Quy định & Chính sách về vận chuyển Hỏa Tốc trên Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-04-02 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee muốn sử dụng dịch vụ Vận chuyển Hỏa Tốc để tăng khả năng cạnh tranh và giảm tỷ lệ hủy đơn
Insight
Dịch vụ Vận chuyển Hỏa Tốc trên Shopee bao gồm 5 đơn vị vận chuyển: SPX Instant, GrabExpress, beDelivery, Ahamove và Xanh SM. Mỗi ĐVVC có giới hạn riêng về kích thước, khối lượng và giá trị đơn hàng: SPX Instant (60x60x60cm, 30kg, 5 triệu VNĐ), GrabExpress (50x50x40cm, 30kg, 5 triệu VNĐ), beDelivery (60x60x60cm, 20kg, 5 triệu VNĐ), Ahamove (60x60x60cm, 30kg, COD 5 triệu/thanh toán khác 10 triệu VNĐ), Xanh SM (60x60x60cm, 30kg, 1 triệu VNĐ). Dịch vụ chỉ hoạt động trong nội thành các khu vực khả dụng, có 24 phường/xã tạm thời không khả dụng. Một số sản phẩm bắt buộc dùng Hỏa Tốc: thực phẩm tươi sống/hạn sử dụng dưới 30 ngày (chỉ SPX Instant), thực vật/cây cảnh (GrabExpress, SPX Instant), sản phẩm nguy hiểm có nguy cơ cháy nổ. Thời hạn xử lý đơn nghiêm ngặt: đơn trước 8h phải chuẩn bị trong 9:30 cùng ngày, đơn 8h-18h phải chuẩn bị trong 1.5 tiếng, đơn từ 18h phải chuẩn bị trước 9:30 ngày kế tiếp. Shopee tạm ngừng áp dụng điểm phạt Sao Quả Tạ cho Vi phạm tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc từ 13/04/2026. Hàng hoàn được lưu kho từ 21-30 ngày làm việc tùy ĐVVC trước khi bị tiêu hủy.
Hành động
Người bán cần kích hoạt Cài đặt Vận chuyển Hỏa Tốc trên Ứng dụng Shopee hoặc Kênh Người Bán trước khi sử dụng. Nhập đúng khối lượng, kích thước thực tế sau đóng gói. Tuân thủ quy cách đóng gói theo hướng dẫn Shopee. Đối với thực phẩm tươi sống/hạn sử dụng dưới 30 ngày: chỉ sử dụng SPX Instant, tắt các kênh vận chuyển khác để tránh chịu trách nhiệm nếu hàng hỏng. Đối với thực vật/cây cảnh: sử dụng GrabExpress hoặc SPX Instant, riêng xương rồng/sen đá có thể dùng thêm beDelivery và kênh Nhanh. Đối với sản phẩm nguy hiểm: tắt kênh Nhanh và Hàng Cồng Kềnh, chỉ bật Hỏa Tốc hoặc tự vận chuyển. Xử lý đơn đúng thời hạn: chuẩn bị hàng và bàn giao cho ĐVVC theo khung giờ quy định. Theo dõi đơn Hỏa Tốc tại Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả > Đơn Hỏa Tốc. Khi có hàng hoàn: liên hệ tài xế qua số điện thoại trên đơn hàng, nhận hàng trong thời hạn lưu kho để tránh bị tiêu hủy.
Kết quả
Tăng khả năng hiển thị Shop, giao nhận hàng nhanh chóng, giảm tỷ lệ hủy đơn, tăng tỉ lệ cạnh tranh, nhận hàng hoàn sớm nếu có
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán và người mua cùng nội thành tại các khu vực khả dụng. Một số sản phẩm bắt buộc hoặc không được phép sử dụng Hỏa Tốc.
Nội dung gốc (Original)
Quy định & Chính sách về vận chuyển Hỏa Tốc trên Shopee 02-04-2026 Đánh dấu trang
-
Lợi ích khi sử dụng dịch vụ kênh Hỏa Tốc trên Shopee Tăng khả năng hiển thị của Shop. Giao nhận hàng nhanh chóng. Giảm tỷ lệ hủy đơn. Tăng tỉ lệ cạnh tranh. Nhận hàng hoàn sớm (nếu có).
-
Phương thức vận chuyển Hỏa Tốc bao gồm các đơn vị vận chuyển (ĐVVC) nào?
Phương thức vận chuyển Hỏa Tốc gồm có 5 ĐVVC là SPX Instant, GrabExpress, beDelivery, Ahamove và Xanh SM.
⚠️Lưu ý:
- Trước khi áp dụng ĐVVC cho các sản phẩm được hỗ trợ bởi Hỏa Tốc, Người bán cần phải kích hoạt Cài đặt Vận chuyển Hỏa Tốc trên Ứng dụng Shopee hoặc Kênh Người Bán (xem thêm hướng dẫn TẠI ĐÂY).
- Hàng hóa sau khi được hoàn về bưu cục ĐVVC sẽ được lưu kho theo thời hạn quy định (xem thêm Câu 9). Sau thời gian này, hàng hóa sẽ bị tiêu hủy và ĐVVC sẽ không chịu trách nhiệm liên quan đối với hàng hóa
- Giới hạn kích thước, khối lượng và giá trị của hàng hóa/kiện hàng Hỏa Tốc
Các ĐVVC Hỏa Tốc sẽ chỉ nhận các bưu kiện có kích thước/khối lượng và giá trị thuộc các giới hạn sau:
Đơn vị vận chuyển
Giới hạn kích thước (cm)
Giới hạn khối lượng (kg)
Giá trị đơn hàng tối đa (VNĐ)
SPX Instant
60 x 60 x 60
30
5.000.000
GrabExpress
50 x 50 x 40
30
5.000.000
beDelivery
60 x 60 x 60
20
5.000.000
Ahamove
60 x 60 x 60
30
Phương thức thanh toán COD: 5.000.000 Phương thức thanh toán khác: 10.000.000
Xanh SM
60 x 60 x 60
30
1.000.000Đ
⚠️Lưu ý:
- Giới hạn kích thước, khối lượng áp dụng cho kích thước, khối lượng thực tế sau đóng gói của sản phẩm.
- Người bán có thể tham khảo cách tính khối lượng đơn hàng TẠI ĐÂY (Mục 2).
- Khu vực hoạt động của phương thức vận chuyển Hỏa Tốc
Shopee triển khai dịch vụ giao hàng Hỏa Tốc khi Người bán và Người mua ở cùng nội thành tại các khu vực khả dụng.
👉Vui lòng xem chi tiết danh sách các phường/xã áp dụng TẠI ĐÂY. Trong đó, có 24 phường/xã (theo đơn vị hành chính 02 cấp) tạm thời không còn khả dụng đối phương thức vận chuyển này, bao gồm:
Tỉnh/Thành phố
Phường/Xã
Thành phố Hà Nội
Xã Yên Lãng
Xã Hòa Phú
Tỉnh An Giang
Phường Vĩnh Thông
Tỉnh Đắk Lắk
Phường Buôn Hồ
Tỉnh Đồng Nai
Xã Xuân Đường
Xã Phước Thái
Tỉnh Gia Lai
Xã Biển Hồ
Xã Gào
Xã Nhơn Châu
Tỉnh Khánh Hòa
Xã Phước Dinh
Tỉnh Lâm Đồng
Phường Lang Biang - Đà Lạt
Xã Tuyên Quang
Tỉnh Ninh Bình
Phường Thành Nam
Phường Vị Khê
Phường Trường Thi
Tỉnh Quảng Ninh
Xã Lương Minh
Xã Kỳ Thượng
Tỉnh Thái Nguyên
Xã Đại Phúc
Tỉnh Vĩnh Long
Phường Hòa Thuận
Phường Tân Hạnh
Phường Phú Tân
Phường Trường Long Hòa
⚠️Lưu ý: Bên cạnh các tuyến nội thành, SPX Instant cũng đã triển khai dịch vụ giao Hỏa Tốc Liên tỉnh trên Shopee cho Người mua ở Biên Hòa (Đồng Nai) và Người bán ở TP. Hồ Chí Minh. Riêng các phường/xã thuộc Vũng Tàu theo đơn vị hành chính trước ngày 01/07/2025 vẫn áp dụng tuyến nội thành trong khu vực này.
- Các sản phẩm chỉ được hỗ trợ vận chuyển Hỏa Tốc
Do đặc tính của sản phẩm đăng bán và quy định vận chuyển của từng ĐVVC mà Người bán chỉ nên kích hoạt và tiến hành giao hàng qua mỗi ĐVVC của kênh Hỏa Tốc. Các sản phẩm được hỗ trợ bao gồm:
Thực phẩm tươi sống, hàng hóa còn hạn sử dụng dưới 30 ngày, hàng hóa cần bảo quản đặc biệt (lạnh, nóng..) nhằm đảm bảo duy trì chất lượng sản phẩm và tránh các trường hợp hư hỏng ngoài ý muốn, Người bán chỉ nên kích hoạt và tiến hành giao hàng qua đơn vị vận chuyển Hỏa Tốc (SPX Instant) ⚠️Lưu ý:
- Trong trường hợp nếu Người bán lựa chọn phương thức vận chuyển khác (Nhanh), Người bán sẽ phải chịu trách nhiệm nếu có vấn đề phát sinh. Shopee sẽ không đền bù nếu hàng hóa bị hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Xem thêm Chính sách vận chuyển hàng hóa của Shopee
Thực vật/cây cảnh.
Hiện tại, các sản phẩm thực vật/cây cảnh trên Shopee chỉ được hỗ trợ vận chuyển qua kênh Hỏa Tốc (GrabExpress, SPX Instant). Riêng xương rồng/sen đá, Người bán sẽ được hỗ trợ vận chuyển cả kênh Hỏa Tốc (GrabExpress, SPX Instant, beDelivery) và Nhanh (SPX, Giao Hàng Nhanh).
⚠️Lưu ý:
- Người bán cần phải thực hiện theo các yêu cầu vận chuyển và có trách nhiệm đóng gói sản phẩm đúng quy định, đảm bảo an toàn và dán cảnh báo bên ngoài kiện hàng. Người bán sẽ chịu rủi ro do vận chuyển nếu xảy ra bể vỡ, hỏng hóc do lỗi hoàn toàn thuộc về Người bán.
- Người bán cần phải nhập đúng khối lượng, kích thước thực tế của các sản phẩm và ĐVVC có quyền từ chối trong trường hợp sản phẩm thực tế không đúng với thông tin trên hệ thống.
- Người bán cũng có thể liên hệ ĐVVC để biết thêm chi tiết hoặc tham khảo Hướng dẫn cách đóng gói hàng chuẩn của Shopee
Sản phẩm bị kiểm soát do có nguy cơ gây nguy hiểm khi vận chuyển
Theo Quy định đăng bán và đóng gói hàng hóa nguy hiểm, với sản phẩm có nguy cơ gây cháy nổ cần được kiểm soát rủi ro, Người bán cần tắt kênh Nhanh, Hàng Cồng Kềnh và bật kênh Hỏa Tốc hoặc Người bán tự vận chuyển. Nếu bật các kênh vận chuyển khác không đúng quy định, sản phẩm sẽ bị tạm khóa. Nếu Người bán cố tình tái phạm, sản phẩm sẽ bị xóa và Shop sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ.
👉Tham khảo Danh sách hàng hóa gây nguy hiểm trên Shopee TẠI ĐÂY.
- Các sản phẩm không được hỗ trợ bởi đơn vị vận chuyển Hỏa Tốc
Người bán tham khảo danh mục các sản phẩm không được hỗ trợ bởi kênh Hỏa Tốc tại đây:
Những loại hàng hóa Shopee không hỗ trợ vận chuyển? Danh sách các sản phẩm bị cấm bán trên Shopee. CHÍNH SÁCH CẤM/HẠN CHẾ SẢN PHẨM.
Ngoài ra, Người bán nên tìm hiểu kỹ Chính sách Vận chuyển để tránh vi phạm các quy định của nhà nước và của Shopee. Người bán sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Shopee và pháp luật Việt Nam nếu vi phạm.
- Quy cách đóng gói đối với đơn Hỏa Tốc
Người bán tham khảo quy cách đóng gói đối với đơn hàng Hỏa Tốc tại đây:
Quy định đóng gói đơn hàng của Shopee. Hướng dẫn cách đóng gói hàng chuẩn Shopee.
- Thời hạn xử lý đơn Hỏa Tốc
Thời gian đơn phát sinh trong ngày
Thời hạn xử lý đơn (không bao gồm Chủ nhật)
Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để đơn không bị TRỄ (không bị tính Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày)
Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để đơn không bị HỦY (không bị tính Tỷ lệ giao hàng không thành công)
Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để đơn không bị HỦY (không bị tính Tỷ lệ giao hàng không thành công
Trước 8H
9:30 cùng ngày
21:00 cùng ngày
12:00 trưa ngày kế tiếp
Từ 8H đến trước 18H
1 tiếng rưỡi kể từ khi đơn phát sinh
Từ 18H trở đi
9:30 ngày kế tiếp
11:00 trưa ngày kế tiếp
👉Xem chi tiết tại đây.
⚠️ Lưu ý:
-
Đơn Hỏa Tốc không có hình thức giao hàng tại bưu cục.
-
Không hỗ trợ thay đổi điểm giao/nhận.
-
Hạn xử lý đơn theo chính sách mới chưa được hiển thị trên Kênh Người Bán, Người bán có thể lọc đơn Hỏa Tốc tại mục Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả > Đơn Hỏa Tốc để theo dõi xử lý đơn nhanh chóng, hiệu quả hơn.
👉Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc - Ưu Tiên, Hỏa Tốc và Trong Ngày là tỷ lệ phần trăm của “Số đơn Hỏa Tốc - Ưu Tiên, Hỏa Tốc và Trong Ngày mà Người bán đã nhấn chuẩn bị hàng trễ” trên “Tổng số đơn Hỏa Tốc - Ưu Tiên, Hỏa Tốc và Trong Ngày đã bàn giao cho ĐVVC trong tuần trước (từ Thứ Hai đến Chủ Nhật)“.
Cách tính Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc - Ưu Tiên, Hỏa Tốc và Trong Ngày trên Shopee
⚠️Lưu ý:
Shopee tạm ngừng áp dụng điểm phạt Sao Quả Tạ khi vi phạm Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc trên Sàn từ ngày 13/04/2026 cho đến khi có thông báo mới. Shopee khuyến nghị Người bán tuân thủ hạn xử lý đơn theo chính sách hiện hành nhằm đảm bảo thời gian giao hàng đến Người mua, duy trì uy tín và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cho Người bán. Trường hợp Người bán nhận điểm phạt Sao Quả Tạ vào thứ Hai do Tỷ lệ giao hàng trễ ≥ 10%, Shopee sẽ chủ động tính lại tỷ lệ sau khi loại trừ đơn trễ thuộc kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày. Nếu tỷ lệ này < 10%, Shopee sẽ chủ động xóa điểm phạt vào thứ Tư cùng tuần. Các mức phạt liên quan đến Sao Quả Tạ (nếu có) chỉ áp dụng từ thứ Hai tuần kế tiếp nên Người bán sẽ không bị ảnh hưởng vận hành.
- Những lưu ý khi xử lý hàng hoàn đơn Hỏa Tốc Tài xế sẽ trả hàng cho Người bán ngay nếu đơn hàng giao không thành công. Nếu tài xế không liên hệ được Người bán, hàng sẽ được hoàn về bưu cục ĐVVC và thông báo cho Người bán. Hàng hóa sau khi được hoàn về bưu cục ĐVVC sẽ được lưu kho theo thời hạn quy định bên dưới. Sau thời gian này, hàng hóa sẽ bị tiêu hủy và ĐVVC sẽ không chịu trách nhiệm liên quan đối với hàng hóa. Đối với các tỉnh không có kho lưu trữ hàng hoàn, tài xế sẽ hoàn trực tiếp cho Người bán trong vòng 24h. Người bán cũng có thể liên hệ trực tiếp với tài xế qua số điện thoại hiển thị trên đơn hàng để nhận lại hàng hoàn. Người bán có thể Xem hướng dẫn về Cách Kiểm tra thông tin tài xế. Đơn vị vận chuyển
Thời hạn lưu kho đơn hoàn không thành công (kể từ khi đơn được cập nhật trạng thái Trả hàng không thành công)
SPX Instant
30 ngày làm việc
GrabExpress
21 ngày làm việc
beDelivery
21 ngày làm việc
Ahamove
30 ngày làm việc
Xanh SM
30 ngày làm việc
- Thông tin liên hệ ĐVVC của kênh Hỏa tốc SPX Instant
Thông tin liên hệ và bưu cục SPX Instant:
Người bán tham khảo thêm thông tin chi tiết ở từng khu vực tại bảng bên dưới:
Khu vực
Địa chỉ
Thời gian làm việc
Thành phố Hồ Chí Minh
Tầng G, 244 Cống Quỳnh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HCM
9h - 18h Thứ 2 - Thứ 6
Hà Nội
Tầng 3, 101 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội
Đà Nẵng
Tầng 9, 271 Nguyễn Văn Linh, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng
Đồng Nai
Lầu 4, TN 97,98,99, Hẻm 1, Đồng Khởi, KP3, Tam Hòa, TP. Biên Hòa, Đồng Nai
Hải Phòng
35/571 Nguyễn Văn Linh, phường Kênh Dương, quận Lê Chân,TP Hải Phòng (đối diện cổng A TTTM Aeon)
Thừa Thiên Huế
Số 08 kiệt 138 Trần Phú, phường Phước Vĩnh, TP. Huế, Thừa Thiên Huế
Bà Rịa - Vũng Tàu
35 Phạm Cự Lạng, Rạch Dừa, TP Vũng Tàu, Bà Rịa - Vũng Tàu
Bình Dương
Số 23, đường N8, KDC Phú Hoà 1, phường Phú Hoà, Thủ Dầu Một, Bình Dương
Cần Thơ
Tầng 3, STS Tower, 11B Hòa Bình, P Tân An, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ
⚠️Lưu ý: SPX Instant và SPX là 2 đơn vị vận chuyển khác nhau và hoạt động độc lập.
- Đối với SPX Instant : thuộc phương thức vận chuyển Hỏa Tốc, giao sau khi lấy hàng trực tiếp từ Người bán, chỉ áp dụng đối với các đơn hàng nội tỉnh. Tham khảo các khu vực hoạt động của SPX Instant
- Đối với SPX: thuộc phương thức vận chuyển Nhanh, đơn hàng sẽ đi qua các hình thức kho bãi thay vì vận chuyển trực tiếp từ Người bán tới Người mua, áp dụng giao hàng liên tỉnh và nội tỉnh. Tham khảo các khu vực hoạt động của SPX.
- Đối với các tỉnh không có kho lưu trữ hàng hoàn, Người bán vui lòng liên hệ đến số điện thoại của Shipper trong mục đơn hàng để nhận lại hàng hoàn.
GrabExpress
Thông tin liên hệ và bưu cục GrabExpress:
Người bán tham khảo thêm thông tin chi tiết ở từng khu vực tại bảng bên dưới:
Khu vực
Địa chỉ
Thời gian làm việc
Lưu ý
TP. Hồ Chí Minh
284/41/2 Lý Thường Kiệt, P. 14, Quận 10, TP. HCM (Khách Sạn Trường Đua cũ) - Tầng Trệt
8h - 17h Thứ 2 đến Thứ 7
Nghỉ trưa 12h - 13h
03 Nguyễn Lương Bằng, Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh
8h - 16h30 Thứ 2 đến Thứ 6
Nghỉ trưa 11h30 - 13h
Hà Nội
Tòa nhà Kim Ánh, số 1 ngõ 78 Duy Tân
8h - 17h Thứ 2 đến Thứ 6
Nghỉ trưa 11h30 - 13h
Bình Dương
Lô 87/86 Đường NA12, KDC Việt Sing, Thuận Giao, Thuận An, Bình Dương (Khu công nghiệp VSIP1)
8h - 17h Thứ 2 đến Thứ 6
Nghỉ trưa 12h - 13h
Ahamove
Thông tin liên hệ và bưu cục Ahamove
Người bán tham khảo thêm thông tin chi tiết ở từng khu vực tại bảng bên dưới:
Khu vực
Địa chỉ
Thời gian làm việc
Số điện thoại
Thành phố Hồ Chí Minh
204 Nơ Trang Long, Phường 12, Quận Bình Thạnh, Tp.Hồ Chí Minh
8h - 20h Thứ 2 đến Chủ Nhật
19005454111
Âu Cơ, Phường 14, Quận 11, Tp.Hồ Chí Minh
8h - 20h Thứ 2 đến Chủ Nhật
Hà Nội
14 Mạc Thị Bưởi, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
9h - 18h Thứ 2 đến Chủ Nhật
beDelivery
Thông tin liên hệ và bưu cục beDelivery:
Người bán tham khảo thêm thông tin chi tiết ở từng khu vực tại bảng bên dưới:
Khu vực
Địa chỉ
Thời gian làm việc
Số điện thoại
Hà Nội
CT2, khu đô thị Parkview, số 3 Vũ Phạm Hàm, Cầu Giấy, Hà Nội
8h30 - 18h Thứ 2 - Thứ 7
0945761992
TP. HCM
Số 80 đường B2, Khu đô thị Sala, P.An Lợi Đông, TP.Thủ Đức, TP.HCM
8h30 - 18h Thứ 2 - Thứ 7
0902691438
Xanh SM
Thông tin liên hệ và bưu cục Xanh SM:
Người bán tham khảo thêm thông tin chi tiết ở từng khu vực tại bảng bên dưới:
Khu vực
Địa chỉ
Thời gian làm việc
TP. HCM
Lầu 3, Vincom Nam Long, 71 Trần Trọng Cung, Khu dân Cư Nam Long, Phường Tân Thuận Đông
8h30 - 17h30 Thứ 2 – Thứ 7 (không bao gồm ngày nghỉ Lễ)
Hà Nội
B3-R4 Royal City, 72 Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân
8h30 - 17h30 Thứ 2 – Thứ 7 (không bao gồm ngày nghỉ Lễ)
Khu vực hoạt động kênh Hỏa Tốc theo đơn vị hành chính 02 cấp.pdf Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Quản lý vận chuyển hiệu quả với Kênh Người Bán tự vận chuyển trên Shopee Tiếp theo: Quy định vận chuyển đối với các sản phẩm thực vật/ cây cảnh Tham khảo thêm [MỚI] Phương Thức Vận Chuyển Điểm Nhận Hàng [MỚI] Phương Thức Vận Chuyển Hỏa Tốc - Ưu Tiên Phương Thức Vận Chuyển Trong Ngày
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/13588
Xem thêm: