Thời gian xử lý khiếu nại đánh giá Shop và quy định nội dung đánh giá
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2022-05-20 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee muốn khiếu nại về nội dung Reviews Shop không phù hợp từ người mua
Insight
Reviews Shop là số trung bình của tất cả các đánh giá sản phẩm và được hiển thị công khai trên thông tin Shop. Shopee sẽ xem xét và phản hồi khiếu nại của người bán trong vòng 5 ngày làm việc khi người bán gửi yêu cầu qua mục Tài khoản và bảo mật. Đánh giá của người mua sẽ bị ẩn nếu chứa ngôn từ không phù hợp (từ ngữ tục tĩu, lăng mạ), chứa thông tin cá nhân (địa chỉ, số điện thoại, tài khoản ngân hàng), hoặc có nhiều ký tự, icon, từ ngữ lặp đi lặp lại. Đánh giá sẽ bị xóa hoàn toàn nếu có nội dung và hình ảnh không liên quan đến sản phẩm hoặc người bán được đánh giá.
Hành động
Người bán có thể thương lượng trực tiếp với người mua hoặc gửi yêu cầu khiếu nại đến Shopee thông qua mục Tài khoản và bảo mật. Cần cung cấp bằng chứng rõ ràng về việc Reviews Vi phạm các quy định của Shopee để được xem xét xử lý trong thời gian quy định.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee khi gặp phải Reviews không phù hợp
Nội dung gốc (Original)
Shopee sẽ xử lý khiếu nại về nội dung Đánh giá Shop trong bao lâu? 20-05-2022 Đánh dấu trang
Đánh giá Shop là số trung bình của tất cả các đánh giá sản phẩm. Đánh giá Shop được hiển thị công khai trên thông tin Shop.
Việc đánh giá Shop chính xác sẽ giúp ích cho cả Người mua và Người bán trong cộng đồng Shopee. Trong một số trường hợp, Người bán có thể thương lượng với Người mua hoặc gửi yêu cầu đến Shopee (chọn mục Tài khoản và bảo mật) để khiếu nại Phần đánh giá mà Người mua dành cho Shop.
Shopee sẽ xem xét và phản hồi khiếu nại của Người bán trong vòng 5 ngày làm việc.
📍 Đánh giá của Người mua sẽ bị ẩn đi trên Shopee nếu có nội dung bao gồm 1 trong các đặc điểm sau:
Chứa ngôn từ không phù hợp (VD: từ ngữ tục tĩu, lăng mạ người khác) Chứa thông tin cá nhân (VD: địa chỉ, số điện thoại, tài khoản ngân hàng) Có nhiều kí tự, icon, từ ngữ lặp đi lặp lại nhiều lần.
📍 Đánh giá của Người mua sẽ bị xóa nếu có nội dung và hình ảnh không liên quan đến sản phẩm/Người bán được đánh giá.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Câu hỏi thường gặp về Sự hài lòng của khách hàng Tham khảo thêm Câu hỏi thường gặp về Sự hài lòng của khách hàng
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3629
Xem thêm: