KakaFlow KB

Quy trình khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee

13 phút đọc

Quy trình khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2023-11-20 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Chủ sở hữu Thương hiệu hoặc người được ủy quyền phát hiện sản phẩm trên Shopee Vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ của mình và cần khiếu nại để bảo vệ quyền lợi

Insight

Shopee có 2 cách chính để khiếu nại Vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ: (1) Điền mẫu khiếu nại và đính kèm tài liệu chứng minh quyền sở hữu, (2) Sử dụng Cổng thông tin Bảo Vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ (hiện tại chỉ có tiếng Anh). Chỉ các đối tượng sau mới có quyền khiếu nại: Chủ sở hữu bản quyền, Chủ thể Quyền sở hữu, Chủ sở hữu bằng sáng chế, Người được ủy quyền thực thi quyền Sở hữu trí tuệ. Tài liệu cần thiết bao gồm: Thư ủy quyền (nếu không phải chủ sở hữu), Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu/bản quyền/kiểu dáng công nghiệp/bằng sáng chế tại Việt Nam, Bằng chứng hình ảnh sản phẩm vi phạm. Đối với nhãn hiệu cần thêm Hướng dẫn bằng hình ảnh/Bảng giá theo yêu cầu. Đối với bản quyền cần Bằng chứng hình ảnh/tác phẩm sáng tạo có bản quyền. Shopee sẽ điều tra chặt chẽ mọi khiếu nại, liên hệ với các bên liên quan để cung cấp thêm bằng chứng nếu cần, và thông báo kết quả cho cả hai bên. Nếu xác định vi phạm, sản phẩm sẽ bị khóa/xóa. Người bán bị khiếu nại có thể kháng cáo qua Đội Chăm sóc khách hàng nếu không đồng ý với kết quả.

Hành động

Để khiếu nại Vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ: (1) Chuẩn bị đầy đủ tài liệu chứng minh quyền sở hữu hợp pháp và bằng chứng vi phạm, (2) Chọn 1 trong 2 cách: Điền Đơn khiếu nại hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Shopee hoặc Truy cập Cổng thông tin Bảo Vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ, (3) Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm vi phạm (ảnh chụp màn hình hoặc link URL), (4) Đối với Cổng thông tin: Đăng ký sở hữu trí tuệ Thương hiệu trước khi khiếu nại, (5) Theo dõi email để nhận thông báo kết quả từ Shopee, (6) Nếu cần hỗ trợ thêm, cung cấp tài liệu bổ sung theo yêu cầu của Shopee. Lưu ý: Chỉ Chủ nhãn hiệu/Chủ thể quyền sở hữu và Đại diện được ủy quyền mới có thể sử dụng Cổng thông tin. Nhà phân phối chỉ được đăng ký nếu có giấy phép độc quyền từ thương hiệu.

Kết quả

Sau điều tra, nếu Shopee xác định sản phẩm Vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ, sản phẩm sẽ bị khóa/xóa và các bên liên quan được thông báo kết quả qua email

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho Chủ sở hữu bản quyền, Chủ thể Quyền sở hữu, Chủ sở hữu bằng sáng chế, hoặc Người được ủy quyền thực thi quyền Sở hữu trí tuệ

Nội dung gốc (Original)

Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Tổng Quan Quy Định Đăng Bán Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee 20-11-2023 Đánh dấu trang

Nhằm bảo vệ quyền tác giả và đảm bảo các thương hiệu giúp Người bán có môi trường mua bán lành mạnh và công bằng, Shopee đã thiết lập các quy trình để tạo điều kiện thuận lợi cho việc khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ.

Bài viết sau sẽ hướng dẫn Người bán cách khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ và chi tiết cách Shopee quản lý các khiếu nại đó.

  1. Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee là gì?

Chỉ các đối tượng sau mới có thể khiếu nại sản phẩm vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ:

Chủ sở hữu bản quyền, Chủ thể Quyền sở hữu, Chủ sở hữu bằng sáng chế, Người được Chủ sở hữu uỷ quyền để thực thi quyền Sở hữu trí tuệ.

Có 2 cách để khiếu nại hành vi vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ:

Cách 1: Điền vào mẫu khiếu nại và đính kèm thêm đầy đủ các tài liệu hợp lệ chứng minh quyền sở hữu trí tuệ và chứng cứ về hành vi đang xâm phạm quyền này của người bán (Chi tiết về các loại tài liệu vui lòng tham khảo trong Mẫu Khiếu Nại). Cách 2: Truy cập Cổng thông tin Bảo Vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ để khiếu nại với ngôn ngữ tiếng Anh* ⚠️ Lưu ý: *Shopee sẽ cập nhật phiên bản Tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.

  1. Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ qua Đơn biểu mẫu của Shopee

Để khiếu nại các hành vi vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ, hãy điền các thông tin cần thiết và gửi vào Đơn khiếu nại hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Người bán cần cung cấp các tài liệu chứng minh:

Quyền sở hữu, chuyển nhượng, uỷ quyền và các quyền hợp pháp liên quan đến khiếu nại và sản phẩm khiếu nại. Thông tin (các) sản phẩm bị khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ (ví dụ: ảnh chụp màn hình hoặc link URL (các) sản phẩm vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ của Shop).

Hãy tham khảo mục 8 Điều khoản dịch vụ để biết thêm chi tiết nhé!

Sau đây là ví dụ một số tài liệu cần thiết phù thuộc vào loại hành vi có khả năng xâm phạm Quyền Sở hữu trí tuệ:

Tài liệu hỗ trợ

Hành vi xâm phạm Quyền Sở hữu trí tuệ

Nhãn hiệu

Bản quyền

Kiểu dáng công nghiệp

Bằng sáng chế

Thư ủy quyền

Có, nếu không phải là Chủ sở hữu thương hiệu/ Chủ thể Quyền sở hữu.

Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu tại Việt Nam

Có

Có, nếu Shop đăng ký tại Việt Nam

Có

Có

Hướng dẫn bằng hình ảnh/ Bảng giá

Theo yêu cầu của Shopee

Không cần

Không cần

Không cần

Bằng chứng hình ảnh/ tác phẩm sáng tạo có bản quyền đã sử dụng

Không cần

Theo yêu cầu của Shopee

Không cần

Không cần

  1. Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ qua Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee

Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee là nền tảng báo cáo vi phạm và bảo vệ quyền lợi của Chủ sở hữu thương hiệu/ Chủ thể Quyền sở hữu trên Shopee, giúp duy trì môi trường mua bán an toàn và đáng tin cậy cho tất cả Người bán và Người mua.

Người bán cần đảm bảo rằng đã hoàn tất đăng ký Sở hữu trí tuệ thương hiệu của mình thông qua Cổng thông tin bằng cách gửi các tài liệu về Quyền Sở Hữu Trí Tuệ có liên quan. 

Các loại tài liệu được Shopee yêu cầu sẽ tùy thuộc vào loại Quyền Sở Hữu Trí Tuệ bạn đăng ký:

Loại vi phạm sở hữu

Tài liệu bắt buộc

Tài liệu không bắt buộc

Nhãn hiệu

  • Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu tại Việt Nam.
  • Ngày hết hạn.
  • Thư ủy quyền (nếu người khiếu nại không phải là chủ sở hữu).

Hướng dẫn bằng hình ảnh / Bảng giá

Bản quyền

  • Giấy chứng nhận đăng ký bản quyền tại Việt Nam.

  • Thư ủy quyền (nếu người khiếu nại không phải là chủ sở hữu).

  • Bằng chứng hình ảnh.

  • Ngày hết hạn.

Kiểu dáng công nghiệp

  • Giấy chứng nhận kiểu dáng công nghiệp.
  • Thư ủy quyền (nếu người khiếu nại không phải là chủ sở hữu).

Ngày hết hạn

Bằng sáng chế

  • Giấy chứng nhận bằng sáng chế.
  • Thư ủy quyền (nếu người khiếu nại không phải là chủ sở hữu)

Ngày hết hạn

Shop sẽ nhận được thông báo qua email sau khi Shopee hoàn tất phê duyệt nội dung bạn gửi. Các tài liệu về Sở hữu trí tuệ thương hiệu của Người bán sẽ được lưu trữ trên cổng thông tin để tiện tra cứu và quản lý.

Từ đó, Người bán có thể:

Khiếu nại với Shopee các hành vi xâm phạm Quyền Sở hữu trí tuệ. Theo dõi và quản lý các trường hợp khiếu nại Đã và Đang diễn ra của Shop.

Để khiếu nại sản phẩm vi phạm, hãy gửi thông tin qua Cổng Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ hoặc biểu mẫu và Shopee sẽ tiến hành điều tra cụ thể. Nếu sản phẩm được Shopee xác định là vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ, Shopee sẽ tiến hành khoá/xoá sản phẩm đó.

Để hỗ trợ quá trình xác minh, Shopee cũng có thể yêu cầu Người bán cung cấp thêm tài liệu bổ sung qua Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee.

⚠️ Lưu ý:

  • Chỉ Chủ nhãn hiệu/ Chủ thể quyền sở hữu và các Đại diện được ủy quyền mới có thể sử dụng Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee.
  • Các bên khác, như nhà phân phối có Thư ủy quyền (LOA) hoặc Giấy ủy quyền (POA), không được phép đăng ký sở hữu trí tuệ trên Cổng thông tin Shopee trừ khi họ có thể cung cấp giấy phép độc quyền từ thương hiệu.
  • Tìm hiểu thêm về Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee TẠI ĐÂY.

Người bán vui lòng xem thêm các bài viết sau để nắm rõ được các quy định của Shopee:

Chính sách Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee. Quy trình và thủ tục phối hợp chủ thể Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee. Các câu hỏi về sản phẩm vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ.

  1. Cách Shopee quản lý các khiếu nại Sở hữu trí tuệ

Shopee sẽ nghiêm túc xem xét mọi khiếu nại vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và tiến hành điều tra chặt chẽ để đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ được sử dụng hợp pháp. Với mọi trường hợp, Shopee sẽ liên hệ với người khiếu nại và/hoặc thương hiệu/Người bán bị khiếu nại để cung cấp thêm bằng chứng, nếu cần.

Sau khi cuộc điều tra kết thúc, cả hai bên sẽ được thông báo về kết quả và các thao tác tiếp theo (ví dụ: xóa / khóa sản phẩm khiếu nại đã được xác thực vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ).

Người bán có sản phẩm đã bị xóa/ khoá do vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ sẽ được thông báo qua email. Nếu không đồng ý với kết quả hoặc cảm thấy sản phẩm của mình bị khiếu nại sai, Người bán có thể liên hệ với Đội Chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ và kháng cáo.

Tìm hiểu thêm về Chỉnh sửa sản phẩm bị khiếu nại vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ trên Shopee TẠI ĐÂY

⚠️ Lưu ý: Để phòng tránh lừa đảo bằng việc mạo danh Shopee cung cấp các dịch vụ có thu phí nhằm mục đích trục lợi cá nhân, Shopee kiến nghị Người bán tham khảo Cách nhận diện các thông tin chính thống từ Shopee TẠI ĐÂY.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Làm thế nào để tôi khiếu nại Sản phẩm có khả năng xâm phạm Quyền Sở hữu trí tuệ? Tiếp theo: Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee là gì? Tham khảo thêm [MỚI] Hướng dẫn sử dụng tính năng Quản lý các khiếu nại liên quan đến điều tiết lưu lượng truy cập của sản phẩm Quy định về sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập [MỚI] Quy định về phân loại sản phẩm gây hiểu lầm Mục lục bài viết

  1. Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee là gì?

  2. Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ qua Đơn biểu mẫu của Shopee

  3. Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ qua Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee

  4. Cách Shopee quản lý các khiếu nại Sở hữu trí tuệ

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược