khác thay vì dùng tính năng drop-off. Khi người mua chọn dịch vụ đổi trả qua nền tảng, hệ thống sẽ tự động tạo mã Hoàn trả cho kiện hàng drop-off, không cần người bán tải lên mã theo dõi trả hàng thủ công. Trong trường hợp người bán không nhận được kiện hàng sau 3 lần giao thất bại, nhà cung cấp dịch vụ logistics sẽ ngừng liên hệ và kiện hàng sẽ bị xử lý sau 15 ngày kể từ lần giao đầu tiên. Phí Vận chuyển đổi trả: nếu lý do là Missed Estimated Delivery Date (giao hàng trễ) do người bán chưa gửi hàng đúng hạn thì người bán chịu phí; nếu giao trễ vì lý do khác, người bán có thể gửi ticket yêu cầu bồi thường qua Help Center; các lý do đổi trả khác thì người bán tự chịu phí. Phí đổi trả sẽ được tính vào tài khoản TikTok Shop liên kết. Tham khảo rate card để biết chi tiết phí vận chuyển áp dụng cho tính năng này.

Hành động

Người bán cần xem xét và phê duyệt yêu cầu đổi trả từ người mua tương tự quy trình phê duyệt đổi trả tự sắp xếp (self-arrange). Không cần tải lên mã theo dõi Hoàn trả thủ công vì hệ thống tự động tạo mã. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người bán có quyền chấm dứt hợp đồng với TikTok Shop bất kỳ lúc nào; việc tiếp tục sử dụng TikTok Shop sau ngày 6/3/2023 được coi là chấp nhận các điều khoản. Để biết chi tiết phí Vận chuyển đổi trả qua J&T cho người bán, tham khảo rate card chính thức. Nếu giao hàng trễ vì lý do không phải do mình, gửi ticket yêu cầu bồi thường qua Help Center.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop Việt Nam từ ngày 6/3/2023. Dịch vụ đổi trả qua nền tảng hiện chỉ áp dụng với J&T Express. Người mua vẫn có thể chọn phương thức tự sắp xếp (self-arrange) với các nhà cung cấp khác.

Nội dung gốc (Original)

Buyer returns by platform integrated logistics (drop off)05/18/2023From March 6, 2023, TikTok Shop will support buyer returns by platform integrated logistics in Vietnam. Introducing buyer returns via platform integrated logistics:Buyers will be able to return parcels to sellers by selecting the drop-off option on TikTok Shop. TikTok Shop currently works with J&T for all buyer returns via platform integrated logistics in Vietnam.Buyers can still choose to return their parcels to sellers using other Logistics Service Providers (LSP) rather than this new platform buyer return feature by selecting the self-arrange option. What do sellers need to do?Sellers need to review and approve return and refund requests from buyers just as they do with the self-arrange return review process.When buyers use the platform return logistics service, the system will automatically generate a return code for the drop-off parcel, so there’s no need to manually upload a return tracking number.With the new buyer return service, if sellers fail to accept the returned parcels after the courier has attempted delivery three times, the courier will stop contacting the seller, and the parcel will be disposed of by the LSP 15 days after the first delivery attempt. Who will be responsible for the return shipping fee? When the reason is Missed Estimated Delivery Date, the seller covers the cost if the parcel wasn’t shipped on time. If the delivery date was missed for any other reason, you can raise a ticket in Help Center to request compensation. For other reasons, the seller should cover the return shipping cost.If the seller is responsible for covering the fee, the return cost will be billed to the associated TikTok Shop account.To find out the shipping fees charged to sellers for the platform integrated logistics service buyer return feature, please refer to the rate card.Sellers’ acceptance of these new terms If sellers do not wish to accept buyer returns via platform integrated logistics on TikTok Shop (“Buyer Returns”) and the terms listed above (“Terms”), they are entitled to terminate their contractual relationship with TikTok Shop at any time. The sellers’ continued use of TikTok Shop after March 6, 2023 will constitute sellers’ acceptance of Buyer Returns on TikTok Shop and the Terms”.Is the content above helpful? PreviousMulti-warehouse (MWH) feature guidanceNext TikTok Shop Seller Own Fleet

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược