Quy định Tỷ lệ Phản hồi Chat Shopee và cách tính
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-07-17 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee cần theo dõi và duy trì Tỷ lệ Phản hồi Chat để đạt danh hiệu Shop Yêu Thích hoặc Shop Yêu Thích+.
Insight
Tỷ lệ Phản hồi Chat Shopee được tính dựa trên tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi trong 30 ngày. Shop cần phản hồi tin nhắn thủ công trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận được. Chỉ tin nhắn thủ công mới được tính; tin nhắn tự động, tin nhắn quảng bá và tin nhắn từ tài khoản bất thường không ảnh hưởng. Shop Yêu Thích cần duy trì tối thiểu 80%, Shop Yêu Thích+ cần tối thiểu 90%. Nếu có ít hơn 2 cuộc trò chuyện trong 30 ngày, tỷ lệ mặc định là 57%.
Hành động
Phản hồi tất cả tin nhắn thủ công (bao gồm nhãn dán và phím tắt tin nhắn) trong vòng 12 giờ, kể cả cuối tuần và ngày lễ. Sử dụng bộ lọc ‘Chưa phản hồi’ trên Shopee Chat để xác định tin nhắn cần chú ý.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Không áp dụng cho tin nhắn từ tài khoản bị cấm, bị khóa, bị xóa hoặc bị chặn; tin nhắn quảng bá và tin nhắn tự động từ người bán khác; tin nhắn game tự động từ Giải thưởng Shopee; tin nhắn nhận được khi đang bật chế độ Tạm nghỉ; tin nhắn quá 30 ngày.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2027
Xem thêm:
- Shopee Chat: Lợi ích và tầm quan trọng của Tỷ lệ Phản hồi Chat đối với Người bán
- Tiêu chí duy trì và mất nhãn Shop Yêu Thích+ trên Shopee
- Tiêu chí và điều kiện duy trì Shop Yêu Thích trên Shopee
- Dịch Vụ Chat Trực Tuyến PiChat Cho Người Bán Shopee
- Phản hồi Chat Shopee: Định nghĩa, tiêu chí đánh giá và tầm quan trọng với người bán