Chính sách hủy đơn tự động của Người mua trước khi bàn giao vận chuyển
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-10-16 · Effective: 2024-10-21 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee cần hiểu quy trình mới về việc Người mua hủy đơn hàng trước khi bàn giao cho đơn vị Vận chuyển, áp dụng từ 21/10/2024
Insight
Từ 21/10/2024, Shopee triển khai chính sách cho phép Người mua hủy đơn tự động trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị Vận chuyển. Điều kiện áp dụng: đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi SPX Express và chưa được bàn giao đơn vị vận chuyển. KHÔNG áp dụng đối với đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Hỏa Tốc, đơn hàng có sản phẩm thuộc danh mục Voucher - Dịch vụ, và đơn hàng được vận chuyển bởi các đơn vị vận chuyển khác SPX Express. Những đơn hàng bị hủy trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển sẽ không ảnh hưởng đến Tỉ lệ đơn hàng không thành công của Người Bán. Người bán sẽ nhận thông báo qua ứng dụng tại mục Thông báo > Cập nhật Người bán > Cập nhật đơn hàng và email khi có đơn hủy mới. Có hai loại đơn hủy: đơn có Hành động quan trọng là Giữ lại kiện hàng (không cần Người bán xử lý) và đơn có Hành động quan trọng là Thương lượng với người mua (cần Người bán xử lý). Quy trình mới sẽ được đồng bộ hoàn toàn vào tháng 11/2024.
Hành động
Theo dõi thông báo hủy đơn qua ứng dụng Shopee và email. Truy cập trang Đơn Hoàn trả/Hoàn tiền/Huỷ trên Kênh Người Bán, chọn tab Đơn Hủy, sau đó chọn Giữ lại kiện hàng tại bộ lọc HÀNH ĐỘNG QUAN TRỌNG để xem các đơn bị ảnh hưởng. Đối với đơn có thông báo Vui lòng không bàn giao kiện hàng này, không bàn giao cho đơn vị Vận chuyển. Đối với đơn cần thương lượng với người mua, xử lý theo hướng dẫn riêng. Nếu đơn bị hủy sau khi đơn vị vận chuyển đã lấy hàng nhưng chưa cập nhật trạng thái, đơn vị vận chuyển sẽ không thể scan đơn và đơn hàng sẽ được hoàn về cho Người bán. Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng khi cần khiếu nại trong trường hợp đơn hàng thất lạc/hư hỏng/cập nhật sai trạng thái.
Kết quả
Tiết kiệm thời gian xử lý thủ công, giảm thiểu tranh chấp, giảm tỷ lệ đơn hàng không thành công và chi phí phát sinh, tăng sự hài lòng của Người mua
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho đơn hàng trong nước Vận chuyển bởi SPX Express, không áp dụng cho Hỏa Tốc, Voucher-Dịch vụ, và đơn vị vận chuyển khác
Nội dung gốc (Original)
Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển 16-10-2024 Đánh dấu trang
Từ 21/10/2024, Người mua có thể hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho Đơn vị vận chuyển và yêu cầu sẽ được xử lý tự động. Thay đổi này giúp Người bán giảm thiểu các trường hợp giao hàng không thành công, trả hàng/hoàn tiền cùng các chi phí phát sinh nếu có; đồng thời tiết kiệm thời gian vận hành cho Người bán.
Những đơn hàng bị hủy trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển sẽ không ảnh hưởng đến “Tỉ lệ đơn hàng không thành công” của Người Bán.
- Điều kiện áp dụng Đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi SPX Express. Đơn hàng chưa được bàn giao Đơn vị vận chuyển.
⚠️Lưu ý: KHÔNG áp dụng đối với:
- Đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Hỏa Tốc
- Đơn hàng có sản phẩm thuộc danh mục Voucher - Dịch vụ
- Đơn hàng được vận chuyển bởi các đơn vị vận chuyển khác SPX Express
- Hướng dẫn theo dõi các đơn Người Mua hủy Theo dõi qua Thông báo trên ứng dụng hoặc Kênh Người Bán và email
Bạn sẽ nhận được thông báo tại mục Thông báo > Cập nhật Người bán > Cập nhật đơn hàng và email khi có đơn hủy mới sau khi đơn hàng đã được nhấn “Chuẩn bị hàng”.
Thông báo nhắc nhở Người bán không bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trên Ứng dụng Shopee và Kênh Người Bán
Theo dõi và phân biệt các đơn Người mua hủy trên Kênh Người bán
Để thực hiện việc này, hãy thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập trang Đơn Trả hàng/ Hoàn tiền/ Huỷ trên Kênh Người Bán.
Bước 2: Chọn tab Đơn Hủy
Bước 3: Chọn Giữ lại kiện hàng tại bộ lọc HÀNH ĐỘNG QUAN TRỌNG để xem các đơn đặt hàng bị ảnh hưởng.
Cách truy cập mục Giữ lại kiện hàng tại tab Huỷ trong Kênh Người Bán Shopee
Những đơn không cần Người bán xử lý yêu cầu hủy đơn của Người mua sẽ có Hành động quan trọng là Giữ lại kiện hàng.
Các đơn hàng này cũng sẽ có thông báo Vui lòng không bàn giao kiện hàng này. Thông báo sẽ biến mất khi quá Hạn chót bàn giao cho Đơn vị vận chuyển để đơn không bị hủy.
Cách theo dõi và phân biệt các đơn Người mua hủy trên Kênh Người bán
Những đơn cần Người bán xử lý yêu cầu hủy đơn của Người mua sẽ có Hành động quan trọng là “Thương lượng với người mua”. Xem chi tiết hướng dẫn xử lý TẠI ĐÂY.
- Các câu hỏi thường gặp
a) Sự thay đổi về chính sách này mang lại lợi ích gì cho Người bán?
Quy trình duyệt tự động các yêu cầu hủy đơn của Người mua trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển giúp:
Tiết kiệm thời gian xử lý thủ công các yêu cầu hủy đơn này cho Người bán Giảm thiểu tranh chấp giữa Người bán và Người mua Giảm thiểu tỷ lệ đơn hàng không thành công và trả hàng/hoàn tiền và các chi phí phát sinh khác (nếu có) Tăng sự hài lòng của Người mua, từ đó tăng khả năng mua các sản phẩm khác và đánh giá tích cực cho gian hàng của bạn
b) Đối với các đơn Người mua hủy, Người bán có bị tính tỷ lệ đơn hàng không thành công hay tốn chi phí gì không?
Không. Người bán không bị tính tỷ lệ đơn hàng không thành công và không tốn chi phí nào.
c) Vì sao đối với cùng một đơn vị vận chuyển là SPX, nhưng vẫn còn các đơn Người bán phải xử lý yêu cầu hủy đơn của Người mua?
Trong giai đoạn đầu triển khai, một số đơn hàng của SPX vẫn cần Người bán xử lý theo quy trình hiện tại (tham khảo TẠI ĐÂY). Quy trình mới sẽ được đồng bộ vào tháng 11/2024.
d) Người bán cần làm gì nếu đơn bị hủy sau khi đơn vị vận chuyển đã lấy hàng nhưng chưa cập nhật trạng thái trên hệ thống?
Đơn vị vận chuyển sẽ không thể scan (quét) đơn trên hệ thống nếu đơn đã bị Người mua hủy. Khi đó đơn hàng sẽ hiển thị trạng thái “Đã hủy” và sẽ được hoàn về cho Người bán.
Người Bán có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng khi cần khiếu nại trong trường hợp đơn hàng thất lạc/ hư hỏng/ cập nhật sai trạng thái và chưa được bồi thường.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: [MỚI] Nền tảng Cổng Thông Tin Đối Tác Dịch Vụ Shopee Tiếp theo: Hướng Dẫn Người Bán Sử Dụng Tính Năng Nhãn Dán Tại Shopee Live Tham khảo thêm [MỚI] Công cụ Tối ưu sản phẩm bởi AI trên Shopee Cập nhật tính năng mới tại Shopee Cập nhật Mới về trang Độc quyền Shop trên Ứng dụng Shopee
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22943
Xem thêm: