KakaFlow KB

TikTok Account Health - Công Cụ Theo Dõi Vi Phạm và Khiếu Nại Cho Người Bán TikTok Shop

6 phút đọc

TikTok Account Health - Công Cụ Theo Dõi Vi Phạm và Khiếu Nại Cho Người Bán TikTok Shop

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2023-02-16 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán TikTok Shop làm việc với các Creator được gắn kết (attached creators) cần theo dõi Vi phạm và quản lý tài khoản của các creator này. TikTok Account Health là công cụ tích hợp giúp người bán hiểu rõ tình trạng tài khoản creator và các vi phạm liên quan.

Insight

TikTok Account Health là công cụ tổng hợp cho phép người bán TikTok Shop theo dõi Creator đã gắn kết và xem các vi phạm liên quan đến các creator này. Người bán có thể xem: (1) Danh sách creator gắn kết với shop; (2) Account Standing của creator; (3) Hướng dẫn và chính sách của TikTok Shop; (4) Vi phạm tích lũy và mức độ rủi ro của creator qua dashboard; (5) Chi tiết vi phạm bao gồm ngày giờ, lý do vi phạm, hành động xử phạt, nội dung vi phạm, và trạng thái khiếu nại. Nội dung vi phạm bao gồm tổng hợp điểm vi phạm, mức Reviews rủi ro creator, thông tin chi tiết về vi phạm cụ thể, và trạng thái khiếu nại. Người bán có thể truy cập qua TikTok Shop Seller Center > Account Health > TikTok Account Health. Nếu không có creator gắn kết, sẽ hiển thị trang ‘No Creator Account’.

Hành động

Quy trình khiếu nại (Appeal): Người bán có thể khiếu nại hành động xử phạt nếu cho rằng có sai sót. Tối đa 2 lần khiếu nại cho mỗi trường hợp: (1) Lần khiếu nại đầu tiên phải nộp trong vòng 30 ngày kể từ ngày TikTok Shop thực hiện xử phạt; (2) Lần khiếu nại thứ hai phải nộp trong vòng 15 ngày kể từ ngày lần khiếu nại đầu bị từ chối. Trong quá trình điều tra, người bán cần: chuẩn bị tất cả tài liệu hỗ trợ để chứng minh tính xác thực của hoạt động kinh doanh hoặc đơn hàng cụ thể; cung cấp giải thích rõ ràng về lý do cho rằng hành động xử phạt không đúng; cung cấp các tài liệu bổ sung theo yêu cầu của TikTok Shop. Lưu ý: Khiếu nại không đảm bảo thành công, chỉ đảm bảo TikTok Shop sẽ xem xét lại trường hợp. Mọi quyết định của TikTok Shop là quyết định cuối cùng sau lần khiếu nại thứ hai bị từ chối. Khiếu nại sau thời hạn sẽ không được xem xét.

Kết quả

Nếu khiếu nại thành công, TikTok Shop sẽ xóa các hình phạt và khôi phục các đặc quyền đã bị thu hồi. Sau lần khiếu nại thứ hai bị từ chối, mọi quyết định là cuối cùng.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho người bán TikTok Shop có Creator được gắn kết (attached creators) với shop của họ

Nội dung gốc (Original)

TikTok Account Health02/16/2023What is the TikTok Account Health for?TikTok Account Health is an all-in-one tool that can help TikTok Shop sellers like you better understand attached creators and track any violations associated with these creators. On top of your own Shop Health, you will now also be able to view the violation records for your attached creators. This is also where you can help your creators file for appeals. In the TikTok Account Health, you can view details on: Creator(s) attached to you Attached creator(s)’ Account StandingOur guidelines and policies If your creator(s) have accumulated violation tickets, you will also be able to see:The date and time of violation(s) The reasons for violation(s) Any penalty action(s) Details about the violating content Details about the appeal statusThese details will help sellers like you better understand the account health of your attached creators, as well as types of content that TikTok Shop allows and disallows on the platform. This will in turn assist you and your attached creators to avoid any potential violations of our policies and guidelines.Where to find TikTok Account Health? On PC (Account Standing) Go to TikTok Shop Seller Center and log in with your TikTok Shop Seller Account.When you enter Seller Center, click Account Heath and find TikTok Account Health. If you do not link any creator:You will see the No Creator Account pageIf there are several creators attached to you:Official account(s) associated with your shop will be displayed by default. You may click “Switch Account” in the upper right corner to switch to other marketing account(s).OverviewIn this section, you can view accumulated violation points for targeted creators and learn about creator risk level through the dashboard. For detailed enforcement information and our creator performance evaluation guideline, you may click ”?” under displayed violation points standing. Learn our PolicyIn this section, you can learn about the guidelines and policies set up by TikTok Shop.For our complete content guidelines, you can click “Learn more”Violation RecordsYou can view detailed violation reasons and file an appeal for your attached creator here.Click “View” to get detailed information about a particular violation recordClick “Appeal Details” to help your attached creator file an appealAppeal If a seller believes that an enforcement action was taken against them in error, they may file an appeal through the Seller Center by raising a ticket. TikTok Shop will then investigate the case and take corrective actions where applicable.The appeal guidelines are as follows: Sellers can raise a maximum of two appeals against one case. The first appeal must be raised within 30 days of our enforcement. The second appeal can be raised within 15 days of the rejection of the first appeal. If the seller’s appeal is successful, we will remove any penalties issued and restore any withdrawn privileges. All decisions made by TikTok Shop are at TikTok Shop’s sole discretion and are final after the second appeal is rejected. Any appeals raised after the timelines stipulated above will not constitute a valid appeal and will not be reviewed by TikTok Shop. Please note that during an investigation, sellers are responsible for the following: Collecting and preparing all supporting documents to prove the authenticity of the business or of specific order(s). Providing a clear explanation on why the enforcement action was taken against them in error. Providing any additional materials or information that may be required by TikTok Shop. Important Note: Submitting an appeal does not guarantee a successful outcome. Appeals ensure that TikTok Shop will conduct a review of the relevant case in consideration of additional materials or explanation provided by the seller.Is the content above helpful?Next Find out Shop Disciplinary RecordsTable of contentsWhat is the TikTok Account Health for?Where to find TikTok Account Health?OverviewLearn our PolicyViolation RecordsAppeal

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược