KakaFlow KB

Chính sách xử lý giao kiện hàng rỗng trên Shopee

6 phút đọc

Chính sách xử lý giao kiện hàng rỗng trên Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2023-06-21 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee giao đơn hàng mà bên trong kiện hàng trống rỗng hoặc không chứa sản phẩm đúng với đơn đặt hàng

Insight

Giao kiện hàng rỗng là hành vi không được chấp nhận trên Shopee, bao gồm giao kiện không có gì bên trong, chỉ có mã vận đơn/hoá đơn/thư cảm ơn, hoặc giao sản phẩm không liên quan, quà tặng giá trị thấp hơn sản phẩm thực tế. Hình phạt là 3 điểm Sao Quả Tạ. Ngay cả khi có sự đồng ý của người mua, hành vi này vẫn bị xử lý vì ảnh hưởng đến niềm tin và trải nghiệm mua sắm.

Hành động

Khi hết hàng hoặc sản phẩm chưa sẵn sàng, người bán nên tự huỷ đơn hàng (không yêu cầu người mua huỷ để tránh bị phạt Sao Quả Tạ). Nếu cần thêm thời gian chuẩn bị, chuyển sản phẩm sang danh mục Hàng đặt trước. Tuyệt đối không giao kiện hàng rỗng dưới bất kỳ hình thức nào.

Kết quả

Shop nhận 3 điểm Sao Quả Tạ nếu giao kiện hàng rỗng

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee ở mọi quy mô và ngành hàng. Hành vi giao kiện hàng rỗng bị xử lý nghiêm bất kể có hay không có sự đồng ý của người mua. Shopee không hỗ trợ Vận chuyển tiền tệ, nên nếu để tiền trong đơn hàng sẽ bị từ chối giao hàng hoặc Hoàn trả về cho người bán.

Nội dung gốc (Original)

Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Tổng Quan Quy Định Vận Hành Chính sách Shopee về Giao kiện hàng rỗng Chính sách Shopee về Giao kiện hàng rỗng 21-06-2023 Đánh dấu trang

  1. Kiện hàng rỗng là gì?

Kiện hàng rỗng là các bưu kiện/ thùng/ bọc giấy không có gì bên trong hoặc chứa (các) mặt hàng không liên quan với (các) sản phẩm Người mua đã đặt theo đơn hàng của họ trên Shopee. 

Ví dụ kiện hàng rỗng bao gồm:

Không có gì bên trong. Chỉ có Mã vận đơn, hoá đơn, hoặc phiếu Cảm ơn/ thư Xin lỗi. Chứa (các) sản phẩm/ quà tặng không liên quan với thông tin đơn đặt hàng của Người mua hoặc có giá trị thấp hơn so với sản phẩm thực tế (ví dụ: đá, giấy, vải vụn, bìa cứng, v.v). ⚠️Lưu ý:

  • Shopee không hỗ trợ vận chuyển các sản phẩm thuộc Danh mục cấm/ hạn chế sản phẩm, trong đó có tiền tệ.
  • Do đó, trường hợp Người Bán để lại tiền bên trong đơn hàng, Shopee sẽ từ chối tiếp tục hành trình giao hàng hoặc hoàn trả đơn hàng về cho Người Bán.
  1. Hình phạt áp dụng cho lỗi Giao kiện hàng rỗng

Để tránh làm giảm trải nghiệm mua sắm và niềm tin của Người mua với Người bán và nền tảng Shopee, Shopee sẽ xử lý nghiêm các hành vi lừa đảo và trục lợi bằng cách Giao kiện hàng rỗng.

Theo Chính sách Shopee về Giao kiện hàng rỗng, Shop sẽ nhận 3 điểm Sao Quả Tạ dựa vào Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee nếu giao kiện hàng rỗng.

Giao kiện hàng rỗng là hành vi không thể chấp nhận được và Người bán không bao giờ được phép thực hiện trong bất kỳ trường hợp hay vì lý do nào, cho dù có sự đồng ý của Người mua. Cụ thể như:

Hết hàng hoặc sản phẩm chưa sẵn sàng để vận chuyển và có nguy cơ bị Shopee hủy đơn tự động:

Người bán tự huỷ đơn hàng (sẽ tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công). Vui lòng KHÔNG yêu cầu Người mua huỷ đơn vì Shop sẽ bị phạt Sao Quả Tạ. Nếu cần thêm thời gian chuẩn bị đơn hàng (ví dụ hàng đặt riêng hoặc hàng thủ công), hãy cập nhật thông tin đăng bán sản phẩm đó sang Hàng đặt trước trên Shopee.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Hành vi gian lận trên Shopee và các biện pháp xử lý áp dụng đối với Người bán vi phạm Tiếp theo: Đơn không thành công do “lỗi Người Bán” là gì? Tham khảo thêm [MỚI] Hướng dẫn Người bán thực hiện các hoạt động liên quan đến kê khai thuế Hộ Kinh Doanh/Cá nhân kinh doanh năm 2026 Tổng hợp về Thuế dành cho Người Bán Shopee [MỚI] Chính sách Đồng Tài Trợ Mã ưu đãi Mục lục bài viết

  1. Kiện hàng rỗng là gì?

  2. Hình phạt áp dụng cho lỗi Giao kiện hàng rỗng

Liên kết

Sơ đồ

Liên kết ngược