Shopee áp dụng chỉ số NFR và LSR cho Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-01-23 · Effective: 2026-02-01 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động đang bán hàng sang các thị trường nước ngoài (Singapore, Malaysia, Philippines, Thái Lan).
Insight
Từ ngày 01/02/2026, Shopee bắt đầu theo dõi hai chỉ số vận hành ảnh hưởng đến điểm Sao Quả Tạ của người bán: Tỷ lệ đơn không thành công (NFR) và Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR). NFR là tỷ lệ phần trăm đơn không thành công do lỗi người bán (hủy bởi người bán, hủy bởi hệ thống do lỗi người bán, Hoàn trả/hoàn tiền do lỗi người bán) trên tổng đơn hàng. LSR là tỷ lệ đơn giao trễ do lỗi người bán trên tổng số đơn đã bàn giao cho đơn vị Vận chuyển. Hai chỉ số này được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần.
Hành động
Người bán cần kiểm soát tỷ lệ đơn không thành công và tỷ lệ Vận chuyển trễ để tránh bị trừ điểm Sao Quả Tạ. Người bán có thể khiếu nại trong vòng 60 ngày làm việc kể từ khi bị tính điểm thông qua Kênh Người Bán hoặc liên hệ bộ phận CSKH Shopee Việt Nam.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động. Không áp dụng cho chương trình Bán Hàng Toàn Cầu thông thường. Chỉ số được cập nhật từ ngày 09/02/2026 dựa trên dữ liệu tuần 02/02/2026 - 08/02/2026.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26744
Xem thêm: