Hướng dẫn quay video màn hình để yêu cầu hỗ trợ từ Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-04-10 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán gặp sự cố kỹ thuật hoặc lỗi trong quá trình sử dụng Kênh Người Bán Shopee và cần hỗ trợ từ nhân viên Shopee
Insight
Shopee cung cấp hai phương thức chính để người bán yêu cầu hỗ trợ khi gặp sự cố: Cách 1 - Quay màn hình khi gặp sự cố để lấy mã video gửi trực tiếp cho nhân viên hỗ trợ, và Cách 2 - Báo cáo một lỗi để gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến bộ phận Chăm sóc khách hàng. Tính năng quay video màn hình được tích hợp sẵn trong Kênh Người Bán, có thể truy cập qua biểu tượng ở góc trên bên phải màn hình, sau đó chọn ‘Góp ý’. Việc quay video màn hình giúp nhân viên hỗ trợ hiểu rõ hơn về sự cố và xử lý nhanh chóng hơn. Người bán nên quay màn hình ngay tại trang tính năng đang gặp lỗi để đảm bảo tính chính xác. Shopee cam kết phản hồi trong thời gian sớm nhất khi nhận được báo cáo lỗi.
Hành động
Cách 1 - Quay màn hình trực tiếp: Bước 1: Nhấn vào biểu tượng ở góc trên bên phải màn hình. Bước 2: Chọn ‘Góp ý’. Bước 3: Chọn ‘Quay màn hình khi gặp sự cố’. Bước 4: Nhấn ‘Cho phép và bắt đầu quay’. Bước 5: Quay màn hình quy trình thao tác và nhấn ‘Ngừng quay’. Bước 6: Nhấn ‘Sao chép’ và gửi mã video cho nhân viên hỗ trợ Shopee. Cách 2 - Báo cáo lỗi: Bước 1-3: Tương tự cách 1 nhưng chọn ‘Báo cáo một lỗi’. Bước 4: Nhập thông tin báo cáo bao gồm địa chỉ Email, tính năng cần góp ý và mô tả cụ thể. Bước 5: Ở phần ‘Tệp đính kèm’, chọn ‘Quay màn hình’ hoặc ‘Đính kèm hình ảnh’. Bước 6-7: Thực hiện quay màn hình tương tự cách 1. Bước 8: Hệ thống tự động quay về giao diện báo cáo và hiển thị ‘Đăng tải video thành công’. Bước 9: Bấm ‘Xác nhận’ để hoàn tất gửi yêu cầu hỗ trợ.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán Shopee khi gặp sự cố kỹ thuật trong Kênh Người Bán. Cần quay màn hình ngay tại trang tính năng đang gặp lỗi
Nội dung gốc (Original)
Hướng dẫn quay video màn hình khi Người Bán cần Shopee hỗ trợ 10-04-2026 Đánh dấu trang
Khi gặp bất kỳ sự cố nào trong quá trình sử dụng Kênh Người Bán, Shopee khuyến khích Người Bán quay lại video màn hình quy trình xảy ra lỗi để Nhân viên hỗ trợ kiểm tra và xử lý nhanh nhất.
Có hai cách để gửi yêu cầu hỗ trợ:
Cách 1: Chọn Quay màn hình khi gặp sự cố - sau khi quay màn hình, Người bán sẽ lấy được mã video để gửi cho nhân viên hỗ trợ Shopee. Cách 2: Chọn Báo cáo một lỗi - lỗi này sẽ được gửi trực tiếp đến bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee. Shopee sẽ phản hồi lại trong thời gian sớm nhất
Cách 1
Hướng dẫn sử dụng tính năng quay video màn hình để gửi trực tiếp cho nhân viên hỗ trợ
Bước 1: Di chuột và nhấn vào biểu tượng tại góc trên bên phải màn hình. Bước 2: Nhấn vào Góp ý Bước 3: Chọn Quay màn hình khi gặp sự cố. Bước 4: Nhấn Cho phép và bắt đầu quay. Bước 5: Quay màn hình quy trình thao tác và nhấn Ngừng quay sau khi hoàn tất quay. Bước 6: Nhấn Sao chép và gửi mã video cho Nhân viên hỗ trợ Shopee để được hỗ trợ và xử lý.
Hướng dẫn sử dụng tính năng quay video màn hình để gửi trực tiếp cho nhân viên hỗ trợ trên Kênh Người Bán
👉 Xem thêm Hướng dẫn Người bán liên hệ Nhân viên hỗ trợ Shopee
⚠️Lưu ý: Người bán chọn quay màn hình ngay tại trang tính năng đang gặp lỗi.
Cách 2
Hướng dẫn sử dụng tính năng quay video màn hình để gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ
Bước 1: Di chuột và nhấn vào biểu tượng tại góc trên bên phải màn hình. Bước 2: Nhấn vào Góp ý Bước 3: Chọn Báo cáo một lỗi. Bước 4: Nhập các Nội dung Báo cáo một lỗi bao gồm: Địa chỉ Email, Tính năng cần góp ý và Mô tả cụ thể. Bước 5: Ở phần Tệp đính kèm, Người bán có thể nhấn chọn Đính kèm hình ảnh hoặc Quay màn hình. Bước 6: Nếu chọn Quay màn hình, Người bán cần nhấn Cho phép và bắt đầu quay. Bước 7: Quay màn hình quy trình thao tác và nhấn Ngừng quay sau khi hoàn tất quay. Bước 8: Màn hình sẽ tự động quay về giao diện Báo cáo một lỗi và phần Tệp đính kèm sẽ hiển thị dòng chữ Đăng tải video thành công. Shop có thể bấm nút ‘x’ ở dòng Đăng tải video thành công để xóa video đã quay và tiếp tục quay video mới. Bước 9: Bấm Xác nhận. Thông báo Gửi thành công sẽ hiển thị và cho biết yêu cầu hỗ trợ đã được gửi thành công.
Hướng dẫn sử dụng tính năng quay video màn hình để gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ trên Kênh Người Bán
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Tính năng phân bổ đơn vị vận chuyển tự động cho Người bán trên Shopee Tiếp theo: [MỚI] Bộ lọc dành cho tính năng Cập Nhật Hàng Loạt Tham khảo thêm [MỚI] Công cụ Tối ưu sản phẩm bởi AI trên Shopee Cập nhật tính năng mới tại Shopee Cập nhật Mới về trang Độc quyền Shop trên Ứng dụng Shopee
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/16440
Xem thêm: