Hướng Dẫn Khiếu Nại Vi Phạm Trên TikTok Shop Dành Cho Người Bán
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-06-29 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop nhận được thông báo hoặc cảnh báo Vi phạm liên quan đến tài khoản, dịch vụ khách hàng, Vận chuyển, Hoàn tiền (chargeback), hoặc vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ (IPR).
Insight
Người bán có quyền khiếu nại quyết định xử phạt vi phạm nếu cho rằng TikTok Shop đã có sai sót. Để thực hiện, người bán truy cập Seller Center, vào tab “Vi phạm Records” và nhấn nút “Appeal” để gửi khiếu nại. Sau khi gửi, có thể theo dõi trạng thái khiếu nại qua “Appeal Details”. Đối với trường hợp điểm Reviews cửa hàng bị tính sai, người bán có thể gửi khiếu nại qua Help Center. Khi nộp khiếu nại, người bán cần cung cấp: danh sách các Order ID bị ảnh hưởng, giải thích rõ ràng lý do cho rằng hành động xử phạt là sai, tài liệu hỗ trợ liên quan, và các thông tin bổ sung theo yêu cầu của TikTok Shop. Chính sách khiếu nại cho phép tối đa 2 lần khiếu nại: lần khiếu nại đầu tiên phải được nộp trong vòng 30 ngày kể từ ngày thông báo vi phạm được gửi; lần khiếu nại thứ hai phải được nộp trong vòng 15 ngày sau khi lần khiếu nại đầu tiên bị từ chối. TikTok Shop cung cấp hướng dẫn chi tiết riêng cho từng loại vi phạm: Appeal Documentation for Customer Service Violations, Appeal Documentation for Fulfilment-related Violations, Appeal Process for Chargebacks, và Appeal Process for IPR Violations.
Hành động
Bước 1: Truy cập Seller Center trên TikTok Shop. Bước 2: Vào tab “Vi phạm Records”. Bước 3: Nhấn nút “Appeal” để gửi khiếu nại. Bước 4: Cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu: danh sách Order ID bị ảnh hưởng, giải thích chi tiết, tài liệu hỗ trợ. Bước 5: Theo dõi trạng thái qua “Appeal Details”. Lưu ý: Lần khiếu nại đầu tiên phải nộp trong 30 ngày từ ngày nhận thông báo vi phạm; lần thứ hai phải nộp trong 15 ngày sau khi bị từ chối. Đối với khiếu nại điểm Reviews cửa hàng, sử dụng Help Center thay vì Seller Center.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop nhận thông báo Vi phạm về dịch vụ khách hàng, Vận chuyển, Hoàn tiền, hoặc vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ. Không áp dụng cho khiếu nại điểm Reviews cửa hàng (sử dụng Help Center).
Nội dung gốc (Original)
Seller Appeal Guidelines06/29/2025Where Can I Appeal against my Violation? If you receive a notice or warning of infringement and believe we made an error, you may appeal or dispute the claim by raising a ticket/appeal in the Seller Center. Under the “Violation Records” tab, click on the “Appeal” button to file an appeal Once you have submitted your appeal, you can click on “Appeal Details” to monitor its statusWhat can I do if my Store Rating has been incorrectly calculated?You may file an appeal via the Help Center. For more details, please read this article.Submission of Supporting Documents When submitting appeals, we require you to provide supporting documents/information to help us with our investigation. These include:A list of the impacted Order IDs.A clear explanation of why the enforcement action was taken against them in error. Relevant supporting documents.Any additional materials or information that may be required by us.For specific guidance, please see the following articlesAppeal Documentation for Customer Service ViolationsAppeal Documentation for Fulfilment-related ViolationsAppeal Process for Chargebacks Appeal Process for IPR ViolationsAppeal Timeline For each violation, you can file up to two appeals.The first appeal must be filed within 30 calendar days from the date the violation notification was issued.The second appeal must be filed within 15 calendar days after the rejection of the first appeal.Is the content above helpful?Next Appeal Documentation for Fulfilment-related ViolationsTable of contentsWhere Can I Appeal against my Violation?What can I do if my Store Rating has been incorrectly calculated?Submission of Supporting DocumentsAppeal Timeline
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5696656206202625
Xem thêm: