[QUAN TRỌNG] Cập nhật các quy định mới liên quan đến bảo mật thông tin trên Shopee áp dụng từ ngày 24.07.2024

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2024-07-15 · Effective: 2024-07-24 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Shopee cập nhật chính sách bảo mật thông tin người mua và triển khai kênh phản ánh người mua gian lận, áp dụng từ ngày 24/07/2024. Quy định này áp dụng cho tất cả người bán trên sàn Shopee.

Insight

Shopee ban hành hai chính sách quan trọng có hiệu lực từ ngày 24/07/2024:

1. Chính sách về Hành vi xâm phạm thông tin Người Mua: Người Bán tuyệt đối không được phép xâm phạm thông tin cá nhân hoặc sử dụng/chia sẻ thông tin Người Mua của Shopee với bất cứ mục đích nào khác bên ngoài nền tảng. Các hành vi này bị coi là trái pháp luật và gây ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Shopee có quyền thực hiện các biện pháp xử lý bao gồm: tạm khóa tài khoản trong 14 ngày, gỡ bỏ các danh hiệu Mall/Shop Yêu thích/Yêu thích+, hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn tùy mức độ Vi phạm.

2. Kênh phản ánh Người mua gian lận: Shopee triển khai kênh thu thập thông tin để Người bán có thể gửi phản ánh về những người mua có hành vi nghi ngờ gian lận trong quá trình Hoàn trả/Hoàn tiền, gây ảnh hưởng đến quyền lợi của người bán. Biểu mẫu phản ánh sẽ được Shopee chủ động cung cấp cho người bán thông qua hai kênh: Email và mục Chat với Shopee, cụ thể là khi Shopee gửi thông báo kết quả xử lý khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền phát sinh từ ngày 24/07/2024. Dựa trên thông tin phản ánh thiết thực từ người bán, Shopee sẽ thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp nhằm đảm bảo môi trường mua bán lành mạnh và công bằng cho cả hai bên.

Hành động

• Người bán tuân thủ nghiêm ngặt quy định không xâm phạm, không sử dụng và không chia sẻ thông tin người mua ra ngoài nền tảng Shopee với bất kỳ mục đích nào
• Theo dõi Email Shopee và mục Chat với Shopee để nhận biểu mẫu phản ánh khi có khiếu nại Hoàn trả/Hoàn tiền phát sinh từ ngày 24/07/2024
• Sử dụng biểu mẫu phản ánh được cung cấp để gửi thông tin về người mua có hành vi nghi ngờ gian lận Trả hàng/Hoàn tiền
• Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee nếu có thắc mắc về các quy định mới
• Xem chi tiết quy định về hành vi xâm phạm thông tin tại bài viết chuyên sâu của Shopee

Điều kiện áp dụng

Áp dụng từ ngày 24/07/2024. Biểu mẫu phản ánh chỉ được cung cấp khi có khiếu nại Hoàn trả/Hoàn tiền phát sinh từ ngày 24/07/2024 trở đi.

---

Nội dung gốc (Original)

[QUAN TRỌNG] Cập nhật các quy định mới liên quan đến bảo mật thông tin trên Shopee áp dụng từ ngày 24.07.2024 15-07-2024 Đánh dấu trang

1. Chính sách về Hành vi xâm phạm thông tin Người Mua và biện pháp xử lý của Shopee Người Bán không được phép xâm phạm thông tin cá nhân hoặc sử dụng/chia sẻ thông tin Người Mua của Shopee với bất cứ mục đích nào khác bên ngoài nền tảng, trái pháp luật và gây ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Đối với những hành vi này, Shopee có quyền thực hiện các biện pháp xử lý: Tạm khóa tài khoản trong 14 ngày, gỡ bỏ các danh hiệu Mall/Shop Yêu thích/Yêu thích+, hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn.

Vui lòng xem chi tiết về quy định và biện pháp xử lý trong bài viết tại đây.

2. Kênh phản ánh Người mua gian lận

Shopee triển khai Kênh thu thập thông tin để Người bán gửi phán ánh Người mua có hành vi nghi ngờ gian lận Trả hàng/Hoàn tiền gây ảnh hưởng đến Người bán.

Biểu mẫu phản ánh sẽ được Shopee chủ động cung cấp cho Người bán thông qua Email và mục Chat với Shopee khi thông báo kết quả xử lý khiếu nại Trả hàng / Hoàn tiền phát sinh từ ngày 24.07.2024. Dựa trên thông tin phản ánh thiết thực từ Người bán, Shopee sẽ thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp nhằm đảm bảo môi trường mua bán lành mạnh và công bằng cho cả Người mua và Người bán.

Nếu có bất kỳ thắc mắc khác, Người Bán vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: [CẬP NHẬT] Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc đối với Shopee Mall/Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ Tiếp theo: Hành vi xâm phạm thông tin Người Mua và biện pháp xử lý của Shopee Tham khảo thêm [QUAN TRỌNG] CẬP NHẬT VỀ PHÍ DÀNH CHO NGƯỜI BÁN THUỘC SHOPEE MALL TỪ NGÀY 23/05/2026 [QUAN TRỌNG] CẬP NHẬT VỀ PHÍ DÀNH CHO NGƯỜI BÁN KHÔNG THUỘC SHOPEE MALL TỪ NGÀY 23/05/2026 [CẬP NHẬT] Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc đối với Shopee Mall/Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+

Liên kết

• Nền tảng: Shopee
• Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
• Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/21376

Xem thêm:

• Chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân tại Shopee
• Ra mắt Ứng dụng Kênh Người Bán Shopee mới cho điện thoại
• Điều Khoản Dịch Vụ Chung Shopee - Quy định toàn diện về sử dụng sàn TMĐT
• Tính năng Quản lý yêu cầu xuất hóa đơn cho Người mua trên Shopee
• Hành vi gian lận trên Shopee và biện pháp xử lý đối với Người bán vi phạm