Hướng dẫn yêu cầu hỗ trợ (raise ticket) API trên Shopee Open Platform
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2022-03-24 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán hoặc đối tác thứ 3 gặp vấn đề khi sử dụng API Shopee Open Platform và cần hỗ trợ kỹ thuật
Insight
Shopee Open Platform cung cấp hệ thống ticket để hỗ trợ các vấn đề API với 7 loại vấn đề chính: Platform Onboarding (đăng ký tài khoản nhà phát triển, kiểm tra hồ sơ, cập nhật hồ sơ), App Management (tạo ứng dụng, đi vào hoạt động và hạn chế), Seller Authorization (quy trình ủy quyền người bán, liên kết ủy quyền, vấn đề ủy quyền), Sandbox Test (công cụ kiểm tra API, tài khoản kiểm tra, vấn đề kiểm tra trên môi trường Sandbox), API Call (vấn đề về quyền, sử dụng và lệnh gọi API), Feature Feedback (phản hồi về tính năng của Shopee Open Platform/API), và Other (các vấn đề khác). Shopee cam kết phản hồi qua email trong vòng 3 ngày với live issue và 5 ngày với non-live issue. Người dùng có thể tiếp tục phản hồi qua email nếu chưa hài lòng với câu trả lời của CS team.
Hành động
Có 3 cách để raise ticket: Cách 1 - Truy cập https://open.shopee.com/, đăng nhập, chọn Support Center → Raise Ticket, chọn loại vấn đề cần hỗ trợ, chọn Raise Ticket, điền thông tin cần thiết và Submit. Cách 2 - Truy cập https://open.shopee.com/, đăng nhập, chọn Console → Ticket System → Raise Ticket, sau đó làm tương tự cách 1. Cách 3 - Raise ticket trực tiếp khi test API bằng cách chọn Tools → API Test Tool → Raise a Ticket, điền thông tin và Submit. Sau khi raise ticket, nhớ kiểm tra mailbox để nhận phản hồi từ Shopee.
Kết quả
Shopee sẽ phản hồi qua email trong vòng 3-5 ngày tùy loại vấn đề
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán và đối tác thứ 3 sử dụng Shopee Open Platform API
Nội dung gốc (Original)
Hướng dẫn yêu cầu hỗ trợ (raise ticket) API trên Shopee Open Platform 24-03-2022 Đánh dấu trang
Trong quá trình sử dụng API, Người bán/Đối tác thứ 3 có thể đưa vấn đề cần trợ giúp lên portal Shopee Open Platform để được hỗ trợ. Bài viết sau sẽ hướng dẫn bạn cách yêu cầu hỗ trợ (raise ticket) API trên Shopee Open Platform.
Cách 1
Bước 1: Truy cập đường link sau: https://open.shopee.com/ → Đăng nhập vào tài khoản.
Bước 2: Chọn Support Center → Raise Ticket.
Bước 3: Chọn vấn đề API mà bạn cần được hỗ trợ
Platform Onboarding: Các vấn đề liên quan đến đăng ký tài khoản nhà phát triển, kiểm tra hồ sơ, cập nhật hồ sơ,… App Management: Các vấn đề liên quan đến tạo ứng dụng, đi vào hoạt động và hạn chế,… Seller Authorization: Các vấn đề liên quan đến quy trình ủy quyền người bán, liên kết ủy quyền, vấn đề ủy quyền,… Sandbox Test: Các vấn đề liên quan đến công cụ kiểm tra API, tài khoản kiểm tra, vấn đề kiểm tra trên môi trường Sandbox,… API Call: Các vấn đề liên quan đến vấn đề về quyền, sử dụng và lệnh gọi API. Feature Feedback: Các vấn đề liên quan đến phản hồi về tính năng của Shopee Open Platform/ API. Other: Các vấn đề khác không thuộc các lĩnh vực trên.
Bước 4: Khi chọn một vấn đề cụ thể như hình (VD: Platform Onboarding), để liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng, bạn chọn Raise Ticket. Ngoài ra, bạn có thể đọc thông tin FAQ/Thông báo gần đây/Hướng dẫn dành cho lập trình viên hoặc tìm trong thanh tìm kiếm vấn đề mà bạn đang cần hỗ trợ.
Bước 5: Điền các thông tin cần thiết và chọn Submit để hoàn tất.
Cách 2
Bước 1: Truy cập đường link sau: https://open.shopee.com/→ Đăng nhập vào tài khoản.
Bước 2: Chọn Console
Bước 3: Chọn Ticket System → Raise Ticket.
Bước 4 & 5: giống ở Cách 1
Cách 3
Ngoài ra , Người bán/Đối tác thứ 3 còn có thể đưa ra vấn đề trực tiếp khi đang thực tiến hành test API trong API test tool
Bước 1: Chọn Tools → API Test Tool → Raise a Ticket.
Bước 2: Điền các thông tin cần thiết và chọn Submit để hoàn tất.
Sau khi hoàn tất Raise Ticket, Shopee sẽ phản hồi với bạn qua email trong vòng 3 ngày với live issue và 5 ngày với non-live issue, do đó, bạn nhớ kiểm tra mail box nhé.
Trong trường hợp bạn có thắc mắc về vấn đề API sau khi đã nêu vấn đề trên Shopee Open Platform hoặc chưa hài lòng với trả lời của CS team, bạn có thể phản hồi qua email của bộ phận chăm sóc khách hàng đã gửi nhé!
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Tiếp theo: Hướng dẫn kết nối API Tham khảo thêm Hướng dẫn kết nối API
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/12783
Xem thêm: