Hướng dẫn khiếu nại sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập trên Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-03-09 · Effective: 2026-01-23 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee có sản phẩm bị hạn chế hiển thị (điều tiết lưu lượng truy cập) do Vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng. Từ ngày 23/01/2026, Shopee cho phép người bán chỉnh sửa sản phẩm, nộp khiếu nại kèm bằng chứng và theo dõi trạng thái xử lý trực tiếp trên Kênh Người Bán.
Insight
Người bán có thể kiểm tra và chỉnh sửa sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập tại Kênh Người Bán theo hai cách: (1) Tại tab Tất cả, chọn ‘Nhấn vào để kiểm tra ngay’ hoặc ‘Cập nhật’ của sản phẩm bị điều tiết; (2) Tại tab Vi phạm, chọn mục Hạn chế hiển thị để xem chi tiết tại cột Lý do vi phạm và Gợi ý. Sau khi cập nhật, thông tin sản phẩm sẽ được kiểm tra trong 1-2 ngày làm việc. Trong thời gian xem xét, nút Khiếu nại sẽ hiển thị thông báo ‘Bạn không thể khiếu nại vì cập nhật sản phẩm đang trong quá trình xem xét’. Nếu người bán rà soát và nhận thấy sản phẩm không vi phạm, có thể thực hiện khiếu nại. Thời hạn khiếu nại trực tiếp tại Kênh Người Bán là 14 ngày kể từ thời điểm sản phẩm bị hạn chế; nếu quá thời hạn, nút Khiếu nại hiển thị chữ màu xám. Thời hạn xử lý khiếu nại là 1-2 ngày làm việc. Mỗi sản phẩm chỉ có thể khiếu nại một lần tại Kênh Người Bán; nếu sản phẩm đã từng được khiếu nại và phát sinh thêm vi phạm mới, người bán phải liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng. Kết quả khiếu nại có hai trạng thái: (a) Chấp nhận – sản phẩm được gỡ bỏ hạn chế, thông tin vi phạm tại mục Lý do vi phạm và Gợi ý không còn hiển thị; (b) Từ chối – thông tin vi phạm vẫn hiển thị, nút Khiếu nại hiển thị ‘Bạn đã đạt giới hạn khiếu nại’. Trong trường hợp không đồng ý với kết quả, người bán có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Hành động
Bước 1: Vào Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > chọn Vi phạm. Bước 2: Chọn Hạn chế hiển thị > chọn sản phẩm có Lý do ‘Sản phẩm có dấu hiệu vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng’ > nhấn Khiếu nại. Bước 3: Điền Lý do khiếu nại, đăng tải bằng chứng liên quan, nhấn Gửi khiếu nại. Bước 4: Theo dõi trạng thái tại Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > Hạn chế hiển thị > chọn sản phẩm đã khiếu nại. Lưu ý: Thực hiện khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ khi sản phẩm bị hạn chế; mỗi sản phẩm chỉ khiếu nại được một lần; nếu quá hạn hoặc đã đạt giới hạn khiếu nại, liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập với lý do ‘Sản phẩm có dấu hiệu Vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng’. Không áp dụng nếu sản phẩm đã từng được khiếu nại và phát sinh thêm vi phạm mới (phải liên hệ CSKH). Không áp dụng nếu đã quá thời hạn 14 ngày khiếu nại.
Nội dung gốc (Original)
[MỚI] Hướng dẫn sử dụng tính năng Quản lý các khiếu nại liên quan đến điều tiết lưu lượng truy cập của sản phẩm 09-03-2026 Đánh dấu trang
Từ 23/01/2026, Người bán có thể dễ dàng chỉnh sửa sản phẩm hoặc khiếu nại, nộp bằng chứng và theo dõi quá trình xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập trên Kênh Người Bán, tại mục Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > chọn Hạn chế hiển thị.
- Hướng dẫn kiểm tra và chỉnh sửa sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập
Người bán có thể chủ động kiểm tra và chỉnh sửa thông tin các sản phẩm bị điều tiết lưu lượng tại Kênh Người Bán nhằm đảm bảo tuân thủ quy định của Shopee.
Bước 1: Người bán vào mục Quản Lý Sản Phẩm > Tất Cả Sản Phẩm
Bước 2:
Cách 1: Tại tab Tất cả, chọn Nhấn vào để kiểm tra ngay hoặc Cập nhật của mỗi sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập để kiểm tra thông tin chi tiết sản phẩm và nhấn Cập nhật để chỉnh sửa thông tin.
Cách 2: Tại tab Vi phạm, các sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập sẽ hiển thị tại tab Hạn chế hiển thị. Người bán có thể xem chi tiết tại cột Lý do vi phạm và Gợi ý, sau đó nhấn Cập nhật để chỉnh sửa thông tin sản phẩm.
⚠️Lưu ý:
- Sau khi sản phẩm được cập nhật, thông tin sẽ được kiểm tra trong 1-2 ngày làm việc. Tại nút Khiếu nại, Người bán sẽ nhận được thông báo “Bạn không thể khiếu nại vì cập nhật sản phẩm đang trong quá trình xem xét”.
- Trong trường hợp, Người bán rà soát và nhận thấy sản phẩm không vi phạm, có thể thực hiện khiếu nại như ở Mục 2.
- Hướng dẫn sử dụng tính năng khiếu nại
2.1. Hướng dẫn khiếu nại tại Kênh Người bán
Bước 1: Người bán vào mục Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > chọn Vi phạm. Bước 2: Chọn Hạn chế hiển thị > chọn sản phẩm với Lý do Sản phẩm có dấu hiệu vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng và bị hạn chế lượng truy cập để nhấn Khiếu nại. ⚠️Lưu ý: Thời hạn để Người bán có thể khiếu nại trực tiếp tại Kênh Người Bán là 14 ngày kể từ thời điểm sản phẩm bị hạn chế lưu lượng truy cập. Nếu quá thời hạn này, nút Khiếu nại hiển thị chữ màu xám và Người bán có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Bước 3: Điền thông tin tại Lý do khiếu nại và đăng tải bằng chứng liên quan đến sản phẩm đang khiếu nại. Sau đó nhấn Gửi khiếu nại.
Bước 4: Sau khi gửi khiếu nại thành công, sản phẩm được hiển thị là Đang khiếu nại và Người bán có thể theo dõi Trạng thái khiếu nại theo hướng dẫn ở Mục 2.2 bên dưới.
2.2 Hướng dẫn theo dõi Trạng thái khiếu nại tại Kênh Người Bán
Thời hạn xử lý là 1-2 ngày làm việc kể từ khi Người bán gửi khiếu nại. Sau thời gian trên, Người bán có thể vào mục Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > chọn Vi phạm> chọn Hạn chế hiển thị > chọn sản phẩm đã khiếu nại để xem trạng thái khiếu nại.
⚠️Lưu ý: Mỗi sản phẩm chỉ có thể thực hiện khiếu nại một lần tại Kênh Người Bán. Trong trường hợp sản phẩm đã từng được khiếu nại và phát sinh thêm vi phạm thì Người bán không thể thực hiện khiếu nại tại Kênh Người Bán. Người bán có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
a) Trạng thái khiếu nại được Chấp nhận
Với những sản phẩm được chấp nhận gỡ bỏ hạn chế lưu lượng truy cập, tại mục Lý do vi phạm và Gợi ý không còn thể hiện thông tin vi phạm và gợi ý cập nhật.
b) Trạng thái khiếu nại bị Từ chối
Với những sản phẩm bị từ chối gỡ bỏ hạn chế lưu lượng truy cập, thông tin tại mục Lý do vi phạm và Gợi ý vẫn còn hiển thị và nút Khiếu nại hiển thị nội dung “Bạn đã đạt giới hạn khiếu nại”.
Trong trường hợp Người bán không đồng ý với kết quả xử lý, Người bán có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
👉 Tham khảo chi tiết về Quy định về sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập TẠI ĐÂY.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Tiếp theo: Quy định về sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập Tham khảo thêm Quy định về sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập [MỚI] Quy định về phân loại sản phẩm gây hiểu lầm [MỚI] Hướng dẫn sử dụng tính năng Quản lý các khiếu nại liên quan đến vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26758
Xem thêm:
- [[entries/quan-trong-cap-nhat-dia-chi-theo-don-vi-hanh-chinh-moi-tren-shopee|[QUAN TRỌNG] Cập nhật địa chỉ theo đơn vị hành chính mới trên Shopee]]
- Hướng dẫn cập nhật thuộc tính bắt buộc sản phẩm Shopee
- Cách Chỉnh Sửa Sản Phẩm Bị Khóa Trên Shopee
- Hướng dẫn tham gia Chương trình Đấu giá Rẻ Vô Địch Shopee
- Hướng dẫn kích hoạt chế độ Tạm nghỉ trên Shopee