Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2023-11-20 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee cần hiểu quy trình khiếu nại khi phát hiện sản phẩm Vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ (IPR), hoặc khi chính sản phẩm của mình bị khiếu nại. Nền tảng Shopee đã thiết lập hai kênh khiếu nại: Đơn biểu mẫu và Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ (IP Portal).
Insight
Shopee cho phép chỉ bốn đối tượng khiếu nại Vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ: (1) Chủ sở hữu bản quyền, (2) Chủ thể Quyền sở hữu, (3) Chủ sở hữu bằng sáng chế, và (4) Người được Chủ sở hữu uỷ quyền để thực thi quyền Sở hữu trí tuệ. Có hai cách khiếu nại: Cách 1 là điền mẫu khiếu nại và đính kèm tài liệu chứng minh quyền sở hữu trí tuệ và chứng cứ về hành vi xâm phạm; Cách 2 là truy cập Cổng thông tin Bảo Vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ (hiện chỉ hỗ trợ tiếng Anh, phiên bản tiếng Việt sẽ được cập nhật). Với Đơn biểu mẫu, người khiếu nại cần cung cấp: quyền sở hữu, chuyển nhượng, uỷ quyền và các quyền hợp pháp liên quan; thông tin sản phẩm bị khiếu nại (ảnh chụp màn hình hoặc link URL). Các tài liệu cụ thể theo loại vi phạm: Nhãn hiệu cần Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu tại Việt Nam và Thư ủy quyền (nếu không phải chủ sở hữu), Hướng dẫn bằng hình ảnh/Bảng giá theo yêu cầu Shopee; Bản quyền cần Giấy chứng nhận đăng ký bản quyền tại Việt Nam và Thư ủy quyền, Bằng chứng hình ảnh/tác phẩm sáng tạo theo yêu cầu Shopee; Kiểu dáng công nghiệp cần Giấy chứng nhận kiểu dáng công nghiệp và Thư ủy quyền; Bằng sáng chế cần Giấy chứng nhận bằng sáng chế và Thư ủy quyền. Với Cổng thông tin IP Portal, người bán cần hoàn tất đăng ký Sở hữu trí tuệ Thương hiệu bằng cách gửi tài liệu. Các tài liệu bắt buộc: Nhãn hiệu cần Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu tại Việt Nam, Ngày hết hạn, Thư ủy quyền (nếu không phải chủ sở hữu), tài liệu không bắt buộc là Hướng dẫn bằng hình ảnh/Bảng giá; Bản quyền cần Giấy chứng nhận đăng ký bản quyền tại Việt Nam, Thư ủy quyền, tài liệu không bắt buộc là Bằng chứng hình ảnh và Ngày hết hạn; Kiểu dáng công nghiệp cần Giấy chứng nhận kiểu dáng công nghiệp, Thư ủy quyền, tài liệu không bắt buộc là Ngày hết hạn; Bằng sáng chế cần Giấy chứng nhận bằng sáng chế, Thư ủy quyền, tài liệu không bắt buộc là Ngày hết hạn. Shop nhận thông báo qua email sau khi Shopee phê duyệt. Từ Cổng thông tin có thể khiếu nại hành vi xâm phạm và theo dõi quản lý các trường hợp khiếu nại Đã và Đang diễn ra. Lưu ý quan trọng: Chỉ Chủ nhãn hiệu/Chủ thể quyền sở hữu và Đại diện được ủy quyền mới được dùng Cổng thông tin; các bên khác như nhà phân phối có Thư ủy quyền (LOA) hoặc Giấy ủy quyền (POA) không được phép đăng ký trừ khi có giấy phép độc quyền từ thương hiệu. Shopee sẽ điều tra, liên hệ các bên để yêu cầu bằng chứng bổ sung nếu cần. Nếu xác định vi phạm, Shopee khóa/xóa sản phẩm. Người bán bị xóa/khóa sản phẩm được thông báo qua email, có thể liên hệ Đội Chăm sóc khách hàng để kháng cáo nếu không đồng ý hoặc cho rằng bị khiếu nại sai.
Hành động
Để khiếu nại Vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee: (1) Xác định đủ tư cách là một trong bốn đối tượng được quyền khiếu nại; (2) Chọn Cách 1 (Đơn biểu mẫu) hoặc Cách 2 (Cổng thông tin IP Portal - tiếng Anh); (3) Chuẩn bị đầy đủ tài liệu chứng minh theo loại vi phạm cụ thể (Nhãn hiệu/Bản quyền/Kiểu dáng công nghiệp/Bằng sáng chế), bao gồm Thư ủy quyền nếu không phải chủ sở hữu trực tiếp; (4) Cung cấp thông tin sản phẩm vi phạm (ảnh chụp màn hình hoặc link URL); (5) Gửi qua Cổng Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ hoặc biểu mẫu để Shopee điều tra; (6) Theo dõi email thông báo kết quả phê duyệt và tiến trình xử lý; (7) Nếu là người bị khiếu nại và không đồng ý kết quả, liên hệ Đội Chăm sóc khách hàng Shopee để kháng cáo. Đối với đăng ký trên IP Portal, đảm bảo có giấy phép độc quyền từ Thương hiệu nếu là nhà phân phối, không chỉ có LOA/POA thông thường.Tham khảo thêm: Mục 8 Điều khoản dịch vụ Shopee, Chính sách Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee, Quy trình phối hợp chủ thể Quyền Sở hữu trí tuệ.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người có tư cách pháp lý là chủ sở hữu hoặc được ủy quyền thực thi quyền Sở hữu trí tuệ. IP Portal hiện chỉ hỗ trợ tiếng Anh (tính đến ngày đăng bài). Nhà phân phối có LOA/POA thông thường không được đăng ký trên IP Portal trừ khi có giấy phép độc quyền.
Nội dung gốc (Original)
Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee 20-11-2023 Đánh dấu trang
Nhằm bảo vệ quyền tác giả và đảm bảo các thương hiệu giúp Người bán có môi trường mua bán lành mạnh và công bằng, Shopee đã thiết lập các quy trình để tạo điều kiện thuận lợi cho việc khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ.
Bài viết sau sẽ hướng dẫn Người bán cách khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ và chi tiết cách Shopee quản lý các khiếu nại đó.
- Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee là gì?
Chỉ các đối tượng sau mới có thể khiếu nại sản phẩm vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ:
Chủ sở hữu bản quyền, Chủ thể Quyền sở hữu, Chủ sở hữu bằng sáng chế, Người được Chủ sở hữu uỷ quyền để thực thi quyền Sở hữu trí tuệ.
Có 2 cách để khiếu nại hành vi vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ:
Cách 1: Điền vào mẫu khiếu nại và đính kèm thêm đầy đủ các tài liệu hợp lệ chứng minh quyền sở hữu trí tuệ và chứng cứ về hành vi đang xâm phạm quyền này của người bán (Chi tiết về các loại tài liệu vui lòng tham khảo trong Mẫu Khiếu Nại). Cách 2: Truy cập Cổng thông tin Bảo Vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ để khiếu nại với ngôn ngữ tiếng Anh* ⚠️ Lưu ý: *Shopee sẽ cập nhật phiên bản Tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.
- Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ qua Đơn biểu mẫu của Shopee
Để khiếu nại các hành vi vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ, hãy điền các thông tin cần thiết và gửi vào Đơn khiếu nại hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Người bán cần cung cấp các tài liệu chứng minh:
Quyền sở hữu, chuyển nhượng, uỷ quyền và các quyền hợp pháp liên quan đến khiếu nại và sản phẩm khiếu nại. Thông tin (các) sản phẩm bị khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ (ví dụ: ảnh chụp màn hình hoặc link URL (các) sản phẩm vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ của Shop).
Hãy tham khảo mục 8 Điều khoản dịch vụ để biết thêm chi tiết nhé!
Sau đây là ví dụ một số tài liệu cần thiết phù thuộc vào loại hành vi có khả năng xâm phạm Quyền Sở hữu trí tuệ:
Tài liệu hỗ trợ
Hành vi xâm phạm Quyền Sở hữu trí tuệ
Nhãn hiệu
Bản quyền
Kiểu dáng công nghiệp
Bằng sáng chế
Thư ủy quyền
Có, nếu không phải là Chủ sở hữu thương hiệu/ Chủ thể Quyền sở hữu.
Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu tại Việt Nam
Có
Có, nếu Shop đăng ký tại Việt Nam
Có
Có
Hướng dẫn bằng hình ảnh/ Bảng giá
Theo yêu cầu của Shopee
Không cần
Không cần
Không cần
Bằng chứng hình ảnh/ tác phẩm sáng tạo có bản quyền đã sử dụng
Không cần
Theo yêu cầu của Shopee
Không cần
Không cần
- Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ qua Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee
Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee là nền tảng báo cáo vi phạm và bảo vệ quyền lợi của Chủ sở hữu thương hiệu/ Chủ thể Quyền sở hữu trên Shopee, giúp duy trì môi trường mua bán an toàn và đáng tin cậy cho tất cả Người bán và Người mua.
Người bán cần đảm bảo rằng đã hoàn tất đăng ký Sở hữu trí tuệ thương hiệu của mình thông qua Cổng thông tin bằng cách gửi các tài liệu về Quyền Sở Hữu Trí Tuệ có liên quan.
Các loại tài liệu được Shopee yêu cầu sẽ tùy thuộc vào loại Quyền Sở Hữu Trí Tuệ bạn đăng ký:
Loại vi phạm sở hữu
Tài liệu bắt buộc
Tài liệu không bắt buộc
Nhãn hiệu
- Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu tại Việt Nam.
- Ngày hết hạn.
- Thư ủy quyền (nếu người khiếu nại không phải là chủ sở hữu).
Hướng dẫn bằng hình ảnh / Bảng giá
Bản quyền
-
Giấy chứng nhận đăng ký bản quyền tại Việt Nam.
-
Thư ủy quyền (nếu người khiếu nại không phải là chủ sở hữu).
-
Bằng chứng hình ảnh.
-
Ngày hết hạn.
Kiểu dáng công nghiệp
- Giấy chứng nhận kiểu dáng công nghiệp.
- Thư ủy quyền (nếu người khiếu nại không phải là chủ sở hữu).
Ngày hết hạn
Bằng sáng chế
- Giấy chứng nhận bằng sáng chế.
- Thư ủy quyền (nếu người khiếu nại không phải là chủ sở hữu)
Ngày hết hạn
Shop sẽ nhận được thông báo qua email sau khi Shopee hoàn tất phê duyệt nội dung bạn gửi. Các tài liệu về Sở hữu trí tuệ thương hiệu của Người bán sẽ được lưu trữ trên cổng thông tin để tiện tra cứu và quản lý.
Từ đó, Người bán có thể:
Khiếu nại với Shopee các hành vi xâm phạm Quyền Sở hữu trí tuệ. Theo dõi và quản lý các trường hợp khiếu nại Đã và Đang diễn ra của Shop.
Để khiếu nại sản phẩm vi phạm, hãy gửi thông tin qua Cổng Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ hoặc biểu mẫu và Shopee sẽ tiến hành điều tra cụ thể. Nếu sản phẩm được Shopee xác định là vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ, Shopee sẽ tiến hành khoá/xoá sản phẩm đó.
Để hỗ trợ quá trình xác minh, Shopee cũng có thể yêu cầu Người bán cung cấp thêm tài liệu bổ sung qua Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee.
⚠️ Lưu ý:
- Chỉ Chủ nhãn hiệu/ Chủ thể quyền sở hữu và các Đại diện được ủy quyền mới có thể sử dụng Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee.
- Các bên khác, như nhà phân phối có Thư ủy quyền (LOA) hoặc Giấy ủy quyền (POA), không được phép đăng ký sở hữu trí tuệ trên Cổng thông tin Shopee trừ khi họ có thể cung cấp giấy phép độc quyền từ thương hiệu.
- Tìm hiểu thêm về Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee TẠI ĐÂY.
Người bán vui lòng xem thêm các bài viết sau để nắm rõ được các quy định của Shopee:
Chính sách Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee. Quy trình và thủ tục phối hợp chủ thể Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee. Các câu hỏi về sản phẩm vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ.
- Cách Shopee quản lý các khiếu nại Sở hữu trí tuệ
Shopee sẽ nghiêm túc xem xét mọi khiếu nại vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và tiến hành điều tra chặt chẽ để đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ được sử dụng hợp pháp. Với mọi trường hợp, Shopee sẽ liên hệ với người khiếu nại và/hoặc thương hiệu/Người bán bị khiếu nại để cung cấp thêm bằng chứng, nếu cần.
Sau khi cuộc điều tra kết thúc, cả hai bên sẽ được thông báo về kết quả và các thao tác tiếp theo (ví dụ: xóa / khóa sản phẩm khiếu nại đã được xác thực vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ).
Người bán có sản phẩm đã bị xóa/ khoá do vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ sẽ được thông báo qua email. Nếu không đồng ý với kết quả hoặc cảm thấy sản phẩm của mình bị khiếu nại sai, Người bán có thể liên hệ với Đội Chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ và kháng cáo.
Tìm hiểu thêm về Chỉnh sửa sản phẩm bị khiếu nại vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ trên Shopee TẠI ĐÂY
⚠️ Lưu ý: Để phòng tránh lừa đảo bằng việc mạo danh Shopee cung cấp các dịch vụ có thu phí nhằm mục đích trục lợi cá nhân, Shopee kiến nghị Người bán tham khảo Cách nhận diện các thông tin chính thống từ Shopee TẠI ĐÂY.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Làm thế nào để tôi khiếu nại Sản phẩm có khả năng xâm phạm Quyền Sở hữu trí tuệ? Tiếp theo: Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee là gì? Tham khảo thêm [MỚI] Hướng dẫn sử dụng tính năng Quản lý các khiếu nại liên quan đến điều tiết lưu lượng truy cập của sản phẩm [CẬP NHẬT] Quy định về sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập [MỚI] Quy định về phân loại sản phẩm gây hiểu lầm
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19674
Xem thêm: