Cách tính xếp hạng sản phẩm và Shop sau khi Shopee cho phép đánh giá riêng từng hạng mục
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2023-04-24 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee cần hiểu cách Store Rating được tính toán sau khi Shopee cập nhật tính năng cho phép Người mua Reviews riêng theo Chất lượng sản phẩm, Dịch vụ Người bán, và Dịch vụ Vận chuyển.
Insight
Store Rating sản phẩm chỉ dựa trên Reviews thuộc khu vực Chất lượng sản phẩm. Xếp hạng Shop là trung bình cộng điểm chất lượng sản phẩm của tất cả các mặt hàng. Xếp hạng không còn bị ảnh hưởng bởi dịch vụ Vận chuyển do đơn vị vận chuyển. Xếp hạng Dịch vụ của Người bán hiện không ảnh hưởng đến xếp hạng Shop.
Hành động
Tập trung cải thiện chất lượng sản phẩm để nâng cao Store Rating Shop. Không thực hiện hành vi gian lận Reviews. Có thể yêu cầu Người mua chỉnh sửa xếp hạng nếu có lý do chính đáng. Nếu nội dung đánh giá không phù hợp, có thể báo cáo lên Shopee.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sau khi tính năng Reviews riêng từng hạng mục được cập nhật.
Nội dung gốc (Original)
Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Chăm Sóc Khách Hàng Sự Hài Lòng của Người Mua Câu hỏi thường gặp về Sự hài lòng của khách hàng Câu hỏi thường gặp về Sự hài lòng của khách hàng 24-04-2023 Đánh dấu trang A. Câu hỏi Tổng quan
- Kết quả xếp hạng sản phẩm và Shop được tính như thế nào sau khi Người Mua có thể đánh giá riêng từng hạng mục: Chất lượng sản phẩm, Dịch vụ của Người Bán, và Dịch vụ vận chuyển?
Sau khi tính năng được cập nhật cho phép Người Mua có thể đánh giá riêng cho Chất lượng sản phẩm, Dịch vụ của Người Bán, và Dịch vụ vận chuyển, xếp hạng sản phẩm và Shop sẽ được tính như sau:
Xếp hạng Sản phẩm sẽ dựa trên đánh giá của Người mua bên dưới khu vực Chất lượng sản phẩm. Xếp hạng Shop là số trung bình của điểm Chất lượng sản phẩm cho tất cả các mặt hàng có tại Shop bạn.
Xếp hạng của sản phẩm và Shop không còn bị ảnh hưởng khi trải nghiệm của Người Mua không tốt do đơn vị vận chuyển. Trước đây, xếp hạng sản phẩm và Shop được tính dựa trên toàn bộ trải nghiệm mua sắm của Người Mua, bao gồm chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Người bán, và dịch vụ vận chuyển.
- Tôi có thể kiểm tra xếp hạng Dịch vụ của Người bán bằng cách nào?
Hiện tại bạn chưa thể kiểm tra xếp hạng Dịch vụ của Người bán vì xếp hạng này không được bao gồm trong xếp hạng của sản phẩm và Shop.
B. Câu hỏi về Đánh giá Shop
- Xếp hạng Dịch vụ của Người bán ảnh hưởng đến Shop của tôi như thế nào?
Hiện tại, xếp hạng Dịch vụ của Người bán từ Người Mua không ảnh hưởng đến Xếp hạng của Shop. Shopee sẽ thông báo đến bạn nếu có sự thay đổi trong tương lai.
- Tại sao xếp hạng của Shop tôi lại hiển thị N/A?
Điều này rất có thể là do Shop của bạn chưa nhận được đủ xếp hạng sản phẩm từ Người mua.
C. Câu hỏi về Đánh giá Sản phẩm
- Người mua có thể chỉnh sửa xếp hạng sản phẩm và đánh giá không?
Có, Người mua có thể chỉnh sửa xếp hạng bằng cách lựa chọn số ngôi sao và đánh giá.
- Tôi có thể yêu cầu Người mua chỉnh sửa xếp hạng và/hoặc đánh giá của sản phẩm không?
Có, bạn có thể yêu cầu Người mua chỉnh sửa xếp hạng và/hoặc đánh giá của sản phẩm nếu bạn có lý do chính đáng.
Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng Người mua vẫn có tiếng nói cuối cùng về quan điểm của họ đối với sản phẩm của Shop. Bạn nên hạn chế tham gia khiếu nại Người mua về xếp hạng và đánh giá của họ.
- Tôi có thể xóa/ẩn xếp hạng và/hoặc đánh giá sản phẩm của Người mua không?
Không, Người bán không thể xóa/ẩn xếp hạng và/hoặc đánh giá sản phẩm của Người mua. Tuy nhiên, nếu bạn thấy nội dung đánh giá không phù hợp, bạn có thể báo cáo đánh giá này.
- Tại sao tôi không thể xem xếp hạng và/hoặc đánh giá của sản phẩm cụ thể từ khách hàng của Shop?
Xếp hạng và/hoặc đánh giá của sản phẩm có thể bị xóa bởi Shopee do nội dung không phù hợp.
Bạn có thể tìm kiếm tên người dùng (username) của Người mua tại trang Đánh giá Shop để tìm các xếp hạng và đánh giá liên quan.
- Tôi có thể biết liệu Người mua đã chỉnh sửa xếp hạng và/hoặc đánh giá sản phẩm của họ hay không?
Rất tiếc hiện tại nền tảng Shopee chưa hỗ trợ hiển thị cho biết xếp hạng và/hoặc đánh giá của sản phẩm có được chỉnh sửa hay không.
⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:
- Không thực hiện các hành vi gian lận như tự mình hoặc nhờ người quen nhận xét, đánh giá tốt cho gian hàng của mình.
- Tư vấn tận tình cho khách hàng, không vì muốn bán nhiều mà tư vấn thái quá cho khách.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Tiếp theo: Shopee sẽ xử lý khiếu nại về nội dung Đánh giá Shop trong bao lâu? Tham khảo thêm Shopee sẽ xử lý khiếu nại về nội dung Đánh giá Shop trong bao lâu? Mục lục bài viết
A. Câu hỏi Tổng quan
B. Câu hỏi về Đánh giá Shop
C. Câu hỏi về Đánh giá Sản phẩm
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân) · Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/17229