Vi phạm Quy định Chat tại Shopee là gì?
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-06-03 · Effective: 2026-06-10 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Shopee ban hành chính sách quản lý nội dung chat giữa người bán và người mua trên nền tảng, áp dụng cho tất cả người bán sử dụng tính năng Shopee Chat. Cập nhật mới từ 10/06/2026 tăng mức phạt Vi phạm nội dung người lớn lần 2 lên khóa tài khoản.
Insight
Shopee quy định 8 loại Vi phạm chat với mức xử phạt khác nhau: (1) Tin nhắn nội dung người lớn: lần 1 cảnh báo + 2 điểm phạt Sao Quả Tạ, lần 2 [CẬP NHẬT] khóa tài khoản (từ 10/06/2026); (2) Tin nhắn Sản phẩm cấm bán: xem quy định riêng; (3) Tin nhắn thô tục/phản cảm: lần 1 cảnh báo + 2 điểm Sao Quả Tạ, lần 2 giới hạn tài khoản; (4) Tin nhắn yêu cầu hủy đơn: lần 1 cảnh báo + 2 điểm Sao Quả Tạ; (5) Quảng cáo cạnh tranh không lành mạnh (tăng like, comment, đơn ảo): khóa tài khoản ngay; (6) Quảng cáo sản phẩm ngoài sàn (tuyển dụng, môi giới, kêu gọi follow YouTube…): khóa tài khoản ngay; (7) Giao dịch ngoài: lần 1 phạt 2 điểm Sao Quả Tạ, lần 2 giới hạn tài khoản, lần 3 phạt 3 điểm Sao Quả Tạ; (8) Lừa đảo/nghi ngờ lừa đảo: khóa tài khoản ngay. Lưu ý quan trọng: hành vi giao dịch ngoài có thể bị nhận diện là lừa đảo, khi đó Shopee áp dụng biện pháp nghiêm khắc hơn. Định nghĩa: Giới hạn tài khoản = không giao dịch được nhưng vẫn truy cập và chat; Khóa tài khoản = không thể truy cập tài khoản. Ví dụ spam tin nhắn điển hình: quảng cáo dịch vụ Livestream Shopee qua Zalo với cam kết “TREO LIVE SHOPEE TIKTOK 24/24”, giá 700K/tháng test free 3 ngày; tin nhắn lừa đảo giả mạo thông báo tặng Voucher 1.000.000 VND với link giả mạo https://nhanqua.sale/shopee.
Hành động
Người bán cần: (1) Tương tác chuyên nghiệp với người mua, không gửi thông tin bên thứ ba/nền tảng ngoài Shopee với ý định kết nối giao dịch ngoài sàn; (2) Tìm hiểu quy định spam tin nhắn và thời gian/tỷ lệ phản hồi chat; (3) Khiếu nại Sao Quả Tạ trực tiếp trên Kênh Người Bán; (4) Khiếu nại các Vi phạm còn lại liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee; (5) Không hợp tác gian lận, không phá hoại đối thủ (đặt hủy đơn, Reviews xấu, nói xấu), không gợi ý giao dịch ngoài sàn, không thông đồng giả tạo giao dịch.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán sử dụng Shopee Chat. Cập nhật mới về khóa tài khoản lần 2 Vi phạm nội dung người lớn có hiệu lực từ 10/06/2026.
Nội dung gốc (Original)
Vi phạm Quy định Chat tại Shopee là gì? 03-06-2026 Đánh dấu trang
- Vi phạm quy định Chat là gì?
Vi phạm quy định Chat bao gồm các hành vi vi phạm chính sách Shopee khi Người bán giao tiếp với Người mua hoặc Người bán khác bằng tính năng Shopee Chat.
Để đảm bảo sự an toàn và thân thiện của Shopee khi Người bán và Người mua thực hiện các giao dịch mua bán, Shopee sẽ xử phạt bất kỳ Người bán có các hành vi vi phạm sau đây:
Tin nhắn có nội dung dành cho người lớn: là tin nhắn chứa những thông điệp người lớn bất thường/không phù hợp, ví dụ như:
-
Tin nhắn chứa nội dung tình dục rõ ràng hoặc mang tính gạ gẫm.
-
Tin nhắn có hình ảnh/video người lớn hoặc nội dung khỏa thân.
-
Tin nhắn quảng bá dịch vụ tình dục hoặc sản phẩm/dịch vụ người lớn.
-
Tin nhắn thể hiện sự quấy rối tình dục đối với người dùng khác.
Tin nhắn có thông tin sản phẩm bị cấm bán: là tin nhắn có nội dung mua bán sản phẩm bị cấm qua Chat hoặc chứa các danh sách hàng hóa trái phép không được gửi hoặc phát tán trên Shopee. Tin nhắn có nội dung/hình ảnh thô tục, phản cảm: là tin nhắn có nội dung chứa ngôn ngữ thô tục, xúc phạm, đe dọa, phân biệt đối xử hoặc không phù hợp, nhắm đến cá nhân, nhóm người hoặc tổ chức. Tin nhắn yêu cầu hủy đơn: là tin nhắn có nội dung yêu cầu, tác động hoặc gây áp lực để Người mua hủy đơn hàng. Tin nhắn có nội dung quảng cáo cạnh tranh không lành mạnh: là tin nhắn có nội dung quảng cáo cho những dịch vụ nhằm tăng các chỉ số như lượt thích, bình luận hoặc số lượng đơn hàng một cách không tự nhiên, tạo lợi thế cạnh tranh không công bằng, tương tự hành vi tăng tương tác ảo. Tin nhắn có nội dung quảng cáo sản phẩm ngoài sàn Shopee: là tin nhắn, hình ảnh hoặc video quảng bá các dịch mà Shopee không kinh doanh (ví dụ: tuyển dụng, môi giới…) hoặc các website, mạng xã hội bên ngoài (ví dụ: kêu gọi nhấn theo dõi kênh Youtube…). Tin nhắn chứa nội dung giao dịch ngoài: là tin nhắn chứa nội dung có mục đích điều hướng Người mua chuyển giao dịch ra ngoài Shopee. Xem thêm Chính sách giao dịch ngoài Shopee tại đây. Tin nhắn lừa đảo/nghi ngờ lừa đảo: là tin nhắn chứa nội dung thực hiện hành vi lừa đảo/nghi ngờ lừa đảo, gây ra hoặc có ý định gây ra các tổn thất tài chính hoặc gian lận ngoài nền tảng.
- Tránh các Vi phạm quy định Chat
Để tránh Vi phạm quy định Chat, hãy luôn tương tác với Người mua một cách chuyên nghiệp. Người bán cũng nên lưu ý không gửi tin nhắn có chứa thông tin của bên thứ ba (các nền tảng, phương tiện ngoài Shopee), với ý định kết nối và thực hiện các giao dịch mua bán ngoài Shopee.
Ngoài ra, để tránh việc vô tình vi phạm chính sách Shopee Chat, Người bán cũng nên tìm hiểu thêm về:
Các hành vi được coi là Spam tin nhắn trên Shopee như:
-
Tin nhắn có nội dung quảng cáo sản phẩm ngoài sàn Shopee.
-
Tin nhắn có nội dung quảng cáo cạnh tranh không lành mạnh (xem các ví dụ dưới đây).
Ví dụ về hành vi spam tin nhắn trên Ứng dụng Shopee
Thời gian/Tỷ lệ phản hồi Chat, bao gồm các loại tin nhắn Người bán nên phản hồi. Xem thêm tại đây.
- Sẽ ra sao nếu Shop tôi Vi phạm quy định Chat?
Từ ngày 10/06/2026, Người bán vi phạm quy định Chat liên quan đến Tin nhắn có nội dung dành cho người lớn lần 2 sẽ bị Khóa tài khoản. Các hình thức xử lý đối với các vi phạm còn lại không thay đổi.
Bất kỳ hành vi Vi phạm quy định Chat nào cũng có thể dẫn đến các hình phạt tương ứng như sau:
Loại vi phạm
Tần suất vi phạm
Hình thức xử lý
Tin nhắn có nội dung dành cho người lớn
Vi phạm lần 1
Cảnh báo + 2 điểm phạt Sao Quả Tạ
Vi phạm lần 2
[CẬP NHẬT] Khóa tài khoản
Tin nhắn có thông tin sản phẩm cấm bán
Xem thêm quy định tại đây
Tin nhắn có nội dung/hình ảnh thô tục, phản cảm
Vi phạm lần 1
Cảnh báo + 2 điểm phạt Sao Quả Tạ
Vi phạm lần 2
Giới hạn tài khoản
Tin nhắn yêu cầu hủy đơn
Vi phạm lần 1
Cảnh báo + 2 điểm phạt Sao Quả Tạ
Tin nhắn có nội dung quảng cáo cạnh tranh không lành mạnh
Khóa tài khoản
Tin nhắn có nội dung quảng cáo sản phẩm ngoài sàn Shopee
Khóa tài khoản
Tin nhắn lừa đảo/nghi ngờ lừa đảo
Khóa tài khoản
Tin nhắn chứa nội dung giao dịch ngoài
Vi phạm lần 1
2 điểm phạt Sao Quả Tạ
Vi phạm lần 2
Giới hạn tài khoản
Vi phạm lần 3
3 điểm phạt Sao Quả Tạ
⚠️Lưu ý:
- Trong một số trường hợp, hành vi giao dịch ngoài có thể được nhận diện là hành vi lừa đảo. Khi đó, Shopee có thể sẽ áp dụng các biện pháp xử lý ở mức nghiêm khắc hơn các biện pháp được nêu ở trên để đảm bảo quyền lợi của Người tiêu dùng theo quy định của pháp luật. 📍 Định nghĩa
- Giới hạn tài khoản: Người dùng không thể thực hiện các giao dịch, nhưng vẫn có quyền truy cập vào tài khoản và gửi tin nhắn Chat. + Khóa tài khoản: Người dùng sẽ không thể truy cập tài khoản Shopee.
- Hướng dẫn gửi khiếu nại Đối với những khiếu nại liên quan đến Sao Quả Tạ: Người bán có thể trực tiếp khiếu nại trên Kênh Người Bán.
👉Xem hướng dẫn khiếu nại Sao Quả Tạ tại đây.
Đối với những khiếu nại còn lại: Người bán có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee.
⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:
- Không hợp tác với các đề nghị gian lận.
- Không thực hiện các hành vi phá hoại việc kinh doanh của đối thủ cạnh tranh như cố tình đặt, huỷ đơn, yêu cầu đổi trả hàng của đối thủ; cố tình đánh giá xấu sản phẩm của đối thủ; nói xấu, đưa thông tin không trung thực về đối thủ.
- Không cố tình gợi ý Người mua giao dịch không qua sàn; thông đồng với Người mua hoặc bên vận chuyển để giả tạo giao dịch.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Spam tin nhắn là gì? Tiếp theo: Truy cập Shopee Chat bằng cách nào? Tham khảo thêm Làm sao để tạo tin nhắn tự động Shopee phản hồi Người Mua tại Shopee Chat? Tính năng Shopee Chat là gì? Quy định về việc sử dụng phần mềm thứ ba đối với Người bán tại Shopee
Hình ảnh trong bài:
- [Hình 1] Ảnh chụp màn hình chat Zalo với tin nhắn quảng cáo dịch vụ livestream Shopee, có các thông tin: “CHÀO SHOP – GIẢI PHÁP TĂNG TRƯỞNG SHOPEE HIỆU QUẢ”, giá “700K/tháng (test free 3 ngày)”, “Cam kết hỗ trợ FULL”, “Vận hành livestream 24/24”, và hình ảnh quảng cáo “TREO LIVE SHOPEE TIKTOK 24/24”.
- [Hình 2] Đây là giao diện chat Shopee với tin nhắn lừa đảo giả mạo thông báo “tài khoản shopee bạn vừa được tặng voucher” trị giá ”+ 1.000.000VND” và đường link giả mạo “https://nhanqua.sale/shopee”. Giao diện còn hiển thị cảnh báo “Safety Tip” khuyên người dùng nên chat và giao dịch trong Shopee để tránh lừa đảo.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/11350
Xem thêm: