KakaFlow KB

Order Volume Limit (OVL)

9 phút đọc

Order Volume Limit (OVL)

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-06-29 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam áp dụng cơ chế Order Volume Limit (OVL) để kiểm soát số lượng đơn hàng mà shop có thể nhận mỗi ngày. Đây là một phần trong hệ thống Shop Health/Account Health nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và quản lý hiệu suất người bán.

Insight

Order Volume Limit (OVL) là hạn chế giới hạn tổng số đơn hàng mà một shop có thể nhận mỗi ngày. Khi đạt đến giới hạn đơn hàng, tất cả sản phẩm sẽ hiển thị “hết hàng” (out-of-stock/sold out) đối với khách hàng và shop không thể nhận thêm đơn hàng cho đến khi giới hạn được reset vào ngày hôm sau. Khi OVL được áp dụng, một banner hiển thị số đơn hàng shop có thể nhận sẽ xuất hiện trong tab Seller Center Manage Orders.

OVL có thể được áp dụng trong các trường hợp sau:

  1. Shop đang trong thời gian thử nghiệm New Shop Probation Period (thời gian thử nghiệm dành cho shop mới)
  2. Người bán vi phạm các chính sách nhất định, cụ thể là có tỷ lệ Vận chuyển trễ cao (high late-dispatch rate) hoặc tỷ lệ hủy đơn lỗi người bán cao (high seller-fault cancellation rate)
  3. Các tình huống đặc biệt khác khi người bán cần hỗ trợ quản lý khối lượng đơn hàng
  4. Các tình huống tiềm năng khác khi OVL được coi là cần thiết

Quy tắc quan trọng: Nếu có nhiều OVL được áp dụng cho một shop, OVL nhỏ nhất sẽ được sử dụng.

Người bán có thể biết OVL đã được áp dụng thông qua:

  • Nếu OVL do vi phạm: nhận Vi phạm ticket trong Seller Center > Shop Health > Violation Records
  • Nếu OVL do New Shop Probation Period hoặc tình huống đặc biệt: xem trên trang chủ hoặc tab Manage Orders

Quy trình kháng cáo OVL: Người bán có thể nộp kháng cáo qua Seller Center > Shop Health > Violation Records, cần cung cấp lời giải thích hợp lý kèm tài liệu hỗ trợ. Tham khảo thêm bài viết Seller Appeal Guidelines để biết thêm thông tin.

Hành động

  • Kiểm tra trạng thái OVL: Truy cập Seller Center > Manage Orders để xem banner hiển thị số đơn hàng còn có thể nhận
  • Kiểm tra lý do OVL: Vào Seller Center > Shop Health > Vi phạm Records nếu nghi ngờ do vi phạm chính sách
  • Theo dõi các chỉ số quan trọng để tránh bị áp dụng OVL: late-dispatch rate (tỷ lệ Vận chuyển trễ) và seller-fault cancellation rate (tỷ lệ hủy đơn lỗi người bán)
  • Nếu shop mới: Chuẩn bị cho New Shop Probation Period có thể bị giới hạn đơn hàng
  • Kháng cáo OVL: Vào Seller Center > Shop Health > Violation Records, cung cấp lời giải thích hợp lý và tài liệu hỗ trợ đầy đủ
  • Đọc kỹ Seller Appeal Guidelines trước khi nộp kháng cáo để đảm bảo tuân thủ quy trình
  • Lưu ý: Nếu có nhiều OVL, hệ thống sẽ áp dụng OVL nhỏ nhất nên cần kiểm tra kỹ các hạn chế hiện có

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho thị trường TikTok Shop Việt Nam. OVL nhỏ nhất sẽ được sử dụng khi có nhiều OVL đồng thời. Shop mới trong thời gian thử nghiệm (New Shop Probation Period) sẽ bị áp dụng OVL mặc định.

Nội dung gốc (Original)

Order Volume Limit (OVL)06/29/2025Applies to:VietnamShop HealthWhat is an Order Volume Limit (OVL)?An Order Volume Limit (OVL) is a restriction that limits the total number of orders that a shop can receive each day. Upon reaching the order volume limit, products will appear as “out-of-stock” to customers and the shop will not be able to receive additional orders until the order limit is reset the next day. When an OVL is applied, a banner listing the number of orders a shop can accept will be displayed in the Seller Center Manage Orders tab.Upon reaching the OVL for the day, a banner description in the Seller Center Manage Orders tab will be displayed. All products will appear to users as “Sold Out” until the limit is reset the next day.When may OVLs be applied to my shop?We may apply OVLs to shops in the following situations:Shops currently in the New Shop Probation PeriodSellers who violate certain policies (such as having a high late-dispatch rate or seller-fault cancellation rate)Other special situations where sellers may need help managing their order volumeOther potential situations where an OVL is deemed necessaryNote: If there have been multiple OVLs applied to a shop, the smallest OVL will be used.How will I know if an OVL has been applied to my shop? If a seller has an OVL applied due to a violation, they will receive a violation ticket that can be viewed in the Seller Center > Shop Health > Violation Records.If a seller has an OVL applied to their shop due to the New Shop Probation Period or special situations, they will be able to view this on their homepage or the Manage Orders tab.How can I appeal an OVL?If you believe an OVL has been wrongfully applied, you can submit an appeal via the Seller Center > Shop Health > Violation Records. You will be required to provide a reasonable explanation with supporting documents for your appeal to be processed. Please read our Seller Appeal Guidelines article for more information.Is the content above helpful? PreviousSeller-Fault Return/Refund RateNext Negative Review Rates (NRR)You may also be interested in2 lessonsAccount HealthLearn how to become a great seller on TikTok Shop and ensure your store is productive by understandi…1 lessonStore RatingLearn more about Store Rating, how it is calculated & how to maintain a good rating for your TikTok…TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy1. Overview This Seller Performance Evaluation Policy (hereafter referred to as “this Policy”) deta…Account Health Rating📌 Important Announcement Account Health Rating will be introduced in two phases: Preview Period: fr…Violation Points & Milestones for SellersWhat are Violation Points? Violation Points are points issued to sellers who breach our policies an…Unfair Behaviour and Terms of SaleHere at TikTok Shop, one of our main objectives is to create a trustworthy shopping environment for…Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)What is the Seller-fault Cancellation Rate (SFCR)? The Seller-fault Cancellation Rate is the percen…Customer Review PolicyWhy is customer feedback (i.e., Ratings and Reviews) so important? Ratings and reviews of products/s…Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersViolation Reasons and Points Below are non-exhaustive Violation Reasons and their corresponding rang…After-sales Handling Time[NEW] We’re introducing a new metric to help you deliver better after-sales service! From May 2026,…Table of contentsWhat is an Order Volume Limit (OVL)?When may OVLs be applied to my shop?How will I know if an OVL has been applied to my shop?How can I appeal an OVL?

Images in this article:

  • [Hình 1] Hình ảnh quảng bá TikTok Shop với các nhãn “Store operation” và “ACCOUNT HEALTH” trên nền hồng, có loa phóng thanh và biểu tượng túi mua sắm. Không có thông tin số hoặc dữ liệu cụ thể.
  • [Hình 2] Hình ảnh hiển thị màn hình với nhãn UI “Store Rating” ở trung tâm, trên nền đen có các hình tròn và bán nguyệt màu xanh, tím, hồng, trắng ở các góc, cùng biểu tượng hình tròn xanh có biểu tượng máy ảnh ở góc dưới bên phải. không có thông tin số hoặc tên sản phẩm cụ thể.
  • [Hình 3] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với tiêu đề “Account Health Rating” và nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Logo TikTok Shop xuất hiện ở góc trên bên trái, cùng với các biểu tượng trang trí 3D gồm cửa hàng, túi mua sắm và dấu tích xác nhận.
  • [Hình 4] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với tiêu đề “Violation Points & Milestones” và nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Có các biểu tượng trang trí 3D gồm ngôi nhà màu hồng, túi mua sắm, ngôi sao và dấu tích xanh.
  • [Hình 5] Ảnh chụp màn hình hiển thị logo “TikTok Shop” ở góc trên bên trái, nhãn “Policy Guide” màu hồng ở góc trên bên phải, và tiêu đề lớn “Unfair Behaviour and Terms of Sale” ở giữa bên trái. Bên phải có hình minh họa điện thoại với mái hiên cửa hàng, túi mua sắm màu hồng và biểu tượng trái tim.
  • [Hình 6] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” màu đỏ ở góc trên bên phải và tiêu đề chính “Seller-Fault Cancellation Rate” ở giữa màn hình. Bên phải có hình minh họa xe tải màu hồng 3D chở các thùng hàng.
  • [Hình 7] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Tiêu đề chính là “Violation Reasons, Points & Enforcement Actions”.
  • [Hình 8] Đây là hình ảnh bìa hướng dẫn chính sách TikTok Shop với tiêu đề “After-sales Handling Time” (Thời gian xử lý hậu mãi), có nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải và logo TikTok Shop ở góc trên bên trái. không có thông tin (các biểu tượng cửa hàng, sao, túi mua sắm và dấu tích là icon trang trí).

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược