Lên kế hoạch nhân sự và thời gian làm việc cho mùa chiến dịch
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · experiential
Published: 2024-07-10 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee cần chuẩn bị nhân sự và thời gian làm việc cho các thời điểm bận rộn như Flash Sale Của Shop hoặc spike day để đảm bảo xử lý đơn hàng kịp thời
Insight
Trong mùa chiến dịch và spike day, việc thuê nhân viên thời vụ giúp tránh tình trạng thiếu nhân lực khi bận rộn nhưng thừa nhân viên khi bình thường. Để ước tính nguồn nhân lực cần thiết: (1) Tính lượt bán trung bình trong 30 ngày qua, (2) Reviews năng suất hiện tại - ví dụ 1 người đóng gói có thể hoàn thành 50 đơn hàng mỗi ngày bình thường, 30 đơn mỗi ngày trong spike, (3) Sử dụng dữ liệu lịch sử để dự đoán nhu cầu - ví dụ spike day có 300 đơn/ngày thì cần 4-5 nhân viên đóng gói thời vụ. Mô hình nhân sự xoay vòng với đào tạo chéo giúp nhân viên có thể xử lý nhiều công việc khác nhau. Hệ thống lương thưởng theo hiệu suất dựa trên số lượng đơn hàng thực hiện đúng sẽ nâng cao động lực và giảm tỷ lệ nghỉ việc.
Hành động
Ước tính nguồn nhân lực: tính lượt bán trung bình 30 ngày qua, Reviews năng suất hiện tại (số đơn/người/ngày), sử dụng dữ liệu lịch sử để dự đoán nhu cầu spike, thuê thêm nhân viên thời vụ với dự phòng rủi ro. Triển khai mô hình xoay vòng: đào tạo chéo để nhân viên có thể làm nhiều công việc (đóng gói + soạn hàng), yêu cầu tập trung gói đơn cho đợt lấy hàng cuối ngày. Thiết lập hệ thống thưởng: khuyến khích tiền thưởng cho nhân viên hiệu suất cao dựa trên số đơn thực hiện đúng. Cập nhật thời gian làm việc: thiết lập giờ làm linh hoạt, tăng thời gian trong giai đoạn bận rộn, cập nhật đúng giờ làm việc để tránh Vận chuyển thất bại, mở cửa kho đến khi shipper đợt cuối đến, xếp lịch làm cuối tuần nếu cần, bật Chế độ Tạm nghỉ khi không hoạt động lâu dài, làm thêm giờ hoặc thuê thêm nhân viên trong chiến dịch.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho các thời điểm bận rộn như Flash Sale Của Shop, spike day, và các mùa chiến dịch lớn cuối năm
Nội dung gốc (Original)
Lên kế hoạch nhân sự và thời gian làm việc của Người bán 10-07-2024 Đánh dấu trang
Trong các thời gian bận rộn như Flash Sale Của Shop hoặc spike day, Người bán có thể thuê thêm nhân sự thời vụ để đảm bảo xử lý đơn hàng kịp thời. Việc thuê nhân viên thời vụ sẽ giúp bạn tránh khỏi tình trạng vận hành Shop không hiệu quả do thiếu nhân viên mùa chiến dịch nhưng bình thường lại thừa nhân viên.
Sau đây là các mẹo quản lý và đào tạo nhân viên của Shop:
- Ước tính nguồn nhân lực cần cho mùa chiến dịch
Việc biết được số lượng nhân sự bạn cần thuê để hỗ trợ xử lý đơn hàng là vô cùng quan trọng, nhất là trong khoảng thời gian diễn ra các chiến dịch và spike day. Người bán có thể dự tính nguồn nhân lực như sau:
Biết Lượt bán trung bình của Shop: trong vòng 30 ngày qua, trung bình Shop có bao nhiêu đơn hoàn thành mỗi ngày. Tìm hiểu năng suất làm việc hiện tại của Shop: dựa trên nguồn nhân lực hiện tại, 1 người có thể thực hiện bao nhiêu đơn hàng trong một ngày? (ví dụ: 1 người đóng gói có thể hoàn thành 50 đơn hàng mỗi ngày) Sử dụng các dữ liệu trước đây để ước tính nhu cầu cho các mùa bận trộn. Dự đoán cần thêm bao nhiêu người để đáp ứng nhu cầu bạn đã ước tính, dựa trên năng suất hiện tại của bạn.
Ví dụ:
Dựa vào số lượng đơn hàng đã xử lý 30 ngày qua, ước tính 1 người có thể đóng gói 50 đơn mỗi ngày. Từ đó, bạn sẽ cần thuê 3 nhân viên đóng gói. Qua lịch sử dữ liệu, bạn dự đoán rằng vào các ngày spike Shop có trung bình 300 đơn mỗi ngày. Nếu ước tính một người có thể đóng gói 30 đơn mỗi ngày, bạn nên thuê 4 đến 5 nhân viên thời vụ để hỗ trợ đóng gói. Hãy nhớ đào tạo và hướng dẫn những nhân viên mới này để họ có thể thực hiện tốt công việc bạn giao.
Bạn có thể cân nhắc thuê thêm nhân viên thời sự nhằm tránh các trường hợp rủi ro như nhân viên bị ốm hoặc nghỉ việc trong các mùa sale lớn cuối năm.
- Giới thiệu mô hình nhân sự xoay vòng
Đào tạo chéo để mỗi nhân viên có kỹ năng xử lý nhiều loại công việc và có thể hỗ trợ các vai trò khác khi cần.
Ví dụ: nếu nhân viên đóng gói cũng được đào tạo khâu soạn hàng, họ có thể tiến hành cả hai công việc trong cùng 1 ngày. Hoặc bạn có thể yêu cầu mọi người dừng công việc hiện tại và tập trung gói tất cả đơn cho đợt lấy hàng cuối cùng trong ngày để đẩy nhanh tiến độ giao hàng tất cả đơn.
- Thiết lập hệ thống lương thưởng
Một hệ thống lương thưởng theo hiệu suất làm việc có thể giúp nâng cao tình thần và năng suất làm việc. Ví dụ: khuyến khích tiền thưởng cho những nhân viên có hiệu suất cao nhất, có thể dựa trên số lượng đơn hàng họ đã thực hiện đúng trong vòng một ngày.
Điều này có thể là động lực để thúc đẩy nhân viên làm việc tốt và giảm thiểu khả năng nghỉ việc.
- Cập nhật thời gian làm việc của Shop
Người bán nên thiết lập thời gian làm việc kho hàng linh hoạt và nếu cần, bạn có thể tăng thời gian làm việc trong giai đoạn bận rộn.
Hãy đảm bảo cập nhật đúng thời gian làm việc để tránh giao hàng không thành công do ĐVVC đến lấy hàng vào giờ đóng cửa. Luôn mở cửa kho cho đến khi shipper đợt lấy hàng cuối cùng đến. Nếu cần thiết, bạn có thể xếp lịch làm cuối tuần để giải quyết các đơn hàng tồn đọng đảm bảo Người mua có thể nhận được đơn đúng hạn. Bật Chế độ Tạm nghỉ khi Shop không hoạt động trong thời gian dài (ví dụ đi nghỉ lễ) Làm thêm giờ hoặc thuê thêm nhân viên thời vụ trong thời gian diễn ra chiến dịch để xử lý số lượng lớn đơn đặt hàng.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Giám sát và cải thiện hiệu quả hoạt động của Người bán trên Shopee Tiếp theo: Các phương pháp soạn, đóng gói hàng hóa và giao hàng cho ĐVVC Tham khảo thêm Mẹo vận hành dịp Tết Nguyên Đán 2026 dành cho Người bán Shopee Quản lý các đợt gửi hàng tại bưu cục trên Bàn Giao Đơn Hàng Quản lý các chuyến ĐVVC đến lấy hàng trên Bàn Giao Đơn Hàng
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/21360
Xem thêm: