Chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh cho Shopee Mall từ 13/10/2025
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-10-13 · Effective: 2025-10-13 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Shopee Mall sellers Vi phạm các quy định về hủy đơn, sản phẩm, và hành vi gian lận
Insight
Từ ngày 13/10/2025, Shopee áp dụng chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh cho Shopee Mall với các mức phí cụ thể: Hủy đơn do lỗi người bán (hết hàng, không xác nhận đơn, yêu cầu người mua hủy đơn) phạt 196.360 VNĐ/đơn hàng. Hủy đơn do sai giá phạt 490.910 VNĐ/đơn hàng. Vi phạm quy định sản phẩm: gửi hàng không chính hãng phạt 9.818.180 VNĐ hoặc 100% giá bán (tùy giá trị nào cao hơn) cho mỗi sản phẩm; gửi hàng hóa bị cấm/hạn chế phạt 981.820 VNĐ/hàng hóa; tăng giá hoặc giảm số lượng sản phẩm khi tham gia chương trình Khuyến mãi phạt 490.910 VNĐ/đơn hàng bị hủy. Hành vi gian lận: tự đặt hàng để gian lận phạt 9.818.180 VNĐ/đơn hàng; đóng gói sai quy cách phạt 196.360 VNĐ/đơn hàng. Tất cả mức phí đã bao gồm thuế GTGT. Hình thức thu phí bằng cách cấn trừ số dư TK Shopee, người bán có thể theo dõi qua email gửi vào thứ Ba và Năm hàng tuần hoặc xem tại mục Số dư TK Shopee > Điều chỉnh giao dịch.
Hành động
Người bán Shopee Mall cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định để tránh bị phạt phí dịch vụ. Nếu không đồng ý với quyết định phạt, có thể gửi khiếu nại thông qua biểu mẫu với các bước: 1) Tại mục Vấn đề cần hỗ trợ chọn ‘Khiếu nại liên quan đến Hàng giả nhái/hệ thống/vấn đề còn lại/yêu cầu Người mua hủy đơn’ tùy theo vấn đề cần hỗ trợ. 2) Tại mục ‘Bạn cần khiếu nại cho bao nhiêu đơn hàng?’ chọn ‘1 đơn/Nhiều hơn 1 đơn’ tùy theo số lượng đơn hàng. Trường hợp 1 đơn: chọn chính xác đơn hàng cần khiếu nại hoặc nhập trực tiếp mã đơn hàng. Trường hợp nhiều đơn: có thể tải danh sách đơn hàng dưới dạng tệp excel. 3) Điền đầy đủ thông tin: hình ảnh hóa đơn GTGT hoặc PDF tờ khai hải quan từ hệ thống CQNN, mô tả thêm, mã quay màn hình để hoàn tất khiếu nại.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán thuộc Shopee Mall
Nội dung gốc (Original)
Từ ngày 13/10/2025, Shopee bổ sung vi phạm “Người bán yêu cầu Người mua hủy đơn” trong chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh áp dụng cho Người bán thuộc Shopee Mall.Nhóm lý doChi tiết vi phạmMức phí(đã bao gồm thuế GTGT)Đơn hủy do lỗi Người bánHủy đơn do:+ hết hàng+ không xác nhận đơn hàng, hoặc+ yêu cầu Người mua hủy đơn196.360 VNĐ/đơn hàngHủy đơn do sai giá490.910 VNĐ/đơn hàngVi phạm quy định về sản phẩmGửi hàng không phải là hàng chính hãng9.818.180 VNĐ hoặc 100% giá bán ra của sản phẩm, tùy giá trị nào cao hơn cho mỗi sản phẩmGửi hàng hóa bị cấm /hạn chế giao dịch981.820 VNĐ/ hàng hóaTăng giá hoặc giảm số lượng sản phẩm khi đang tham gia chương trình khuyến mãi490.910 VNĐ/ đơn hàng bị hủyHành vi gian lậnTự đặt hàng của chính mình để gian lận9.818.180 VNĐ/ đơn hàngĐóng gói sai quy cách196.360 VNĐ/ đơn hàngChính sách Mức phí (đã bao gồm thuế GTGT) dành cho Người bán thuộc Shopee Mall khi vi phạmHình thức thu phí dịch vụ: cấn trừ số dư TK Shopee. Người bán có thể theo dõi chi tiết qua email được gửi vào thứ Ba và Năm hàng tuần, hoặc xem tại mục Số dư TK Shopee > Điều chỉnh giao dịch.Nếu Người Bán không đồng ý với quyết định về chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh của Shopee, vui lòng gửi khiếu nại thông qua biểu mẫu và điền thông tin khiếu nại theo từng bước sau đây:Tại mục Vấn đề cần hỗ trợ chọn “Khiếu nại liên quan đến hàng giả nhái/hệ thống/vấn đề còn lại/yêu cầu Người mua hủy đơn” tùy theo vấn đề Người bán cần hỗ trợTại mục “Bạn cần khiếu nại cho bao nhiêu đơn hàng?” chọn “1 đơn/Nhiều hơn 1 đơn” tùy theo số lượng đơn hàng Người bán cần hỗ trợ.Trường hợp 1: Chọn “1 đơn” Người bán cần chọn chính xác đơn hàng cần khiếu nại tại “Chọn đơn hàng” hoặc nhập trực tiếp mã đơn hàng tại “Nhập mã đơn hàng”Trường hợp 2: Chọn “Nhiều hơn 1 đơn” Người bán cần khiếu nại nhiều hơn một đơn hàng, có thể tải danh sách đơn hàng dưới dạng tệp excel.Người bán điền đầy đủ các phần thông tin còn lại như: Hình ảnh hóa đơn GTGT hoặc PDF tờ khai hải quan được xuất ra từ hệ thống của Cơ quan nhà nước (CQNN), mô tả thêm, mã quay màn hình để hoàn tất cho việc khiếu nại.👉Tìm hiểu thêm về Điều Khoản Dịch Vụ của Shopee Mall
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2776
Xem thêm: