KakaFlow KB

Chính sách kiểm tra và từ chối hàng COD trên TikTok Shop

2 phút đọc

Chính sách kiểm tra và từ chối hàng COD trên TikTok Shop

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-03-23 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop sử dụng dịch vụ Vận chuyển J&T với đơn hàng COD (thanh toán khi nhận hàng). Chính sách đang trong giai đoạn thử nghiệm.

Insight

Với đơn hàng COD, khách hàng có quyền mở bao bì bên ngoài để kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Quy trình yêu cầu quay video toàn bộ quá trình khui hàng. Đơn hàng vượt quá 500.000 VND và thực phẩm tươi sống/đông lạnh không được phép mở kiểm tra. Khách hàng phải đồng ý bị quay video trước khi tiến hành. Nếu từ chối, đơn hàng sẽ hiển thị là ‘Vận chuyển thất bại’ và được trả lại cho người bán.

Hành động

Người bán cần ghi nhận đơn hàng bị từ chối sẽ hiển thị là ‘Failed Deliveries’ trong Seller Center. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng hoặc thiếu trong các đơn trả lại, có thể nộp đơn khiếu nại qua Seller Center.

Kết quả

Đơn hàng bị từ chối sẽ được trả lại người bán ở trạng thái đã mở bao bì.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho người bán sử dụng J&T làm đối tác Vận chuyển. Đang trong giai đoạn thử nghiệm, điều khoản có thể thay đổi. Đơn hàng trên 500.000 VND và thực phẩm tươi sống/đông lạnh không được kiểm tra.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược