KakaFlow KB

Quy định vi phạm Chat trên Shopee và hình thức xử phạt cho Người bán

3 phút đọc

Quy định vi phạm Chat trên Shopee và hình thức xử phạt cho Người bán

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2024-08-07 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán sử dụng tính năng Shopee Chat để giao tiếp với Người mua hoặc Người bán khác trên nền tảng Shopee

Insight

Shopee quy định rõ 4 loại Vi phạm Chat: (1) Sử dụng từ ngữ/hình ảnh/video khiếm nhã, (2) Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng, (3) Spam tin nhắn hàng loạt, (4) Vi phạm chính sách giao dịch ngoài Shopee. Mỗi loại vi phạm có hình thức xử phạt riêng từ cảnh báo, trừ điểm Sao Quả Tạ, giới hạn tài khoản đến khóa tài khoản vĩnh viễn tùy theo mức độ và tần suất vi phạm

Hành động

Người bán cần tương tác với Người mua chuyên nghiệp, không gửi tin nhắn chứa thông tin bên thứ ba hoặc có ý định giao dịch ngoài Shopee, tránh spam tin nhắn Quảng cáo, và sử dụng các công cụ chính thức của Shopee như Tin nhắn tự động, Hỏi-Đáp, Tin nhắn Quảng bá để thay thế

Kết quả

Vi phạm lần 1 về từ ngữ khiếm nhã: cảnh báo; từ 3 tin nhắn vi phạm/tuần: cảnh báo + 2 điểm phạt Sao Quả Tạ. Vi phạm lần 2: giới hạn tài khoản. Yêu cầu hủy đơn: 2 điểm phạt Sao Quả Tạ. Spam tin nhắn lần 1: khóa tài khoản. Giao dịch ngoài Shopee lần 1: 2 điểm phạt Sao Quả Tạ, lần 2: giới hạn tài khoản + bắt buộc học chính sách đạt 8/10, từ lần 3: 3 điểm phạt Sao Quả Tạ

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả Người bán trên Shopee sử dụng tính năng Shopee Chat. Trường hợp giao dịch ngoài có dấu hiệu lừa đảo sẽ bị xử lý nghiêm khắc hơn theo quy định pháp luật

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược