KakaFlow KB

Chính sách giao dịch ngoài Shopee - Quy định và hình thức xử lý vi phạm

9 phút đọc

Chính sách giao dịch ngoài Shopee - Quy định và hình thức xử lý vi phạm

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-10-03 · Effective: 2025-06-16 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán Shopee cần tuân thủ chính sách về giao dịch ngoài sàn để tránh bị xử phạt và giới hạn tài khoản

Insight

Giao dịch ngoài Shopee bao gồm mọi hành vi điều hướng người mua ra ngoài sàn như: chia sẻ thông tin liên hệ (số điện thoại, địa chỉ, website) qua chat, hình ảnh sản phẩm, Livestream, video hoặc trang trí shop; nhắc đến các nền tảng khác dù trực tiếp hay gián tiếp; yêu cầu thanh toán trực tiếp không qua Shopee; yêu cầu thông tin cá nhân của người mua. Chính sách xử lý có hiệu lực từ 16/06/2025 với các mức phạt tăng dần: Vi phạm lần 1 - xóa nội dung vi phạm và 2 điểm phạt Sao Quả Tạ; Vi phạm lần 2 - xóa nội dung, giới hạn tài khoản và bắt buộc tham gia lớp học đạt 8/10 điểm để mở lại tài khoản (mở lại thứ 3 và thứ 6 hàng tuần); Vi phạm từ lần 3 - xóa nội dung và 3 điểm phạt Sao Quả Tạ. Điểm Sao Quả Tạ được áp dụng vào thứ 2 tuần tiếp theo, tính từ thứ 6 tuần trước đến hết thứ 5 tuần hiện tại. Khi bị giới hạn tài khoản, shop/sản phẩm sẽ tạm ẩn và không hiển thị với người mua. Các sản phẩm/video/livestream bị xóa không thể khiếu nại để khôi phục.

Hành động

Người bán cần tránh hoàn toàn việc chia sẻ thông tin liên hệ qua bất kỳ hình thức nào trên Shopee. Không nhắc đến các nền tảng khác dù bằng từ lóng, nói lái hay ký hiệu. Chỉ sử dụng các phương thức thanh toán chính thức của Shopee, không yêu cầu chuyển khoản hay đặt cọc trực tiếp. Không thu thập thông tin cá nhân của người mua. Khi Vi phạm lần 2, người bán phải tham gia lớp học trực tuyến miễn phí qua link trong thông báo tại mục Thông báo > Cập nhật Người bán, đạt tối thiểu 8/10 điểm để được xem xét mở lại tài khoản. Thời gian hoàn thành khóa học: từ thứ 6 tuần trước đến thứ 2 tuần hiện tại sẽ được mở lại chậm nhất 19h thứ 3; từ thứ 3 đến thứ 5 tuần hiện tại sẽ được mở lại chậm nhất 19h thứ 6. Đối với khiếu nại điểm Sao Quả Tạ, người bán có thể khiếu nại trực tiếp trên Kênh Người Bán.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán Shopee từ ngày 16/06/2025. Trong một số trường hợp, hành vi giao dịch ngoài có thể được nhận diện là lừa đảo và bị xử lý nghiêm khắc hơn

Nội dung gốc (Original)

Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Tổng Quan Quy Định Vận Hành [CẬP NHẬT] Chính sách giao dịch ngoài Shopee [CẬP NHẬT] Chính sách giao dịch ngoài Shopee 03-10-2025 Đánh dấu trang

  1. Giao Dịch Ngoài Shopee là gì?

Giao dịch ngoài Shopee là tất cả những hành vi điều hướng Người mua ra ngoài sàn thương mại điện tử Shopee, bao gồm nhưng không giới hạn ở hành vi:

Chia sẻ thông tin liên hệ của Người bán qua bất kỳ hình thức nào như để lại thông tin liên hệ bao gồm số điện thoại, địa chỉ, trang web ngoài Shopee…khi chat với Người mua, trên hình ảnh, thông tin sản phẩm, trên Livestream, Video hoặc trên ảnh trang trí shop,…. Nhắc đến các nền tảng khác dù trực tiếp hay gián tiếp, rõ ràng hay ngụ ý, dùng từ lóng, nói lái hay ký hiệu, ám hiệu v.v… không phải Shopee để giới thiệu thông tin, khuyến khích, điều hướng Người mua rời khỏi Shopee. Yêu cầu Người mua thanh toán trực tiếp cho Người bán như yêu cầu chuyển khoản, đặt cọc,…. mà không thông qua các phương thức thanh toán trên Shopee. Yêu cầu thông tin cá nhân của Người mua như: Số điện thoại, địa chỉ liên hệ, email,…

👉Xem thêm các câu hỏi thường gặp về Giao Dịch Ngoài TẠI ĐÂY

Ví dụ vi phạm:

Ví dụ

Mô tả

Đăng tải các video kèm tên người dùng và nền tảng bên ngoài

Kêu gọi hoặc giới thiệu người mua sang các nền tảng khác tham quan sản phẩm

Hình ảnh (ảnh bìa livestream, ảnh sản phẩm…), video chứa thông tin số điện thoại

Chat chứa thông tin liên hệ

Mô tả sản phẩm chứa thông tin liên hệ

  1. Vi phạm Giao dịch ngoài sẽ ảnh hưởng gì đến Người Bán?

Từ ngày 16.06.2025, chính sách xử lý vi phạm Giao dịch ngoài sẽ được áp dụng như sau:

Vi phạm Giao dịch ngoài

Hình thức xử lý

Vi phạm lần 1

Xóa sản phẩm/ xóa video/ tắt Livestream,(*) … có nội dung liên quan đến Giao dịch ngoài, và 2 điểm phạt Sao Quả Tạ.

Vi phạm lần 2

Xóa sản phẩm/ xóa video/ tắt Livestream,() … có nội dung liên quan đến Giao dịch ngoài, và Giới hạn tài khoản () Người bán cần tham gia lớp học về Chính sách giao dịch ngoài Shopee và đạt 8/10 điểm trở lên để được xem xét mở lại tài khoản (Tài khoản được mở lại thứ 3 và thứ 6 hàng tuần) ()

Vi phạm từ lần 3 trở đi

Xóa sản phẩm/ xóa video/ tắt Livestream,(*) … có nội dung liên quan đến Giao dịch ngoài, và 3 điểm phạt Sao Quả Tạ.

(*) Đối với các sản phẩm/video/livestream,… bị xóa/ tắt thì Người bán không thể khiếu nại để khôi phục.

(**) Khi bị giới hạn tài khoản, Người bán vẫn có thể đăng nhập để tham gia lớp học online và làm bài kiểm tra nhằm khôi phục tài khoản. Trong thời gian bị giới hạn, Shop/sản phẩm sẽ tạm ẩn và không thể hiển thị với Người mua.

(***) Người bán hoàn thành khóa học trong thời gian:

Từ Thứ 6 tuần trước đến Thứ 2 tuần hiện tại: tài khoản đủ điều kiện sẽ được mở lại chậm nhất 19 giờ Thứ 3 tuần hiện tại.  Từ Thứ 3 đến Thứ 5 tuần hiện tại: tài khoản đủ điều kiện sẽ được mở lại chậm nhất 19 giờ Thứ 6 tuần hiện tại.

Vi phạm lần 2: Shopee sẽ gửi thông báo tại mục Thông báo > Cập nhật Người bán về lý do vi phạm cùng với đường link tham gia lớp học trực tuyến miễn phí.

⚠️Lưu ý:

  • Người bán sẽ bị áp dụng điểm Sao Quả Tạ vào thứ 2 tuần tiếp theo (Dữ liệu vi phạm sẽ được tính từ Thứ Sáu tuần trước tới hết Thứ Năm tuần hiện tại).
  • Trong một số trường hợp, hành vi giao dịch ngoài có thể được nhận diện là hành vi lừa đảo. Trong trường hợp này Shopee có thể sẽ áp dụng các biện pháp xử lý ở mức nghiêm khắc hơn các biện pháp được nêu ở trên để đảm bảo quyền lợi của Người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
  1. Hướng dẫn Cách gửi khiếu nại giao dịch ngoài trên Shopee

Đối với các khiếu nại Sao Quả Tạ Người Bán có thể trực tiếp khiếu nại trên Kênh Người Bán. 

👉Xem hướng dẫn khiếu nại Sao Quả Tạ tại đây

  1. Cách tránh vi phạm Giao dịch ngoài

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Các câu hỏi thường gặp về Chính sách Giao dịch ngoài Shopee Tiếp theo: Chính sách vận chuyển sản phẩm mẫu Tham khảo thêm [MỚI] Hướng dẫn Người bán thực hiện các hoạt động liên quan đến kê khai thuế Hộ Kinh Doanh/Cá nhân kinh doanh năm 2026 Tổng hợp về Thuế dành cho Người Bán Shopee [MỚI] Chính sách Đồng Tài Trợ Mã ưu đãi Mục lục bài viết

  1. Giao Dịch Ngoài Shopee là gì?

  2. Vi phạm Giao dịch ngoài sẽ ảnh hưởng gì đến Người Bán?

  3. Hướng dẫn Cách gửi khiếu nại giao dịch ngoài trên Shopee

  4. Cách tránh vi phạm Giao dịch ngoài

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược