Xử lý đơn hàng cập nhật sai trạng thái vận chuyển trên Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2022-04-13 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee gặp tình trạng đơn hàng có thể bị cập nhật sai trạng thái: đã giao cho đơn vị Vận chuyển (ĐVVC) nhưng hệ thống không cập nhật đúng trạng thái hoặc báo lỗi lấy hàng không thành công.

Insight

Có 3 tình huống sai trạng thái Vận chuyển: (1) đã giao ĐVVC nhưng chưa cập nhật Đã lấy hàng — chờ tối đa 24h hoặc chat CSKH nếu sắp hết hạn; (2) hệ thống báo lấy hàng không thành công dù đã giao — điền biểu mẫu + gửi bằng chứng, xử lý 3-5 ngày; (3) ĐVVC chưa lấy nhưng báo không thành công — chờ ca tiếp theo hoặc mang ra bưu cục, khiếu nại Sao Quả Tạ trong 14 ngày nếu bị tính trễ do lỗi ĐVVC.

Hành động

Tình huống 1: chờ 24h hoặc chat CSKH kèm mã đơn, bằng chứng Vận chuyển, thông tin bưu tá. Tình huống 2: điền biểu mẫu + cung cấp bằng chứng giao hàng trong 24h. Tình huống 3: chờ ca lấy tiếp theo (1-2 ngày) hoặc chủ động mang ra bưu cục; nếu bị tính trễ do ĐVVC thì khiếu nại Sao Quả Tạ trong 14 ngày.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng khi đơn hàng có sai trạng thái Vận chuyển do lỗi hệ thống hoặc ĐVVC — không áp dụng khi lỗi thuộc về người bán (chưa đóng gói, chưa chuẩn bị sẵn).

Liên kết

• Nền tảng: Shopee
• Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
• Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/13111

Xem thêm:

• Hướng dẫn cài đặt trạng thái Hàng đặt trước trên Shopee
• Tính năng Bàn Giao Đơn Hàng trên Shopee hỗ trợ người bán quản lý lấy hàng và gửi hàng
• Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại của Shopee dành cho Người bán
• Công thức theo dõi đơn chờ lấy hàng trên Bàn Giao Đơn Hàng Shopee
• Hoàn tiền trên Shopee cho người bán