KakaFlow KB

Seller Appeal Guidelines

5 phút đọc

Seller Appeal Guidelines

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-07-09 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand và Việt Nam nhận được thông báo cảnh cáo hoặc Vi phạm và cho rằng đây là sai sót từ phía nền tảng, hoặc điểm Reviews cửa hàng (Store Rating) bị tính sai cần khiếu nại.

Insight

Nền tảng TikTok Shop cung cấp cơ chế khiếu nại (appeal) cho người bán khi nhận được thông báo vi phạm mà họ cho rằng bị lỗi. Người bán có thể thực hiện khiếu nại thông qua Seller Center, cụ thể tại tab “Vi phạm Records” và nhấn nút “Appeal” để nộp đơn. Sau khi nộp, có thể theo dõi trạng thái khiếu nại qua mục “Appeal Details”. Đối với trường hợp điểm Reviews cửa hàng (Store Rating) bị tính sai, người bán có thể nộp khiếu nại thông qua Help Center. Khi nộp khiếu nại, người bán bắt buộc phải cung cấp các tài liệu hỗ trợ bao gồm: danh sách các Order ID bị ảnh hưởng, giải thích rõ ràng lý do tại sao hành động xử phạt bị áp dụng sai, các tài liệu hỗ trợ liên quan, và bất kỳ tài liệu hoặc thông tin bổ sung nào được yêu cầu bởi nền tảng. Nền tảng cung cấp các hướng dẫn chi tiết riêng cho từng loại vi phạm: Appeal Documentation for Customer Service Violations (vi phạm dịch vụ khách hàng), Appeal Documentation for Fulfilment-related Violations (vi phạm liên quan đến Vận chuyển), và Appeal Guidelines for IPR Penalties (vi phạm sở hữu trí tuệ - Sở hữu trí tuệ Rights). Về thời hạn khiếu nại: mỗi vi phạm được phép nộp tối đa 2 lần khiếu nại. Khiếu nại lần đầu phải được nộp trong vòng 30 ngày lịch kể từ ngày thông báo vi phạm được gửi đi. Khiếu nại lần hai phải được nộp trong vòng 15 ngày lịch sau khi khiếu nại lần đầu bị từ chối.

Hành động

  • Truy cập Seller Center, vào tab “Vi phạm Records” và nhấn nút “Appeal” để nộp đơn khiếu nại vi phạm
  • Theo dõi trạng thái khiếu nại qua mục “Appeal Details” sau khi đã nộp
  • Nếu Store Rating bị tính sai, nộp khiếu nại qua Help Center
  • Chuẩn bị đầy đủ tài liệu hỗ trợ khi nộp khiếu nại gồm: danh sách Order ID bị ảnh hưởng, giải thích chi tiết lý do xử phạt sai, tài liệu hỗ trợ liên quan, và các tài liệu bổ sung theo yêu cầu
  • Tham khảo các bài viết hướng dẫn riêng cho từng loại vi phạm: vi phạm dịch vụ khách hàng, vi phạm Vận chuyển, và vi phạm Sở hữu trí tuệ (IPR)
  • Đảm bảo nộp khiếu nại lần đầu trong vòng 30 ngày lịch từ ngày nhận thông báo vi phạm
  • Nếu khiếu nại lần đầu bị từ chối, nộp khiếu nại lần hai trong vòng 15 ngày lịch sau ngày bị từ chối
  • Lưu ý mỗi vi phạm chỉ được khiếu nại tối đa 2 lần

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho người bán tại 6 thị trường: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam. Mỗi Vi phạm giới hạn 2 lần khiếu nại với khung thời gian cụ thể.

Nội dung gốc (Original)

Seller Appeal Guidelines07/09/2026Applies to:Indonesia,Malaysia,Philippines,Singapore,Thailand,VietnamWhere Can I Appeal against my Violation? If you receive a notice or warning of infringement and believe we made an error, you may appeal or dispute the claim by raising a ticket/appeal in the Seller Center. Under the “Violation Records” tab, click on the “Appeal” button to file an appeal Once you have submitted your appeal, you can click on “Appeal Details” to monitor its statusWhat can I do if my Store Rating has been incorrectly calculated? You may file an appeal via the Help Center. Submission of Supporting Documents When submitting appeals, we require you to provide supporting documents/information to help us with our investigation. These include:A list of the impacted Order IDs.A clear explanation of why the enforcement action was taken against them in error. Relevant supporting documents.Any additional materials or information that may be required by us.For specific guidance, please see the following articlesAppeal Documentation for Customer Service ViolationsAppeal Documentation for Fulfilment-related ViolationsAppeal Guidelines for IPR PenaltiesAppeal Timeline For each violation, you can file up to two appeals.The first appeal must be filed within 30 calendar days from the date the violation notification was issued.The second appeal must be filed within 15 calendar days after the rejection of the first appeal.Is the content above helpful?Next Appeal Documentation for Fulfilment-related ViolationsTable of contentsWhere Can I Appeal against my Violation?What can I do if my Store Rating has been incorrectly calculated?Submission of Supporting DocumentsAppeal Timeline

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược