KakaFlow KB

Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng TikTok Shop - Tổng Quan

6 phút đọc

Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng TikTok Shop - Tổng Quan

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-10-21 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Nhà bán hàng trên TikTok Shop cần quản lý và xử lý đơn hàng hiệu quả để đảm bảo trải nghiệm khách hàng. Nền tảng có hai loại đơn hàng: đơn hàng tiêu chuẩn và đơn đặt trước (pre-order), mỗi loại có yêu cầu xử lý khác nhau.

Insight

TikTok Shop phân loại đơn hàng thành hai loại: (1) Đơn hàng tiêu chuẩn (standard orders) và (2) Đơn đặt trước (pre-orders). Pre-orders thường áp dụng cho các sản phẩm được tùy chỉnh hoặc thủ công, yêu cầu thời gian chuẩn bị lâu hơn nên có lịch giao hàng kéo dài. Hiện tại chỉ một số nhà bán hàng được chọn mới có quyền đánh dấu sản phẩm là “pre-order”. Về đóng gói và dán nhãn, nhà bán cần tuân thủ các quy định để đảm bảo an toàn cho người xử lý gói hàng và khách hàng, bao gồm hướng dẫn dos và don’ts, luật địa phương và điều kiện từ nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP). Về phương thức Vận chuyển, có hai lựa chọn: Ship by TikTok (TikTok thực hiện giao hàng) và Ship by Seller/Seller Own Fleet - SOF (nhà bán tự chọn LSP). Lưu ý rằng tùy chọn SOF hiện chỉ khả dụng cho một số nhà bán hàng nhất định. Ngoài ra, nền tảng không cho phép một số thực hành vận chuyển nhất định để duy trì tính toàn vẹn của nền tảng. Thời gian thanh toán (payment settlement period) là khoảng thời gian từ khi giao hàng đến khi nhà bán nhận được tiền, thời lượng này có thể thay đổi tùy theo một số điều kiện cụ thể.

Hành động

Nhà bán hàng TikTok Shop cần thực hiện các bước sau: (1) Xác định loại đơn hàng - tiêu chuẩn hay pre-order - để áp dụng quy trình phù hợp. (2) Liên hệ TikTok Shop để đáp ứng điều kiện đánh dấu sản phẩm pre-order nếu kinh doanh hàng tùy chỉnh/thủ công. (3) Tuân thủ nghiêm ngặt hướng dẫn đóng gói và dán nhãn của TikTok Shop, bao gồm dos và don’ts, luật địa phương và yêu cầu từ LSP. (4) Lựa chọn phương thức Vận chuyển phù hợp - Ship by TikTok hoặc Ship by Seller/SOF (nếu đủ điều kiện). (5) Tham khảo các bài viết chi tiết được liên kết để nắm rõ yêu cầu tại mỗi giai đoạn, bao gồm quy định hạn chế vận chuyển và điều kiện thanh toán.

Điều kiện áp dụng

Quy trình này áp dụng cho tất cả nhà bán hàng trên TikTok Shop. Tùy chọn Ship by Seller/SOF và quyền đánh dấu pre-order chỉ dành cho một số nhà bán được chọn.

Nội dung gốc (Original)

Order Fulfilment - Overview10/21/2025Manage OrdersPaymentsEffective and efficient order fulfilment is key to satisfying and retaining customers. Here are the general steps to follow when fulfilling orders:For more details on what is required of you at each stage of the order fulfilment process, check out the articles linked below:Pre-orders There are two types of orders: standards orders and pre-orders. Pre-orders typically cover customised or handmade items. Such orders generally require more time for order preparation and are therefore given extended delivery schedules. We currently only allow select sellers to mark their products as “pre-order” products.Click here to learn more about pre-orders and how you can qualify to mark your products as “pre-order” products.Packing and Labelling To ensure the safety of both package handlers and your customers, you will need to follow these dos and don’ts as well as relevant local laws and conditions imposed by your Logistics Service Provider (LSP) when packing and labelling your orders.Shipping Methods You can ship orders to your customers using one of two options - Ship by TikTok or Ship by Seller/Seller Own Fleet (SOF).Ship by TikTok means we will fulfill your orders. Ship by Seller/Seller Own Fleet (SOF) means you can choose your own LSP to fulfil your orders. Do take note that this option is currently only available for some sellers.Shipping Restrictions To maintain the integrity of our platform, we do not allow certain shipping practices. Click here to learn more about these shipping practices.Payment Settlement The payment settlement period refers to the duration between the delivery of an order and the date you get paid for that order. This duration can vary depending on certain conditions. Click here to learn more about the conditions which affect when you get paid for an order.Is the content above helpful?Next Order Fulfillment Timelines (Standard Orders)You may also be interested in4 lessonsOrder ManagementThe order management system at Seller Center is extremely streamlined and easy to use for new seller…1 lessonShipping Orders done right! (Infographic)Create a smooth delivery process for enhanced customer satisfaction.Batch Check ToolIn this article, we will introduce you to the Batch Check tool on the Seller Center app. This tool i…Pre-OrdersHow do I qualify for the right to mark my products as “pre-order” products? If this is the first sho…What if my package gets lost, damaged, or scrapped?Overview Scenarios If your package was lost or damaged, you can raise a ticket with the order ID and…Combining Orders into a Single PackageThis article provides a simple guideline on combining multiple orders into a single package, giving…TikTok Shop Platform Abuse PolicyTikTok Shop is committed to maintaining a fair and trustworthy marketplace for all users. This Polic…Appeal Guidelines for IPR PenaltiesAppealing Intellectual Property Rights (IPR) Violations At TikTok Shop, we work hard to create a se…What do I do if the buyer didn’t receive the order but the s…If an order is marked as delivered but the buyer never received the order, your course of action dep…TikTok Shop Packaging GuidelinesPackaging-related Responsibilities： In order to reduce the risk of damage or leakage during transpor…Table of contentsPre-ordersPacking and LabellingShipping MethodsShipping RestrictionsPayment Settlement

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược