KakaFlow KB

Shopee Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Cập nhật chỉ số vận hành NFR và LSR

3 phút đọc

Shopee Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Cập nhật chỉ số vận hành NFR và LSR

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-01-23 · Effective: 2026-02-01 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán tham gia chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động tại các thị trường nước ngoài (Singapore, Malaysia, Philippines, Thái Lan) của Shopee cần theo dõi và duy trì chỉ số vận hành để tránh bị phạt điểm Sao Quả Tạ.

Insight

Từ ngày 01/02/2026, Shopee áp dụng hai chỉ số vận hành bắt buộc cho Shop Nước Ngoài: Tỷ lệ đơn không thành công (NFR) và Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR). NFR tính theo % đơn không thành công do lỗi Người Bán trên tổng đơn, LSR tính theo % đơn giao trễ do lỗi Người Bán trên tổng đơn đã bàn giao cho đơn vị Vận chuyển. Cả hai chỉ số được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần dựa trên dữ liệu tuần liền kề trước. Ngưỡng Vi phạm và điểm phạt khác nhau theo từng thị trường.

Hành động

Người bán cần giám sát chỉ số NFR và LSR hàng tuần tại trang Dữ Liệu > Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán. Nếu bị tính điểm phạt oan, có thể khiếu nại qua Kênh Người Bán hoặc liên hệ CSKH Shopee Việt Nam trong vòng 60 ngày làm việc.

Kết quả

NFR hoặc LSR vượt ngưỡng sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ từ 1 đến 4 điểm tùy mức Vi phạm. Riêng thị trường Singapore, NFR vượt 20% trong 2 tuần bất kỳ trong vòng 4 tuần gần nhất sẽ bị phạt 15 điểm và Giới hạn tài khoản.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho người bán tham gia chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động, không áp dụng cho chương trình Bán Hàng Toàn Cầu thông thường. Ngưỡng Vi phạm và điểm phạt khác nhau theo từng thị trường (Singapore, Malaysia, Philippines, Thái Lan).

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược