KakaFlow KB

Quy trình xử lý đơn giao không thành công có dấu hiệu không nguyên vẹn

8 phút đọc

Quy trình xử lý đơn giao không thành công có dấu hiệu không nguyên vẹn

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-07-03 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán Shopee nhận hàng Hoàn trả từ đơn vị Vận chuyển do giao không thành công hoặc hủy khi đang giao, nhưng hàng có dấu hiệu hư hỏng, bể vỡ, sai hàng, thiếu hàng hoặc hàng rỗng

Insight

Shopee có quy trình xử lý khiếu nại cho trường hợp đơn giao không thành công được hoàn về với tình trạng không nguyên vẹn. Người bán có thể theo dõi trạng thái tại Kênh Người Bán > Quản lý đơn hàng > Hoàn trả/Hoàn tiền/Hủy > Đơn Vận chuyển không thành công. Có hai cách kiểm tra tình trạng hàng hoàn: (1) Đồng kiểm với bưu tá tại thời điểm nhận hàng, quay video và lập biên bản đồng kiểm, (2) Kiểm tra và quay video quá trình mở hàng sau khi nhận từ bưu tá. Thời hạn gửi khiếu nại là 7 ngày sau khi đơn hàng được cập nhật trạng thái chuyển hoàn thành công. Shopee sẽ xem xét yêu cầu khiếu nại trong vòng 3-5 ngày làm việc. Video được coi là bằng chứng mạnh nhất và được khuyến khích cung cấp khi phát sinh khiếu nại.

Hành động

Bước 1: Theo dõi trạng thái đơn tại Kênh Người Bán > Quản lý đơn hàng > Hoàn trả/Hoàn tiền/Hủy > Đơn Giao hàng không thành công. Bước 2: Kiểm tra hàng hoàn bằng cách đồng kiểm với bưu tá (quay video đồng kiểm, lập biên bản theo mẫu Shopee) hoặc quay video mở hàng sau khi nhận. Bước 3: Nếu phát hiện hàng hư hỏng/bể vỡ/sai hàng/thiếu hàng/hàng rỗng, gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày tại trang Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy. Cần cung cấp: Video/hình ảnh quá trình đóng gói (thấy rõ mã đơn hàng/mã vận đơn, đóng gói đúng quy định), Video mở hàng hoàn (thấy rõ mã vận đơn, ngoại quan 6 mặt kiện hàng, tình trạng sản phẩm), Biên bản đồng kiểm với ĐVVC (nếu có). Lưu ý: Giữ lại vận đơn/hóa đơn Vận chuyển làm bằng chứng.

Kết quả

Shopee sẽ xem xét và xử lý yêu cầu khiếu nại trong vòng 3-5 ngày làm việc

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho đơn giao không thành công hoặc đơn hủy khi đang giao được ĐVVC hoàn về có dấu hiệu không nguyên vẹn

Nội dung gốc (Original)

Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Quy trình xử lý “Đơn giao không thành công” hoặc “Đơn hủy khi đang giao” được hoàn về bởi Đơn vị vận chuyển có dấu hiệu không còn nguyên vẹn Quy trình xử lý “Đơn giao không thành công” hoặc “Đơn hủy khi đang giao” được hoàn về bởi Đơn vị vận chuyển có dấu hiệu không còn nguyên vẹn 03-07-2025 Đánh dấu trang

Đối với trường hợp đơn giao không thành công hoặc đơn hủy khi đang giao được đơn vị vận chuyển hoàn về Người bán nhưng hàng bị hư hỏng/bể vỡ hoặc sai hàng/thiếu hàng/ hàng rỗng Người bán có thể gửi yêu cầu khiếu nại để Shopee xử lý.

Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn Người bán thực hiện các bước kiểm tra hàng hoàn và gửi yêu cầu khiếu nại đến Shopee (nếu có).

  1. Hướng dẫn Người bán theo dõi trạng thái đơn giao không thành công tại Kênh Người Bán Kênh Người Bán > Quản lý đơn hàng > Trả hàng/ Hoàn tiền/ Huỷ > Đơn Giao hàng không thành công

  2. Hướng dẫn Người bán kiểm tra tình trạng hàng hoàn về thành công

Người bán có thể kiểm tra tình trạng hàng hoàn về bằng hai cách như sau:

Cách 1: Kiểm tra tại thời điểm bưu tá hoàn hàng về:

Bước 1: Đồng kiểm và quay video đồng kiểm hàng hoàn cùng bưu tá. Bước 2: Lập biên bản đồng kiểm hàng hoàn với bưu tá (tham khảo mẫu Biên bản Shopee khuyên dùng TẠI ĐÂY hoặc TẠI ĐÂY) ghi nhận tình trạng đơn hàng hoàn trả.

Cách 2: Kiểm tra và quay video quá trình mở hàng hoàn (xem hướng dẫn tại mục 3) sau khi nhận hàng hoàn từ bưu tá.

  1. Hướng dẫn Người bán gửi yêu cầu khiếu nại

Nếu hàng hoàn có dấu hiệu bị hư hỏng/bể vỡ hoặc sai hàng/thiếu hàng/hàng rỗng Người bán vui lòng gửi yêu cầu khiếu nại tại trang “Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy” trên Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee 7 ngày sau khi đơn hàng được cập nhật trạng thái chuyển hoàn thành công để Shopee tiến hành xử lý. Tham khảo cách khiếu nại TẠI ĐÂY

Người bán cần cung cấp:

  • Video/hình ảnh quá trình đóng gói hàng thấy rõ:

Thông tin đơn hàng (mã đơn hàng/ mã vận đơn). Người bán đã đóng gói đúng, đủ hàng, sản phẩm còn nguyên vẹn & đóng gói đúng theo quy định về đóng gói hàng hóa của Chính sách Vận chuyển

-Video quá trình Người bán mở hàng hoàn thấy rõ

Thông tin đơn hàng (mã vận đơn, mã đơn hàng). Ngoại quan 6 mặt kiện hàng, tình trạng và số lượng sản phẩm bên trong và chi tiết thể hiện được lý do khiếu nại của Người bán.

  • Các bằng chứng khác (nếu có), ví dụ: biên bản đồng kiểm với đơn vị vận chuyển ghi nhận tình trạng đơn hàng hoàn trả nếu kiện hàng hoàn về Người bán không còn nguyên đai nguyên kiện.

⚠️ Lưu ý:

  • Video là bằng chứng mạnh nhất được khuyến khích cung cấp khi phát sinh khiếu nại.
  • Người Bán cần phải giữ lại vận đơn/ hóa đơn vận chuyển mỗi khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Khi có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào về mất mát hàng hóa xảy ra, vận đơn/hóa đơn vận chuyển sẽ là bằng chứng vững chắc nhất chứng minh Người Bán đã giao hàng.
  • Yêu cầu khiếu nại sẽ được Shopee xem xét trong vòng 3 - 5 ngày làm việc

👉 Ngoài ra, để quản lý đơn giao không thành công và tối ưu hiệu quả hoạt động, Người bán có thể tham khảo thêm hướng dẫn thông tin chi tiết TẠI ĐÂY

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Hướng dẫn Người bán nhận hàng hoàn trả Tiếp theo: Hướng dẫn Người bán bổ sung bằng chứng cho yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền Tham khảo thêm Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền giúp Người bán tăng cơ hội thành công Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển Tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy dành cho Người bán Mục lục bài viết

  1. Hướng dẫn Người bán theo dõi trạng thái đơn giao không thành công tại Kênh Người Bán

  2. Hướng dẫn Người bán kiểm tra tình trạng hàng hoàn về thành công

  3. Hướng dẫn Người bán gửi yêu cầu khiếu nại

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược