KakaFlow KB

Chính sách xử lý vi phạm Giao dịch ngoài Shopee 2025

7 phút đọc

Chính sách xử lý vi phạm Giao dịch ngoài Shopee 2025

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-10-03 · Effective: 2025-06-16 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee có hành vi điều hướng người mua ra ngoài sàn thương mại điện tử Shopee, bao gồm chia sẻ thông tin liên hệ, nhắc đến nền tảng khác, yêu cầu thanh toán trực tiếp hoặc thu thập thông tin cá nhân người mua.

Insight

Giao dịch ngoài Shopee là tất cả hành vi điều hướng người mua ra ngoài sàn TMĐT Shopee. Cụ thể gồm: (1) Chia sẻ thông tin liên hệ (số điện thoại, địa chỉ, website) qua chat, hình ảnh, video, Livestream, ảnh trang trí shop; (2) Nhắc đến nền tảng khác dù trực tiếp hay gián tiếp, rõ ràng hay ngụ ý, dùng từ lóng, nói lái, ký hiệu, ám hiệu; (3) Yêu cầu người mua thanh toán trực tiếp (chuyển khoản, đặt cọc) không qua Shopee; (4) Yêu cầu thông tin cá nhân người mua. Vi phạm lần 1: xóa sản phẩm/video/tắt Livestream và 2 điểm Sao Quả Tạ. Vi phạm lần 2: xóa nội dung, giới hạn tài khoản, phải tham gia lớp học chính sách và đạt 8/10 điểm trở lên để xem xét mở lại (tài khoản mở lại vào thứ 3 và thứ 6 hàng tuần). Vi phạm từ lần 3 trở đi: xóa nội dung và 3 điểm Sao Quả Tạ. Điểm Sao Quả Tạ áp dụng vào thứ 2 tuần tiếp theo (dữ liệu tính từ thứ 6 tuần trước đến hết thứ 5 tuần hiện tại). Trường hợp giao dịch ngoài bị nhận diện là lừa đảo sẽ bị xử lý nghiêm khắc hơn theo quy định pháp luật.

Hành động

Người bán cần tránh: đăng video kèm tên người dùng nền tảng bên ngoài, kêu gọi người mua sang nền tảng khác, để thông tin liên hệ trên hình ảnh/video/sản phẩm, chat chứa thông tin liên hệ, mô tả sản phẩm chứa thông tin liên hệ. Khi bị giới hạn tài khoản (Vi phạm lần 2), vẫn đăng nhập được để tham gia lớp học online và làm bài kiểm tra. Hoàn thành khóa học từ thứ 6 tuần trước đến thứ 2 tuần hiện tại: tài khoản mở lại chậm nhất 19h thứ 3. Hoàn thành từ thứ 3 đến thứ 5: mở lại chậm nhất 19h thứ 6. Có thể khiếu nại điểm Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán.

Điều kiện áp dụng

Chính sách có hiệu lực từ ngày 16.06.2025. Sản phẩm/video/Livestream bị xóa không thể khiếu nại khôi phục. Trường hợp nhận diện lừa đảo sẽ xử lý nghiêm khắc hơn.

Nội dung gốc (Original)

[CẬP NHẬT] Chính sách giao dịch ngoài Shopee 03-10-2025 Đánh dấu trang

  1. Giao Dịch Ngoài Shopee là gì?

Giao dịch ngoài Shopee là tất cả những hành vi điều hướng Người mua ra ngoài sàn thương mại điện tử Shopee, bao gồm nhưng không giới hạn ở hành vi:

Chia sẻ thông tin liên hệ của Người bán qua bất kỳ hình thức nào như để lại thông tin liên hệ bao gồm số điện thoại, địa chỉ, trang web ngoài Shopee…khi chat với Người mua, trên hình ảnh, thông tin sản phẩm, trên Livestream, Video hoặc trên ảnh trang trí shop,…. Nhắc đến các nền tảng khác dù trực tiếp hay gián tiếp, rõ ràng hay ngụ ý, dùng từ lóng, nói lái hay ký hiệu, ám hiệu v.v… không phải Shopee để giới thiệu thông tin, khuyến khích, điều hướng Người mua rời khỏi Shopee. Yêu cầu Người mua thanh toán trực tiếp cho Người bán như yêu cầu chuyển khoản, đặt cọc,…. mà không thông qua các phương thức thanh toán trên Shopee. Yêu cầu thông tin cá nhân của Người mua như: Số điện thoại, địa chỉ liên hệ, email,…

👉Xem thêm các câu hỏi thường gặp về Giao Dịch Ngoài TẠI ĐÂY

Ví dụ vi phạm:

Ví dụ

Mô tả

Đăng tải các video kèm tên người dùng và nền tảng bên ngoài

Kêu gọi hoặc giới thiệu người mua sang các nền tảng khác tham quan sản phẩm

Hình ảnh (ảnh bìa livestream, ảnh sản phẩm…), video chứa thông tin số điện thoại

Chat chứa thông tin liên hệ

Mô tả sản phẩm chứa thông tin liên hệ

  1. Vi phạm Giao dịch ngoài sẽ ảnh hưởng gì đến Người Bán?

Từ ngày 16.06.2025, chính sách xử lý vi phạm Giao dịch ngoài sẽ được áp dụng như sau:

Vi phạm Giao dịch ngoài

Hình thức xử lý

Vi phạm lần 1

Xóa sản phẩm/ xóa video/ tắt Livestream,(*) … có nội dung liên quan đến Giao dịch ngoài, và 2 điểm phạt Sao Quả Tạ.

Vi phạm lần 2

Xóa sản phẩm/ xóa video/ tắt Livestream,() … có nội dung liên quan đến Giao dịch ngoài, và Giới hạn tài khoản () Người bán cần tham gia lớp học về Chính sách giao dịch ngoài Shopee và đạt 8/10 điểm trở lên để được xem xét mở lại tài khoản (Tài khoản được mở lại thứ 3 và thứ 6 hàng tuần) ()

Vi phạm từ lần 3 trở đi

Xóa sản phẩm/ xóa video/ tắt Livestream,(*) … có nội dung liên quan đến Giao dịch ngoài, và 3 điểm phạt Sao Quả Tạ.

(*) Đối với các sản phẩm/video/livestream,… bị xóa/ tắt thì Người bán không thể khiếu nại để khôi phục.

(**) Khi bị giới hạn tài khoản, Người bán vẫn có thể đăng nhập để tham gia lớp học online và làm bài kiểm tra nhằm khôi phục tài khoản. Trong thời gian bị giới hạn, Shop/sản phẩm sẽ tạm ẩn và không thể hiển thị với Người mua.

(***) Người bán hoàn thành khóa học trong thời gian:

Từ Thứ 6 tuần trước đến Thứ 2 tuần hiện tại: tài khoản đủ điều kiện sẽ được mở lại chậm nhất 19 giờ Thứ 3 tuần hiện tại.  Từ Thứ 3 đến Thứ 5 tuần hiện tại: tài khoản đủ điều kiện sẽ được mở lại chậm nhất 19 giờ Thứ 6 tuần hiện tại.

Vi phạm lần 2: Shopee sẽ gửi thông báo tại mục Thông báo > Cập nhật Người bán về lý do vi phạm cùng với đường link tham gia lớp học trực tuyến miễn phí.

⚠️Lưu ý:

  • Người bán sẽ bị áp dụng điểm Sao Quả Tạ vào thứ 2 tuần tiếp theo (Dữ liệu vi phạm sẽ được tính từ Thứ Sáu tuần trước tới hết Thứ Năm tuần hiện tại).
  • Trong một số trường hợp, hành vi giao dịch ngoài có thể được nhận diện là hành vi lừa đảo. Trong trường hợp này Shopee có thể sẽ áp dụng các biện pháp xử lý ở mức nghiêm khắc hơn các biện pháp được nêu ở trên để đảm bảo quyền lợi của Người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
  1. Hướng dẫn Cách gửi khiếu nại giao dịch ngoài trên Shopee

Đối với các khiếu nại Sao Quả Tạ Người Bán có thể trực tiếp khiếu nại trên Kênh Người Bán. 

👉Xem hướng dẫn khiếu nại Sao Quả Tạ tại đây

  1. Cách tránh vi phạm Giao dịch ngoài

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Các câu hỏi thường gặp về Chính sách Giao dịch ngoài Shopee Tiếp theo: Chính sách vận chuyển sản phẩm mẫu Tham khảo thêm [MỚI] Hướng dẫn Người bán thực hiện các hoạt động liên quan đến kê khai thuế Hộ Kinh Doanh/Cá nhân kinh doanh năm 2026 Tổng hợp về Thuế dành cho Người Bán Shopee [MỚI] Chính sách Đồng Tài Trợ Mã ưu đãi

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược