KakaFlow KB

Các câu hỏi thường gặp về Chính sách Giao dịch ngoài Shopee

12 phút đọc

Các câu hỏi thường gặp về Chính sách Giao dịch ngoài Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-06-05 · Effective: 2024-09-16 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Shopee triển khai chính sách quản lý giao dịch ngoài nền tảng (off-platform transaction) áp dụng từ ngày 16/09/2024. Người bán trên Shopee cần hiểu rõ quy định để tránh Vi phạm khi để lại thông tin liên hệ trên chat, Livestream, video, trang chi tiết sản phẩm, ảnh trang trí shop, logo shop, và các tài liệu đính kèm đơn hàng.

Insight

Chính sách Giao dịch ngoài Shopee có ngày hiệu lực 16/09/2024 với cách xử lý khác nhau tùy loại nội dung: (1) Với chat/livestream đã kết thúc trước 16/09/2024: không bị ảnh hưởng, quy định chỉ áp dụng từ 16/09/2024 trở đi. Với video, trang Chi tiết sản phẩm và nội dung khác: Shopee kiểm tra TẤT CẢ nội dung đã đăng trước 16/09/2024, người bán phải rà soát và xóa thông tin giao dịch ngoài ngay cả ở sản phẩm đã hết hàng hoặc đã ẩn. (2) Thông tin liên hệ bị cấm bao gồm: số điện thoại, địa chỉ, email trên tin nhắn chat tự động, hình ảnh sản phẩm, ảnh trang trí shop, logo shop. (3) Người bán KHÔNG ĐƯỢC chủ động xin thông tin liên hệ người mua trong bất kỳ trường hợp nào, trừ khi người mua chủ động nhắn qua Chat Shopee để yêu cầu bảo hành sản phẩm. (4) Ngoại lệ không Vi phạm: ảnh giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ (hóa đơn, giấy đăng ký kinh doanh, công bố sản phẩm) có chứa thông tin địa chỉ và số điện thoại nhà sản xuất; ảnh chụp bao bì sản phẩm có thông tin liên hệ của NHÀ SẢN XUẤT (không phải của shop); phiếu cảm ơn (Thank-you card) và phiếu bảo hành sản phẩm có số điện thoại GỬI KÈM TRONG GÓI HÀNG. (5) Thông tin khác gửi kèm trong gói hàng nếu có nội dung Quảng cáo/điều hướng/lôi kéo giao dịch ngoại sàn vẫn bị tính vi phạm. (6) Thông tin cơ sở sản xuất chỉ được điền ở thuộc tính ‘Xuất xứ’ hoặc ‘Tên tổ chức chịu trách nhiệm sản xuất’ trong mục thông tin sản phẩm. (7) Không được gửi link nền tảng khác dù để hướng dẫn sử dụng sản phẩm; Shopee khuyến khích dùng Livestream Shopee (lưu trữ tối đa 30 ngày, chỉ xem được trên ứng dụng Shopee) hoặc Shopee Video. (8) Khi giao thiếu hàng: người bán hướng dẫn người mua nhấn ‘Yêu cầu Hoàn trả/Hoàn tiền’ với lý do ‘Tôi chưa nhận được hàng/nhận thiếu hàng’ để thanh toán lại, hoặc hướng dẫn đặt đơn hàng mới, tuyệt đối không xin thông tin liên hệ. (9) Xuất hóa đơn VAT: người bán sử dụng công cụ hỗ trợ của Shopee để người mua chủ động cung cấp thông tin.

Hành động

Người bán cần thực hiện ngay: (1) Rà soát và xóa toàn bộ thông tin liên hệ (số điện thoại, địa chỉ, email) khỏi tất cả video, trang chi tiết sản phẩm, mô tả sản phẩm, ảnh trang trí shop, logo shop - kể cả sản phẩm đã hết hàng hoặc đã ẩn. (2) Kiểm tra lại chat tự động và tin nhắn mẫu để đảm bảo không chứa thông tin liên hệ từ 16/09/2024 trở đi. (3) Livestream đã kết thúc trước 16/09/2024 có chứa thông tin giao dịch ngoài không cần xóa, nhưng livestream từ 16/09/2024 trở đi phải tuân thủ. (4) Khi cần cung cấp thông tin nhà sản xuất: chỉ điền vào thuộc tính ‘Xuất xứ’ hoặc ‘Tên tổ chức chịu trách nhiệm sản xuất’, không để trong mô tả tự do. (5) Ảnh giấy tờ chứng minh nguồn gốc, ảnh bao bì sản phẩm có thông tin nhà sản xuất: được phép nhưng cần đảm bảo thông tin đó thực sự thuộc về nhà sản xuất, không phải của shop. (6) Phiếu cảm ơn/phiếu bảo hành gửi kèm trong gói hàng: chỉ được phép có số điện thoại, không được có nội dung Quảng cáo/điều hướng/lôi kéo ra ngoài nền tảng. (7) Tuyệt đối không chủ động xin thông tin liên hệ người mua qua chat; chỉ khi người mua chủ động nhắn yêu cầu bảo hành mới được phép trao đổi. (8) Khi giao thiếu: hướng dẫn người mua dùng tính năng ‘Yêu cầu Hoàn trả/Hoàn tiền’ hoặc đặt đơn mới, không xin thông tin để gửi bù. (9) Hướng dẫn sử dụng sản phẩm: dùng Shopee Video hoặc livestream Shopee, không gửi link nền tảng khác. (10) Xuất hóa đơn VAT: dùng công cụ hỗ trợ của Shopee, không xin thông tin trực tiếp.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee Việt Nam. Quy định về chat/livestream chỉ áp dụng từ 16/09/2024 trở đi. Quy định về video, sản phẩm, trang chi tiết áp dụng cả cho nội dung đã đăng trước 16/09/2024. Livestream Shopee chỉ xem được trên ứng dụng Shopee và lưu trữ tối đa 30 ngày.

Nội dung gốc (Original)

Các câu hỏi thường gặp về Chính sách Giao dịch ngoài Shopee 05-06-2026 Đánh dấu trang

  1. Shopee có rà soát lại nội dung chat/live stream/video/trang Chi tiết sản phẩm/ảnh trang trí shop,… đã đăng trước ngày 16/09/2024 để tính là vi phạm giao dịch ngoài hay không?

Để lại thông liên hệ khi chat với Người mua, trên tin nhắn tự động, trên hình ảnh sản phẩm, trên ảnh trang trí, logo Shop,…  

Đối với chat/livestream: Các tin nhắn hoặc livestream đã kết thúc mà có chứa thông tin giao dịch ngoài sẽ không bị ảnh hưởng. Quy định về giao dịch ngoài qua chat/livestream sẽ chỉ áp dụng từ ngày 16/09/2024 trở đi. Đối với nội dung khác như video, trang Chi tiết sản phẩm…: Người bán cần rà soát, xóa tất cả thông tin liên quan đến giao dịch ngoài. Từ ngày 16/09/2024, Shopee sẽ kiểm tra tất cả video và sản phẩm, ngay cả những video/ sản phẩm đã được đăng trước ngày 16/09/2024, để áp dụng hình thức xử lý theo quy định nếu có vi phạm.

  1. Những thông tin cụ thể nào được xem là giao dịch ngoài?

Để lại thông tin liên hệ khi chat với Người mua, trên tin nhắn tự động, trên hình ảnh sản phẩm, trên ảnh trang trí, logo Shop,…  

3 .Người bán có thể xin thông tin liên hệ của Người mua trong trường hợp nào?

Người bán không được chủ động xin thông tin liên lạc trong bất kỳ trường hợp nào, trừ khi Người mua chủ động nhắn với Shop qua mục Chat của Shopee để yêu cầu bảo hành sản phẩm.

4 .Ảnh sản phẩm có kèm các ảnh giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ sản phẩm (hóa đơn, giấy đăng ký kinh doanh, công bố sản phẩm…) có chứa thông tin địa chỉ và số điện thoại của Nhà sản xuất thì có bị tính là vi phạm không?

Các ảnh giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ sản phẩm (hóa đơn, giấy đăng ký kinh doanh, công bố sản phẩm…) có chứa thông tin địa chỉ và số điện thoại của Nhà sản xuất sẽ không bị tính là vi phạm giao dịch ngoài do tính chất đặc thù của chứng từ này.

  1. Người bán có thể điền thông tin của cơ sở sản xuất và địa chỉ nơi sản xuất tại mục Mô tả sản phẩm không?

Người bán có thể điền thông tin về đơn vị chịu trách nhiệm sản xuất ở mục thuộc tính “Xuất xứ” hoặc “Tên tổ chức chịu trách nhiệm sản xuất”. Shopee sẽ xử lý các hành vi cố tình cung cấp thông tin liên hệ vi phạm quy định.

  1. Những sản phẩm hết hàng/đang ẩn có cần phải chỉnh xóa các thông tin liên quan đến giao dịch ngoài không?

Người bán cần xóa thông tin vi phạm quy định giao dịch ngoài kể cả ở các sản phẩm đã hết hàng và các sản phẩm đã Ẩn.

  1. Ảnh sản phẩm phải chụp rõ bao bì. Tuy nhiên bao bì của sản phẩm có thông tin liên hệ (số điện thoại, địa chỉ, kể cả ảnh chụp sản phẩm hay video) thì có bị tính là vi phạm không? Những hình ảnh chụp bao bì sản phẩm chứa thông tin liên hệ của Nhà sản xuất (số điện thoại, địa chỉ,…) sẽ không bị coi là vi phạm quy định giao dịch ngoài do đặc thù của sản phẩm. Tuy nhiên, Người bán cần lưu ý rằng nếu thông tin liên hệ này không phải của Nhà sản xuất, thì vẫn bị tính là vi phạm quy định giao dịch ngoài trên Shopee.

  2. Phiếu cảm ơn (Thank-you card)/phiếu bảo hành sản phẩm chứa thông tin số điện thoại được gửi kèm trong gói hàng có bị tính là vi phạm không?

Chỉ có Phiếu cảm ơn hoặc Phiếu bảo hành sản phẩm có chứa số điện thoại được gửi kèm trong gói hàng mới không bị xem là vi phạm giao dịch ngoài. Tuy nhiên, nếu thông tin liên hệ xuất hiện trên hình ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm, video, livestream hoặc bất kỳ vị trí nào khác trong gian hàng, thì sẽ bị tính là vi phạm.

Bên cạnh đó, những Thông tin khác (dù được gửi kèm trong gói hàng) nếu có chứa nội dung mang tính chất quảng cáo/điều hướng/lôi kéo giao dịch ngoại sàn đều sẽ bị tính là vi phạm.

  1. Việc xin thông tin Người mua để xuất hóa đơn VAT như thế nào để không vi phạm chính sách?

Nếu Người mua có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, Người bán có thể sử dụng hướng dẫn tại đây để hỗ trợ Người mua có thể chủ động cung cấp các thông tin.

  1. Nếu đơn hàng bị giao thiếu thì Người bán có thể xin thông tin liên hệ của Người mua để gửi bù sản phẩm không?

Khi gửi thiếu hàng Người bán có thể hướng dẫn Người mua nhấn “Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền” với lý do “Tôi chưa nhận được hàng/ nhận thiếu hàng” để thanh toán lại số tiền hàng đã giao thiếu cho Người mua mà không được xin thông tin liên hệ của Người mua. Nếu Người mua vẫn còn nhu cầu về sản phẩm bị giao thiếu thì Người bán có thể hướng dẫn Người mua đặt đơn hàng mới.

  1. Việc gửi link của nền tảng khác để hướng dẫn Người mua sử dụng sản phẩm có vi phạm quy định của Shopee hay không? Người bán vui lòng không điều hướng Người mua ra khỏi nền tảng Shopee.  Để hỗ trợ Người mua lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm, Shopee khuyến khích: Nên livestream và dùng link livestream này để gửi cho Người mua; hoặc  Sử dụng tính năng Shopee Video để hướng dẫn.

⚠️Lưu ý: Livestream chỉ xem được bằng Ứng dụng Shopee và thời gian lưu trữ tối đa 30 ngày.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Các câu hỏi thường gặp về thủ tục đăng ký và kê khai thuế khi bán hàng trực tuyến trên sàn TMĐT Tiếp theo: [CẬP NHẬT] Chính sách giao dịch ngoài Shopee Tham khảo thêm [MỚI] Hướng dẫn Người bán thực hiện các hoạt động liên quan đến kê khai thuế Hộ Kinh Doanh/Cá nhân kinh doanh năm 2026 Tổng hợp về Thuế dành cho Người Bán Shopee [Cập nhật] Chính sách Đồng Tài Trợ Mã ưu đãi

Hình ảnh trong bài:

  • [Hình 1] Hình ảnh minh họa các vị trí hiển thị thông tin liên hệ trên Shopee gồm: Logo Shop có số điện thoại 0973 155, Banner Shop có số 07x xxx 88 và địa chỉ số nhà 05, Mô tả shop có số 091xxx29 và 087692, Hình ảnh sản phẩm có email, Shopee video có logo TikTok, shop được đánh giá 4.8/5 với 1,8k đánh giá, tỉ lệ phản hồi chat 96%.
  • [Hình 2] Giao diện nhập thông tin chi tiết sản phẩm với các trường: Thương hiệu, Chất liệu, Mùa, Phong cách, Xuất xứ, Mẫu, Chiều dài tay áo, Tài Fitting, và Tên tổ chức chịu trách nhiệm sản xuất (được đánh dấu đỏ), tất cả đều hiển thị “Vui lòng chọn”. Thanh tiến độ hiển thị “Hoàn thành: 6/12 thông tin” với tỷ lệ 50%.
  • [Hình 3] Trang sản phẩm Shopee hiển thị “Kem đặc có đường” giá 52.000₫, đánh giá 4.9 sao với 1,7k lượt đánh giá và 10k+ đã bán, có nút “Add To Cart” và “Buy Now”, tình trạng “IN STOCK”, bảo hiểm “Shopee Fulfilled • 100% Authentic • Free Shipping • Consumer Protection”.
  • [Hình 4] Đây là tờ rơi quảng cáo với hashtag FREESHIP cho đơn hàng từ 150.000Đ, mã giảm giá 20% cho đơn từ 50K KHACHMOI, website đặt hàng re.vn, slogan “RẺ HƠN Shopee”, và thông tin liên hệ Page/Instagram cùng địa chỉ cửa hàng.
  • [Hình 5] Màn hình hiển thị “Thông tin đơn hàng” với sản phẩm “Serum chống nắng cơ thể Vaseline 50x” giá ₫138.000, có quà tặng “[HB GIFT] Serum chống nắng Vas…” miễn phí, tổng thành tiền ₫138.000, và nút “Yêu cầu ngay” cho “Hóa đơn điện tử”.
  • [Hình 6] Giao diện đơn hàng Shopee hiển thị “Giao hàng thành công vào 25 T10”, “Thành tiền: 366.280đ”, nút “Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền” và tình huống “Chưa nhận hàng hoặc nhận thiếu hàng” được chọn trong mục hỗ trợ.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược