Lý do tài khoản Shopee bị khóa và hướng dẫn khôi phục
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-04-16 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee gặp tình trạng tài khoản bị khóa hoặc giới hạn do Vi phạm các điều khoản dịch vụ
Insight
Tài khoản Shopee bị khóa/giới hạn khi Vi phạm Điều khoản Dịch vụ bao gồm: tạo đơn hàng ảo hoặc Reviews ảo, lạm dụng chương trình trợ giá/khuyến mãi, hành vi gian lận lừa đảo, bán Hàng giả/nhái/hàng cấm. Về tên đăng nhập/tên Shop bị cấm: giống tài khoản chính thức Shopee (shopeevn, shopeevietnam, cuahangshopee, shopeestore), chứa đường dẫn trang web giống Shopee.vn, giống các sàn TMĐT khác (Lazada, Sendo, Tiki). Các vi phạm khác: sử dụng ngôn từ hình ảnh thô tục phản cảm, vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng Shopee, không đăng nhập quá 2 năm và không còn số dư TK, thông tin giả mạo về nhãn Shopee Mall/Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+, vi phạm chỉ số Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực. Tài khoản bị khóa vĩnh viễn khi: không phản hồi trong 30 ngày kể từ thông báo giới hạn, yêu cầu khôi phục không được chấp thuận, sử dụng phần mềm giả lập/mạng riêng ảo/phần cứng chưa được kiểm duyệt.
Hành động
Khôi phục tài khoản qua 2 cách: Cách 1 - Liên hệ Chatbot trên Ứng dụng Shopee, Cách 2 - Liên hệ qua các kênh Hỗ trợ khác. Bộ phận quản lý rủi ro sẽ yêu cầu cung cấp giấy tờ/thông tin bổ sung. Đối với Người mua: giấy tờ chứng minh mua hàng (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua). Đối với Người bán: Giấy phép kinh doanh (nếu có), Biên bản giao nhận hàng hóa, Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm, Hóa đơn/biên nhận bán hàng, Tờ khai mô hình kinh doanh. Người bán cần lưu ý các thông tin để tránh Vi phạm hoặc khôi phục tài khoản khi bị khóa/giới hạn.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee khi tài khoản bị khóa hoặc giới hạn do Vi phạm điều khoản dịch vụ
Nội dung gốc (Original)
Bài viết này sẽ giải đáp những thắc mắc về lý do tài khoản Shopee bị khóa hoặc giới hạn, làm thế nào để khôi phục tài khoản khi bị khóa/bị giới hạn một cách đơn giản và nhanh chóng.1. Lý do tài khoản Shopee bị khóa/bị giới hạnLý do tài khoản Shopee bị khóaThông báo tài khoản Shopee bị giới hạnTài khoản Shopee sẽ bị khóa/bị giới hạn trong những trường hợp vi phạm Điều khoản Dịch vụ của Shopee, cụ thể như sau:Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo;Lạm dụng các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi của Shopee;Tài khoản Shopee bị khóa do lợi dụng mã giảm giáCó các hành vi gian lận, lừa đảo;Bán hàng giả/nhái, hàng cấm nằm trong danh sách hàng cấm của Shopee và theo quy định của Pháp luật;Tên đăng nhập/tên Shop:Giống với tài khoản chính thức của Shopee (ví dụ: shopeevn, shopeevietnam, cuahangshopee, shopeestore, v.v…)Chứa đường dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee.vnGiống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như: Lazada, Sendo, Tiki v.v…Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên ShopeeVi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của ShopeeKhông còn số dư được ghi nhận trong Số dư TK Shopee và không đăng nhập quá 2 năm Các thông tin giả mạo về nhãn Shopee Mall, Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+,…Vi phạm chỉ số Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực.2. Hướng dẫn khôi phục tài khoản ShopeeHiện nay có 2 cách Liên hệ về vấn đề Khôi phục tài khoản khi bị giới hạn:Cách 1: Liên hệ thông qua Chatbot trên Ứng dụng Shopee TẠI ĐÂY (hoặc dùng thiết bị di động truy cập qua đường dẫn sau).Cách 2: Liên hệ thông qua các kênh Hỗ trợ khác TẠI ĐÂY.Ngoài việc liên hệ qua các kênh trên, bộ phận quản lý rủi ro sẽ yêu cầu Người dùng cung cấp thêm một số giấy tờ/ thông tin để hoàn tất việc khôi phục tài khoản tùy theo từng trường hợp, trong đó có thể sẽ bao gồm các giấy tờ/văn bản sau: a. Đối với Người mua: Giấy tờ chứng minh việc mua hàng (Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v…)b. Đối với Người bán:Giấy phép kinh doanh (nếu có)Biên bản giao nhận hàng hóaBiên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩmHóa đơn/biên nhận bán hàngTờ khai mô hình kinh doanh3. Lý do tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễnShopee không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi thông báo giới hạn tài khoản tới Người bán.Yêu cầu khôi phục tài khoản của Người bán không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro.Shopee ghi nhận Người bán đã tạo các tài khoản/đăng nhập và giao dịch tại Shopee thông qua các phương thức chưa được sự kiểm duyệt của Shopee, như: phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, các dịch vụ khác có chức năng tương tự…👉 Người bán lưu ý những thông tin trên để tránh trường hợp tài khoản Shopee bị khóa/bị giới hạn hoặc khôi phục tài khoản Shopee đã bị khóa/bị giới hạn.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3248
Xem thêm: