KakaFlow KB

Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee - Quy định và cách thức hoạt động

10 phút đọc

Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee - Quy định và cách thức hoạt động

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-04-09 · Effective: 2026-04-13 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee cần hiểu về hệ thống Sao Quả Tạ (SQT) để tránh Vi phạm và quản lý hiệu quả hoạt động shop

Insight

Hệ thống Sao Quả Tạ (SQT) là việc sử dụng điểm phạt để Reviews hiệu quả hoạt động của Shop trên Shopee, áp dụng cho tất cả các Shop. Điểm phạt SQT được tính khi Shop Vi phạm các tiêu chí vận hành. Từ 13/04/2026, các mức phạt liên quan đến SQT chỉ áp dụng từ thứ Hai tuần kế tiếp để Người bán có thời gian khiếu nại. Thời gian hạn chế đặc quyền: Mức 1 (7 ngày), Mức 2 (14 ngày), Mức 3-5 (28 ngày). Điểm phạt SQT được tích lũy theo quý và được điều chỉnh về 0 vào thứ Hai cuối cùng của quý (cuối tháng 3, 6, 9, 12). Shopee xem xét và phản hồi khiếu nại SQT trong 7 ngày làm việc. Có 2 giai đoạn khiếu nại: trước khi áp dụng mức phạt (nếu thành công sẽ loại bỏ điểm phạt) và sau khi áp dụng mức phạt (có 7 ngày để khiếu nại). Các khoản thanh toán vẫn được chuyển vào Số dư TK Shopee như thông thường ngay cả khi tài khoản bị tạm khóa do vi phạm SQT.

Hành động

Kiểm tra điểm phạt SQT qua 2 cách: (1) Ứng dụng Kênh Người Bán Shopee > biểu tượng > Hiệu Quả Hoạt Động, (2) Kênh Người Bán > biểu tượng góc phải trên. Xem chi tiết: Kênh Người Bán > Hiệu Quả Hoạt Động > Sao Quả Tạ > Xem thêm. Để xem chi tiết đơn hàng bị phạt: Bước 1 - Vào Kênh Người Bán, trang Hiệu Quả Hoạt Động; Bước 2 - Chọn Xem thêm tại mục Sao Quả Tạ; Bước 3 - Chọn Xem Vi phạm hoặc Khiếu nại tại cột Thao tác; Bước 4 - Xem chi tiết tại cột Hoạt Động. Khiếu nại sớm nhất có thể để tránh mức phạt được áp dụng. Theo dõi thông báo điểm phạt SQT thường xuyên để kịp thời xử lý.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả các Shop bán hàng trên Shopee. Quy định mới về thời gian áp dụng mức phạt có hiệu lực từ 13/04/2026

Nội dung gốc (Original)

Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Tổng Quan Sao Quả Tạ Các câu hỏi thường gặp về hệ thống Sao Quả Tạ Shopee Các câu hỏi thường gặp về hệ thống Sao Quả Tạ Shopee 09-04-2026 Đánh dấu trang

[Cập nhật] Từ 13/04/2026, các mức phạt liên quan đến Sao Quả Tạ chỉ áp dụng từ thứ Hai tuần kế tiếp để Người bán có thời gian khiếu nại. Chi tiết xem tại Mục 5.

Sao Quả Tạ là gì? Người bán cần lưu ý gì về hệ thống Sao Quả Tạ? Bài viết này sẽ giúp Người bán hiểu rõ những thông tin này.

  1. Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì?

Hệ thống Sao Quả Tạ (SQT) là việc sử dụng điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của Shop. Việc tính điểm này sẽ giúp Shop theo dõi kết quả vận hành và kịp thời phát hiện những vấn đề chưa tốt để cải thiện. Hệ thống Sao Quả Tạ được áp dụng cho tất cả các Shop tham gia bán hàng trên Shopee.

  1. Khi nào Shop tôi sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ? Tôi có nhận được thông báo từ Shopee cho điểm Sao Quả Tạ này không?

Điểm phạt SQT sẽ tính cho Shop nếu có các vi phạm về việc không đáp ứng tiêu chí vận hành, Người bán xem thêm chi tiết tại đây để lưu ý tránh bị điểm phạt.

Người bán xem thông báo điểm phạt SQT theo hướng dẫn sau:

Cách 1: Truy cập Ứng dụng Kênh Người Bán Shopee > Chọn biểu tượng > mục Hiệu Quả Hoạt Động.

👉Xem thêm về Ứng dụng Kênh Người Bán Shopee tại đây.

Cách 2: Truy cập Kênh Người Bán > Chọn biểu tượng tại góc phải trên cùng.

  1. Cách kiểm tra điểm phạt Sao Quả Tạ của Shop Cách 1: Truy cập ứng dụng Shopee > Trang Tôi > Chọn Shop của tôi > Hiệu quả bán hàng > Hiệu Quả Hoạt Động. Cách 2: Truy cập Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động > Mục Sao Quả Tạ > Người bán có thể bấm Xem thêm để xem chi tiết điểm Sao Quả Tạ.

Xem điểm phạt Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán

👉 Hướng dẫn xem chi tiết điểm Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán:

Xem chi tiết điểm Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán

Các thông tin

Chi tiết

  1. Điểm Sao Quả Tạ trong quý

Thể hiện tổng điểm phạt của từng chỉ số và độ biến thiên của điểm phạt trong 1 quý.

  1. Bộ lọc

Cho phép chọn lựa để xem lịch sử phạt theo:

  • Khung thời gian cụ thể.
  • Loại vi phạm.
  • Trạng thái khiếu nại.
  1. Lịch sử phạt

Bảng lưu trữ chi tiết các điểm phạt theo bộ lọc đã chọn.

  1. Xem vi phạm

Bấm để xem chi tiết từng vi phạm và gửi khiếu nại trong thời hạn quy định nếu cần.

Để xem chi tiết các đơn hàng và sản phẩm bị tính điểm Sao Quả Tạ, Người Bán cần thực hiện thao tác theo các bước sau đây:

Bước 1: Đi đến Kênh Người Bán, vào trang Hiệu Quả Hoạt Động. Bước 2: Tại mục Sao Quả Tạ, chọn Xem thêm để đi đến trang chi tiết. Bước 3: Chọn Xem vi phạm hoặc Khiếu nại tại đây! tại cột Thao tác tương ứng với các lỗi vi phạm. Bước 4: Xem chi tiết các đơn hàng ảnh hưởng tại cột Hoạt Động.

Xem chi tiết các đơn hàng và sản phẩm bị tính điểm Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán

  1. Chuyện gì xảy ra khi Shop bị nhiều điểm phạt Sao Quả Tạ?

Thời gian các đặc quyền bị hạn chế do điểm Sao Quả Tạ đối với Người bán cho toàn bộ 5 mức phạt cụ thể như sau:

7 ngày cho Mức 1. 14 ngày cho Mức 2. 28 ngày cho Mức 3 đến 5.

Shop sẽ tạm thời bị hạn chế đặc quyền dành riêng cho Người bán tùy vào số điểm Sao Quả Tạ tương ứng với các mức phạt. Số điểm càng cao, càng bị hạn chế nhiều đặc quyền.

👉 Người bán xem chi tiết TẠI ĐÂY.

  1. Tôi có thể khiếu nại điểm phạt Sao Quả Tạ khi nào để không bị áp dụng mức phạt?

Từ 13/04/2026, các mức phạt liên quan đến SQT chỉ áp dụng từ thứ Hai tuần kế tiếp để Người bán có thời gian khiếu nại. Có 2 giai đoạn để gửi khiếu nại:

Giai đoạn 1 - Trước khi áp dụng mức phạt: Người bán có cơ hội khiếu nại trước khi mức phạt áp dụng, nếu khiếu nại thành công trong tuần đó, điểm phạt SQT sẽ được loại bỏ và mức phạt sẽ không áp dụng ở tuần kế tiếp. Giai đoạn 2 - Sau khi áp dụng mức phạt: nếu Người bán chưa gửi khiếu nại ở giai đoạn 1, mức phạt sẽ được áp dụng vào thứ Hai tuần kế tiếp. Người bán có 7 ngày tiếp theo để gửi khiếu nại.   

⚠️Lưu ý:

  • Shopee xem xét và phản hồi các khiếu nại SQT trong 7 ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy và Chủ Nhật) kể từ ngày nhận được khiếu nại. 
  • Shopee khuyến khích Người bán khiếu nại sớm nhất có thể để đủ thời gian xử lý, tránh mức phạt bị áp dụng.

👉Người bán có thể khiếu nại SQT theo hướng dẫn chi tiết tại đây.

  1. Nếu tôi không khiếu nại thì điểm phạt Sao Quả Tạ được điều chỉnh về 0 khi nào?

Điểm phạt SQT của Shop được tích lũy theo mỗi quý và Shopee sẽ điều chỉnh số điểm về 0 vào thứ Hai cuối cùng của quý đó (thứ Hai cuối cùng của tháng 3, 6, 9, 12). 

Ví dụ: Điểm phạt SQT phát sinh trong quý 4/2025 (phát sinh từ 1/10/2025 đến 28/12/2025) sẽ được điều chỉnh về 0 vào 29/12/2025 (thứ Hai cuối cùng của quý 4/2025).

  1. Chuyện gì xảy ra với khoản thanh toán của tôi nếu tài khoản bị tạm khóa do vi phạm Sao Quả Tạ?

Các khoản thanh toán của Người bán vẫn sẽ được chuyển vào Số dư TK Shopee như thông thường.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Tiếp theo: Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì? Khi nào Shop tôi sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ? Tham khảo thêm Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì? Khi nào Shop tôi sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ? Shop tôi sẽ bị ảnh hưởng như thế nào nếu bị điểm phạt Sao Quả Tạ?

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược