KakaFlow KB

Chương trình Shopee đồng kiểm - Quy định và điều kiện áp dụng

13 phút đọc

Chương trình Shopee đồng kiểm - Quy định và điều kiện áp dụng

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-07-30 · Effective: 2023-05-19 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee cần hiểu về chương trình đồng kiểm để chuẩn bị đóng gói và xử lý đơn hàng Hoàn trả phù hợp

Insight

Chương trình Shopee đồng kiểm cho phép người mua kiểm tra ngoại quan và số lượng sản phẩm khi nhận hàng, áp dụng từ 00H00 ngày 19/05/2023 trên toàn quốc. Đồng kiểm chỉ được kiểm tra tình trạng bên ngoài và số lượng, KHÔNG được mở tem chống Hàng giả/niêm phong, KHÔNG được sử dụng/dùng thử sản phẩm. Chương trình KHÔNG áp dụng cho: Voucher & Dịch vụ, Thực phẩm tươi sống và đông lạnh, một số sản phẩm Sữa-Trứng (Bột kem béo, Bơ, Phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ), Cây cảnh, Ô tô, đơn hàng trên 3 triệu VND, đơn hàng Vận chuyển bởi Viettel Post/VNPost/VN Post Tiết kiệm/Người bán tự vận chuyển/Hỏa Tốc. Đối với đơn Hoàn trả do đồng kiểm, người bán chịu chi phí vận chuyển trả hàng, Shopee không tính phụ phí đồng kiểm. Bưu tá sẽ chụp hình/ghi hình toàn bộ quá trình đồng kiểm để lưu bằng chứng. Người mua có thể từ chối nhận hàng sau đồng kiểm nếu phát hiện vấn đề, nhưng phải hoàn trả toàn bộ bao bì và sản phẩm nguyên vẹn.

Hành động

Người bán cần đảm bảo đóng gói đúng chuẩn Shopee với thông tin: mã vận đơn, ghi chú hàng không Vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có), phiếu giao hàng. Khuyến khích in phiếu giao hàng từ Kênh Người Bán hoặc App Shopee để hiển thị ghi chú ‘Được đồng kiểm’ hoặc ‘Không đồng kiểm’ hợp lệ. Khi nhận hàng Hoàn trả, người bán có thể: (1) Đồng kiểm với bưu tá và lập biên bản, quay video đồng kiểm; (2) Tự kiểm tra và quay video mở hàng hoàn sau khi nhận từ bưu tá. Video cần thể hiện rõ thông tin đơn hàng, tình trạng 6 mặt sản phẩm, chi tiết lý do khiếu nại. Nếu hàng hoàn không nguyên vẹn hoặc không nhận được hàng hoàn, người bán có thể gửi khiếu nại đến Shopee với bằng chứng video/biên bản. Shopee sẽ bồi thường nếu xác định không phải lỗi người bán.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng từ 19/05/2023, không áp dụng cho một số nhóm sản phẩm và đơn hàng trên 3 triệu VND

Nội dung gốc (Original)

Tổng quan chương trình Shopee đồng kiểm 30-07-2025 Đánh dấu trang A. Thông tin chương trình

Người mua được phép đồng kiểm (*) sản phẩm khi nhận hàng đối với đơn hàng đủ điều kiện được đồng kiểm (chi tiết tại mục 2).

Đối với các đơn hàng hoàn trả do đồng kiểm, Người bán chịu chi phí vận chuyển vận chuyển trả hàng theo chính sách TẠI ĐÂY. Shopee cam kết không tính thêm phụ phí đồng kiểm cho đơn hàng này. Chương trình được Shopee thực hiện nhằm xây dựng và củng cố thêm niềm tin của người dùng. Shopee tin rằng chương trình sẽ là cơ hội để thu hút thêm lượng khách ghé thăm gian hàng, góp phần tăng doanh thu bán hàng của Shop trên Shopee.

(*) Đồng kiểm được hiểu là kiểm tra về ngoại quan (tình trạng bên ngoài), số lượng sản phẩm trong đơn hàng và KHÔNG được tác động sâu vào sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn: KHÔNG mở tem chống hàng giả / niêm phong riêng của sản phẩm, KHÔNG sử dụng / dùng thử sản phẩm. Xem hướng dẫn chi tiết bên dưới.

B. Đối tượng áp dụng Chương trình áp dụng cho đơn hàng được Người mua đặt và/ hoặc được Người bán in phiếu giao hàng từ 00H00 ngày 19/05/2023 trên phạm vi toàn quốc và có thể sẽ chấm dứt theo thông báo của Shopee trong từng thời điểm. Chương trình áp dụng cho mọi hình thức thanh toán khả dụng trên Shopee. Để đảm bảo quyền lợi, một số đơn hàng sẽ KHÔNG áp dụng đồng kiểm và có thể có kí hiệu “Không đồng kiểm” trên phiếu giao hàng. Chương trình đồng kiểm KHÔNG áp dụng cho đơn hàng có sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn sản phẩm thuộc nhóm sản phẩm sau đây: Nhóm sản phẩm thuộc ngành Voucher & Dịch Vụ. Nhóm sản phẩm thuộc ngành Thực phẩm tươi sống và đông lạnh. Một số sản phẩm thuộc ngành Sữa - Trứng gồm: Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ. Các sản phẩm Cây cảnh, Ô tô. Đơn hàng có giá trị lớn hơn 3,000,000 VND (3 Triệu Đồng) (tổng giá trị đơn hàng với giá khuyến mãi nếu có, không bao gồm Voucher Người bán, Voucher Shopee, Shopee xu và phí vận chuyển). Đơn hàng được vận chuyển bởi Viettel Post, VNPost, VN Post Tiết kiệm, kênh Người Bán tự vận chuyển, hoặc kênh Hỏa Tốc.

C. Quy định đóng gói hàng hóa

Trước khi vận chuyển, người bán phải đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng chuẩn Shopee và đã sẵn sàng để được vận chuyển với quãng đường tương ứng với từng đơn hàng theo Chính sách vận chuyển Shopee.

Ngoài ra, trên bao bì tất cả các bưu kiện đều phải có thông tin:

Mã vận đơn. Ghi chú hàng KHÔNG vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có ít nhất 01 sản phẩm trong bưu kiện nằm trong nhóm sản phẩm không thể vận chuyển bằng đường hàng không). Phiếu giao hàng.

⚠️Lưu ý: Shopee khuyến khích người bán in phiếu giao hàng từ Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee để hiển thị ghi chú “Được đồng kiểm”, hoặc “Không đồng kiểm” hợp lệ, nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển và giao nhận. Phiếu giao hàng có ghi chú ‘Không đồng kiểm’ và ‘Được đồng kiểm’

D. Quy định đồng kiểm khi giao hàng cho Người mua

  1. Đối với đơn hàng được đồng kiểm

Bước 1: Nhận biết đơn hàng được đồng kiểm hay không

Cách 1: Người mua kiểm tra thông tin “Được đồng kiểm” ở phần Thông tin đơn hàng trên ứng dụng Shopee. Cách 2: Người mua kiểm tra kí hiệu “Được đồng kiểm” trên phiếu giao hàng. Cách 3: Người mua có thể nhờ bưu tá hỗ trợ kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận đơn hàng có đủ điều kiện để đồng kiểm hay không.

Bước 2: Tiến hành đồng kiểm đơn hàng nếu đơn hàng được đồng kiểm

  • Người mua có thể yêu cầu bưu tá hướng dẫn cách thức đồng kiểm và cung cấp dụng cụ cần thiết để tiến hành đồng kiểm (kéo, dao rọc giấy…).

  • Bưu tá sẽ chụp hình/ ghi hình lại toàn bộ quá trình đồng kiểm để lưu bằng chứng xử lý khiếu nại về sau (nếu có). Trường hợp nếu Người mua không đồng ý cho chụp hình/ ghi hình quá trình đồng kiểm, bưu tá có thể từ chối cho Người mua đồng kiểm.

  • Khi kiểm hàng, Người mua cần lưu ý:

Chỉ được kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài) và số lượng sản phẩm của đơn hàng. KHÔNG được mở tem chống hàng giả, niêm phong riêng, bao gói hàng hóa hoặc làm rách tem/ phiếu giao hàng của sản phẩm. KHÔNG được sử dụng/dùng thử sản phẩm (mặc thử quần áo, dùng thử đồ điện tử, thực phẩm,…) hoặc làm rơi vỡ, hư, trầy, xước sản phẩm trong suốt quá trình đồng kiểm.

Bước 3: Xác nhận kết quả sau khi đồng kiểm

  • Nếu đồng ý nhận hàng: Người mua nhận hàng và trả cho bưu tá số tiền trên đơn hàng (nếu chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng - COD).

  • Nếu không đồng ý nhận hàng: Người mua báo với bưu tá để hoàn trả toàn bộ kiện hàng.

Trường hợp chưa thanh toán, người mua không cần thanh toán cho đơn hàng. Trường hợp đã thanh toán, số tiền người mua đã thanh toán cho đơn hàng sẽ được Shopee hoàn tiền theo quy định Hoàn tiền của Shopee.

  1. Đối với đơn hàng không đồng kiểm

Đối với đơn “Không đồng kiểm”, bưu tá sẽ không thể hỗ trợ Người mua đồng kiểm. Tuy nhiên, đơn hàng vẫn có thể được yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền như đơn bình thường.

  1. Lưu ý:

Khi đồng kiểm, Người mua vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài, số lượng sản phẩm trong đơn hàng. Nếu có dấu hiệu bị hư hại, không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển, hoặc do Người bán giao không đúng, thiếu sản phẩm, vui lòng từ chối nhận hàng. Trường hợp từ chối nhận hàng sau khi đồng kiểm, Người mua vui lòng hoàn trả toàn bộ bao bì đi kèm (bao gồm các phụ kiện, giấy tờ đi kèm nếu có), đặc biệt là lớp chống sốc (nếu có), và đảm bảo trả đầy đủ các sản phẩm trong đơn hàng. Trường hợp sản phẩm bị bẩn, hư hỏng, trầy xước hoặc phần niêm phong riêng của sản phẩm bị mở/ rách do Người mua trong quá trình đồng kiểm, Bưu tá sẽ có quyền từ chối nhận lại sản phẩm từ Người mua và Người mua phải thanh toán cho đơn hàng đó. Shopee khuyến khích Người mua chụp hình/ ghi hình toàn bộ quá trình đồng kiểm để đảm bảo quyền lợi Người mua khi có tranh chấp xảy ra. Lưu ý rằng, việc chụp hình/ ghi hình quá trình đồng kiểm không thay thế cho việc chụp hình/ ghi hình quá trình mở hàng để yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền hoặc các trường hợp khiếu nại khác.

E. Quy định đồng kiểm khi hàng hoàn về Người bán

Người Bán có thể kiểm tra tình trạng hàng hoàn về bằng hai cách như sau:

Cách 1: Kiểm tra tại thời điểm bưu tá hoàn hàng về:

Bước 1: Đồng kiểm và quay video đồng kiểm hàng hoàn cùng bưu tá. Bước 2: Lập biên bản đồng kiểm hàng hoàn với bưu tá (tham khảo mẫu Biên bản Shopee khuyên dùng TẠI ĐÂY hoặc TẠI ĐÂY) ghi nhận tình trạng đơn hàng hoàn trả.

Cách 2: Người Bán tự kiểm tra và quay video quá trình mở hàng hoàn sau khi nhân hàng hoàn từ bưu tá.

Hình ảnh/Video quá trình đóng gói hàng thấy rõ: (video là bằng chứng mạnh nhất được khuyến khích cung cấp khi phát sinh khiếu nại). Thông tin đơn hàng (mã đơn hàng/ mã vận đơn). Người Bán đã đóng gói đúng, đủ hàng, sản phẩm còn nguyên vẹn & đóng gói đúng theo quy định về đóng gói hàng hóa. Tình trạng bao bì gói hàng khi Người Bán gửi hàng đi.

Video và biên bản đồng kiểm với bưu tá hoặc Video quá trình Người Bán mở hàng hoàn thấy rõ (video & biên bản đồng kiểm với bưu tá là bằng chứng mạnh nhất được khuyến khích cung cấp khi phát sinh khiếu nại). Tham khảo mẫu Biên bản Shopee khuyên dùng TẠI ĐÂY hoặc TẠI ĐÂY. Thông tin đơn hàng (mã vận đơn, mã đơn hàng). Ngoại quan 6 mặt, tình trạng sản phẩm bên trong và chi tiết thể hiện được lý do khiếu nại của Người Bán.

Trường hợp Người bán không nhận được hàng hoàn trả từ Người mua hoặc hàng hoàn trả có vấn đề/không nguyên vẹn như lúc bàn giao cho ĐVVC, Người bán có thể gửi yêu cầu khiếu nại đến Shopee theo hướng dẫn tại đây - mục 2.

👉Shopee sẽ kiểm tra và đối soát bằng chứng giữa các bên liên quan và bồi thường chi phí tổn thất cho Người bán nếu xác định không phải lỗi của Người bán.

F. Quy định khác

  1. Chương trình Shopee Đồng Kiểm được thực hiện nằm nâng cao trải nghiệm của Người dùng. Vì vậy, Shopee nghiêm cấm các hành vi bao gồm nhưng không giới hạn:

Vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng và chính sách của Shopee. Có dấu hiệu lạm dụng chương trình Shopee Đồng Kiểm (tráo hàng, tỉ lệ yêu cầu trả hàng sau khi đồng kiểm cao mà không có lý do hợp lý). Các trường hợp khác mà hệ thống của Shopee phát hiện được.

  1. Bằng việc tiến hành đồng kiểm đơn hàng được đồng kiểm, Người mua được xem là đồng ý và chấp nhận làm theo tất cả thông tin và quy định được nêu ra trong Thể lệ chương trình Shopee Đồng Kiểm.

  2. Tùy từng trường hợp, Shopee sẽ có biện pháp xử lý thích hợp, bao gồm nhưng không giới hạn việc khóa tài khoản mà không thông báo trước, đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

  3. Chương trình Shopee Đồng Kiểm chỉ áp dụng cho đơn hàng và Người mua thỏa điều kiện nhất định.

  4. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến chương trình đều sẽ được giải quyết theo Quy trình Giải quyết tranh chấp/ Xử lý khiếu nại trên Sàn Shopee và quyền quyết định cuối cùng thuộc về Shopee.

  5. Shopee bảo lưu quyền được điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung các Điều khoản và điều kiện của chương trình này theo quy định của pháp luật hiện hành và các chính sách của Shopee.

  6. Nếu có thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến chương trình, vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ Shopee thông qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Làm thế nào để báo cáo hành vi gian lận, lừa đảo hoặc tham nhũng/nhận hối lộ của nhân viên Tiếp theo: Thông báo về chương trình Đồng Kiểm Shopee Tham khảo thêm Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc đối với Shopee Mall/Shop Yêu Thích+ [QUAN TRỌNG] CẬP NHẬT VỀ CHÍNH SÁCH VÀ PHÍ DÀNH CHO NGƯỜI BÁN KHÔNG THUỘC SHOPEE MALL TỪ NGÀY 29/12/2025 [QUAN TRỌNG] Cập nhật các quy định mới liên quan đến bảo mật thông tin trên Shopee áp dụng từ ngày 24.07.2024

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược